互聯(lián)網思維下的供應鏈重塑

　　從工廠直接到達用戶的路還要走多久

　　傳統(tǒng)廠商主要依靠分銷渠道銷售，從國代到省代、一級代理商到二級代理商，無形中抬高了產品售價。這會導致產品價格不統(tǒng)一等情況出現(xiàn)，影響了用戶的購買體驗。如果一個產品的營銷渠道全部基于互聯(lián)網，通過成熟的天貓等電商平臺進行直銷，沒有代理商環(huán)節(jié)，打通產品從工廠到消費者的直接通道，省下的倉儲、店面裝維、銷售人員等成本，還可以用于提升產品配置以及回饋消費者，也可大大提升產品競爭力和品牌口碑。

　　這一切看上去很完美，也完全合理，但在制造企業(yè)沒有完全轉型之前，依然面臨著諸多的問題。首先就是線上線下協(xié)同的問題，如果由工廠總倉庫調貨、送貨耗時又費力。而如果是由線下門店送貨，由于電子商務的庫存空間是無限的，在不同的省、市、區(qū)、縣的門店、倉儲里，不可能陳列和存儲所有型號的產品。其次是同樣的產品，由于線下門店運營成本較高，價格更高，如何調動線下門店送貨的積極性。

　　日日順旗艦店負責人張子寬表示，未來日日順將通過實體店升級、定制高毛利或差異化型號產品、設立經銷商提成資金池、集中網點用分支庫做共享等一系列方法，來解決并完善O2O體系建立中遇到的問題。

　　互聯(lián)網沖擊下的渠道呼喚精細化管理

　　在互聯(lián)網快速迭代、大數(shù)據(jù)風潮正勁的變革時代，傳統(tǒng)的行業(yè)、傳統(tǒng)的商業(yè)模式快速“被改變”，迫使廠商關系發(fā)生變化。隨著互聯(lián)網的發(fā)展，需要廠商之間更緊密合作。以前傳統(tǒng)線下的運作手法很多會不適合線上渠道的特性，因為需要廠商有新的突破和改善，互聯(lián)網光電般的速度也要求雙方信息互聯(lián)、互通的速度更高，所以，雙方的信息反應速度都要更快，因此，廠商雙方運營管理結構都要加快調整?，F(xiàn)在很多廠家都在嘗試O2O，代理商作為廠家的重要合作伙伴，廠家必須要關注合作伙伴的利益，通過O2O模式帶動大家一起分享時代的紅利，做好電商時代O2O的體驗。

　　因此，對于合作的代理商而言，以前做線下的代理商轉到線上時，會面臨全新的考驗;對于線上的代理商，也需要在原有基礎上不斷優(yōu)化。早幾年在市場快速發(fā)展時，代理商只要加入到快速增長的隊伍，就可以獲得很好的收益和回報。但隨著經濟的逐步放緩，消費需求的下降，使得代理商需要花費更多的精力去練好內功，加強管理。以往，很多冰山一角都被規(guī)模增長所掩蓋，當增速下滑，這些冰山一角凸現(xiàn)了出來。這時，粗放的經營方式顯然就不適應。抱著賺取規(guī)模增長帶來收益的思想已經不現(xiàn)實，現(xiàn)在需要賺取的是內部精細化管理帶來的效益，強練內功才能適應時代的發(fā)展，才能提高抵抗力和競爭力。

　　互聯(lián)網大潮下，廠商本是一家。

　　在互聯(lián)網時代，實現(xiàn)O2O的阻力主要來自于渠道，如果廠家自有渠道很完善，實現(xiàn)起來就更為順暢，如果更多的是分銷渠道，實現(xiàn)及管理起來就會有一定的過程和難度。家電是典型的傳統(tǒng)企業(yè)，O2O對管理的成本要求較高，不但要實現(xiàn)，還要落實，因此是綜合性、系統(tǒng)性工程。廠商需要共同努力賦予產品更多的價值，為用戶提供更好的服務。

　　美的公司2013年在電商渠道的銷售額近40億元，同比增長超過160%的基礎上，2014年計劃實現(xiàn)100億元的電商零售目標。為了達到這一目標，并實現(xiàn)未來更好的發(fā)展，美的將旗艦店、專賣店及售后服務網點等線下優(yōu)質資源全部納入到電商業(yè)務支持體系，建設信息數(shù)據(jù)一體化系統(tǒng)，并依托其旗下安得物流，推動實現(xiàn)美的線上與線下業(yè)務融合，共同配送、共同倉儲，為消費者提供“送裝一體”的購物體驗。

　　贏在最后一公里，營銷從銷售成交開始。

　　傳統(tǒng)思維認為，產品銷售出去，營銷工作就結束了，但在互聯(lián)網思維下，消費者成為我們的用戶不是營銷的結束，而是營銷的開始，尤其是對于體量比較大的家電產品。所以，贏在最后一公里很重要。日日順物流在全國建立起了9個發(fā)運基地，90個物流配送中心，倉儲面積達200萬平方米以上。同時它還有7600多家縣級專賣店，約26000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，19萬個村級聯(lián)絡站。并在全國2800多個縣建立了物流配送站和17000多家服務商網點。這意味著全國平均每個縣有3家以上的縣級專賣店和將近10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，而每3個行政村就有一個日日順的聯(lián)絡站。

