思諾誠達李佳：很duang的家電運營商 不信你聽!

　　北京思諾誠達電子商務有限公司成立于2013年，初期專注于淘寶、天貓、京東代運營以及全網(wǎng)品牌推廣的第三方服務商，擁有多年實戰(zhàn)電商銷售經(jīng)驗。進入2014年后，公司制定以智能家居為核心的產(chǎn)品圈層，代理產(chǎn)品涵蓋智能家電、衛(wèi)浴產(chǎn)品、智能創(chuàng)意燈具等產(chǎn)品，基本形成了智能家居一站式供應商的轉型，并實現(xiàn)銷售額3000萬元，一舉奠定了家電智能化、銷售娛樂化、產(chǎn)品集成化的戰(zhàn)略目標。

　　北京思諾誠達電子商務有限公司總經(jīng)理李佳

　　北京思諾誠達電子商務有限公司總經(jīng)理李佳是一個地地道道的廣告人出身，是什么促使他轉身到了家電代理行業(yè)，作為線上代理商與傳統(tǒng)家電代理相比他又有哪些獨特的思考，在發(fā)展過程中又積累了什么獨特的經(jīng)驗，本期家電代理商精英人物為您帶來李佳的故事!

　　從廣告狂人到家電代理

　　北京斯諾誠達電子商務有限公司前身的母公司是一家廣告公司，我們在做了十多年的廣告公司之后，從2009年起發(fā)現(xiàn)客戶的需求逐漸出現(xiàn)了轉變，很多企業(yè)從最初的傳統(tǒng)廣告設計品牌，例如拍廣告片慢慢的有了一些個性化的要求，比方說很多公司開始咨詢我在互聯(lián)網(wǎng)上應該怎么去做廣告，電商應該怎么去做。后來客戶需求越來越多，我們就專門成立一家電商公司為客戶來提供電商服務，其實這家公司最早是做電商服務。

　　我們最早的客戶是科沃斯，這個客戶對于我們來說也是很重要的， 2010年我們開始幫他們推到線上，包括在天貓、京東上去做，他的電商發(fā)展非?？?，大概在2010年就實現(xiàn)1000萬，2014年做到4億，每年都在300%的增長率。通過對這個品牌的服務其實對我們的提升也是很有幫助的，客戶從傳統(tǒng)廣告的需求轉變到電商的需求，我們一直在給家電、3C企業(yè)做品牌服務，但是沒有到代理的深度。2013年我們成功實現(xiàn)了轉型，代理了包括科沃斯、洗之朗等品牌，由于從家電行業(yè)也在向智能化轉型，我們還代理了一些建材、衛(wèi)浴產(chǎn)品，我們的核心是消費者家里的各個方面。

　　飛速提升的線上代理發(fā)展之路

　　當我決定下定決心去做線上代理商的時候，我考慮線上發(fā)展的這么快，主要是現(xiàn)在的消費者在年輕化，現(xiàn)在的80后、90后已經(jīng)成為了主力消費人群，他們習慣于線上購物，如果你抓住了這些年輕人，就代表未來就是你的。

　　我在做線上的時候，更多的考慮的是人群的變化，然后還要考慮銷售渠道的變化和營銷方式的變化，這也是我們區(qū)別于傳統(tǒng)代理商的一個重要方面。傳統(tǒng)代理商還是在想去怎么銷售，向廠家要政策，讓品牌商去投廣告，代理商才好去銷售，這些是傳統(tǒng)代理商的做法。像我們這種新型的線上代理商，更多的有了品牌商的意識，尤其像現(xiàn)在的中小企業(yè)沒有大額的品牌費用投入的時候，我們接觸到的企業(yè)都會給我們很好的讓利，很低的供價折扣和更好的年度盤點的政策。這些中小品牌的銷售網(wǎng)點暫時不太充分，他們就會把這部分利讓出來，專心做當?shù)氐氖袌觯審V告更精準化。通過以前廣告公司的經(jīng)驗，我們很理解中小品牌的這種訴求，它們讓利，我們也可以拿出更多的資源去幫他們打廣告、塑造品牌形象。在我可以管控的銷售區(qū)域里，我可以做到讓我的客戶在網(wǎng)上購買感受很好，我覺得這些是我們區(qū)別于傳統(tǒng)代理商的一個優(yōu)勢。

　　2013年剛起步的時候我們的銷售額做到了500萬，而到2014年我們就做到了3200多萬。

　　越努力 越幸運

　　其實做電商很辛苦，比方說雙十一或者大型活動的時候加班熬夜做圖都是常事，不過當你真的沖出很好的業(yè)績的時候，你看到銷售任務完成了的時候，尤其是品牌商對你的發(fā)自內(nèi)心的認可的時候，這都會讓我很有價值感和成就感，因為我在實打實的在幫他們占領市場、解決問題、塑造品牌。

　　當然發(fā)展不是一帆風順的，我們最初開始做線上代理商也遇到了困難。第一個是意識的轉變，因為做廣告公司停留在品牌層面，而做代理商都是在銷售鏈條內(nèi)很具體的操作，比方說具體到銷售計劃、投入費用、售后服務評價。最開始我們沒有這些經(jīng)驗的時候也走過一些彎路，，例如當時因為我們內(nèi)部的物流系統(tǒng)還不太健全，發(fā)貨速度響應的很慢就會被顧客投訴。另外我們當時售后經(jīng)驗比較欠缺，造成了消費者對我們的一些誤解，比方說智能馬桶蓋，有的時候一些產(chǎn)品會有問題，我們需要客戶把產(chǎn)品寄回來收到以后再更換，但這種產(chǎn)品比較特殊，他已經(jīng)把之前的馬桶蓋卸下來了，裝上了我們產(chǎn)品，但如果他把我們的再卸下來寄回來等我們再寄回去，大概有半個月的時間客戶是沒有馬桶蓋用的，非常不便。后來我們做到只要說產(chǎn)品有問題，拍個照，我們馬上發(fā)個新的產(chǎn)品給顧客，等新的到了再寄回來原來的，這是跟消費者一個互信制度的建立。

　　電商代理商經(jīng)驗談

　　我們公司那么快速的做到銷售額3000多萬，我覺得是幾個方面的原因，第一個是電商的意識和經(jīng)驗，這點是最重要的，因為我們從2009年就開始做，所以對天貓和京東這種大的電商平臺的流量或者消費者的購買心理我們是比較清楚的，所以我們在運營和推廣的把控上，相對其他的品牌來說更到位。

　　第二跟電商平臺的一些對接以及信息的共享，平臺也會問你的庫存的深度怎么樣，你的銷售目標怎么樣，你需要哪些資源來配合你，我們會跟平臺有一個很好的溝通，讓他了解我們，共同把銷售目標來實現(xiàn)。

　　第三是現(xiàn)在電商的成長速度，電商成長速度也是100%的增長速度，其實大盤在增長對我們增長的幫助也是提供了一個大環(huán)境的支持。

　　目前我們增長是很穩(wěn)定的，而且像我們這種新的電商代理公司沒有可以借鑒的經(jīng)驗，我們想走的是多元化的道路，現(xiàn)在我們想做的是圍繞智能家居做一站式代理商，目前也是在思考和摸索當中。