　　經過十幾年的發(fā)展，日日順物流在全國有3000多條客戶配送專線、6000多個服務網點，在全國串成一張送裝同步的網，無論用戶身在何地，都能實現(xiàn)本地下單、異地送貨。“24小時限時送達區(qū)，配送超時則免單”，敢于喊出這樣的口號，日日順有其底氣。在物流業(yè)務上日日順在名氣雖不如“四通一達”以及順豐，但在“家電業(yè)最后一公里”配送和直達居室的服務上無人出其右，做到了“銷售到村，送貨到門，服務到戶”。與此同時，我們也看到廣大的地方零售企業(yè)正與京東、日日順等合作，做著最后一公里的準備。作為制造業(yè)，如何充分的掌握并利用好這個資源很重要。

　　以開放式思維實現(xiàn)交互式運營

　　2014年，中國家電企業(yè)在互聯(lián)網經濟推動下，供應鏈模式正面臨快速轉型和創(chuàng)新，當雙十一家電電商銷售快速增長，移動電商的蓬勃發(fā)展的數(shù)據(jù)展現(xiàn)在大家面前，我們看到了全渠道零售時代的到來。全球供應鏈20年進行一次重組，在互聯(lián)網、移動互聯(lián)的全線沖擊下，從傳統(tǒng)渠道邁向全渠道模式，家電制造業(yè)正在也必須不斷創(chuàng)新供應鏈模式。

　　真正的互聯(lián)網思維就是實現(xiàn)開放化運營，而這種開放不僅體現(xiàn)在企業(yè)讓用戶全流程參與企業(yè)的經營，更重要的是讓企業(yè)的硬件思維開放。2013年12月，海爾集團與阿里巴巴展開戰(zhàn)略合作后，日日順平臺作為海爾集團旗下的子品牌，被海爾看成是虛實結合的互聯(lián)網融合平臺，擔負著打通線上、線下的重要任務。同年，日日順上線了水交互平臺，這個平臺不是簡單地賣產品，而是為用戶提供高品質的健康生活用水解決方案。用戶可以在線上查詢到自己小區(qū)的水質情況，在線與品牌商、工程師及服務人員等進行實時交互。

　　互聯(lián)網時代，企業(yè)貴在將用戶想要的產品快速變成現(xiàn)實，并使之尖叫!并丟棄“顧客就是上帝”這句空話，真正與用戶成為親密無間的朋友。所以，制造企業(yè)要將每一個產品體變成一個有性格有生命的生命體，可以直接與用戶進行交流和互動。并將消費者從一個純粹的產品使用者變成一個樂于分享的產品體驗者，這才是O2O最終所要實現(xiàn)的。

　　用戶驅動發(fā)展，互聯(lián)網思維下的互聯(lián)合作。

　　中國家電企業(yè)的競爭，表現(xiàn)在市場終端是品牌和服務的競爭，但其背后則是產業(yè)鏈的競爭。海爾日日順平臺是真正意義上的經銷商B2B平臺，但日日順平臺上的經銷商主要分布在全國二三線城市和地級市，有封閉運行的物流網、信息網和銷售網，平臺上流動并沉淀著全國經銷商與海爾的交易往來數(shù)據(jù)，這些基于真實交易背景下產生的大數(shù)據(jù)，有著可控風險的信用價值，這正是供應鏈網絡金融的必備因素。當然，海爾龐大的經銷商們，普遍都是通過傳統(tǒng)的融資渠道解決資金周轉，方便、快捷、靈活、低成本的互聯(lián)網金融始終是平臺上的缺失板塊。

　　未來是由用戶驅動企業(yè)和渠道的發(fā)展時代，而不是企業(yè)驅動渠道體系發(fā)展的時代，所以用戶的需求永遠是第一個需要解決的問題。于是，中信-海爾供應鏈網絡金融，將中信銀行的供應鏈網絡金融業(yè)務，聯(lián)通到海爾日日順平臺上，實現(xiàn)銷售、物流、信息、資金的閉環(huán)式運行，完全依靠經銷商與海爾的交易數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)的分析技術，搭建起風險可控，靈活高效的在線融資平臺，打造了金融業(yè)和制造業(yè)在供應鏈金融領域B2B在線合作新模式。中信銀行與海爾的跨界合作，首先是雙方高度重視互聯(lián)網戰(zhàn)略，從而啟動了網鏈化發(fā)展戰(zhàn)略。

　　互聯(lián)網思維帶給家電業(yè)更多的思考和探索，我們看到家電業(yè)很多廠家都在搭建自己的O2O平臺，也有更多的企業(yè)間在聯(lián)手合作，共享O2O背景下渠道鏈和服務鏈。面對互聯(lián)網復雜、多彎的環(huán)境，以及不同平臺間的選擇和整合，制造業(yè)作為互聯(lián)網思維自上而下的推動者，這種思維和能力，不是閉門所能造成出來的，需要的全方位的開放和互聯(lián)合作，才能抓住機遇。