互聯(lián)網(wǎng)思維下的供應(yīng)鏈重塑

　　從工廠直接到達(dá)用戶的路還要走多久

　　傳統(tǒng)廠商主要依靠分銷渠道銷售，從國代到省代、一級代理商到二級代理商，無形中抬高了產(chǎn)品售價。這會導(dǎo)致產(chǎn)品價格不統(tǒng)一等情況出現(xiàn)，影響了用戶的購買體驗。如果一個產(chǎn)品的營銷渠道全部基于互聯(lián)網(wǎng)，通過成熟的天貓等電商平臺進(jìn)行直銷，沒有代理商環(huán)節(jié)，打通產(chǎn)品從工廠到消費者的直接通道，省下的倉儲、店面裝維、銷售人員等成本，還可以用于提升產(chǎn)品配置以及回饋消費者，也可大大提升產(chǎn)品競爭力和品牌口碑。

　　這一切看上去很完美，也完全合理，但在制造企業(yè)沒有完全轉(zhuǎn)型之前，依然面臨著諸多的問題。首先就是線上線下協(xié)同的問題，如果由工廠總倉庫調(diào)貨、送貨耗時又費力。而如果是由線下門店送貨，由于電子商務(wù)的庫存空間是無限的，在不同的省、市、區(qū)、縣的門店、倉儲里，不可能陳列和存儲所有型號的產(chǎn)品。其次是同樣的產(chǎn)品，由于線下門店運營成本較高，價格更高，如何調(diào)動線下門店送貨的積極性。

　　日日順旗艦店負(fù)責(zé)人張子寬表示，未來日日順將通過實體店升級、定制高毛利或差異化型號產(chǎn)品、設(shè)立經(jīng)銷商提成資金池、集中網(wǎng)點用分支庫做共享等一系列方法，來解決并完善O2O體系建立中遇到的問題。

　　互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的渠道呼喚精細(xì)化管理

　　在互聯(lián)網(wǎng)快速迭代、大數(shù)據(jù)風(fēng)潮正勁的變革時代，傳統(tǒng)的行業(yè)、傳統(tǒng)的商業(yè)模式快速“被改變”，迫使廠商關(guān)系發(fā)生變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，需要廠商之間更緊密合作。以前傳統(tǒng)線下的運作手法很多會不適合線上渠道的特性，因為需要廠商有新的突破和改善，互聯(lián)網(wǎng)光電般的速度也要求雙方信息互聯(lián)、互通的速度更高，所以，雙方的信息反應(yīng)速度都要更快，因此，廠商雙方運營管理結(jié)構(gòu)都要加快調(diào)整?，F(xiàn)在很多廠家都在嘗試O2O，代理商作為廠家的重要合作伙伴，廠家必須要關(guān)注合作伙伴的利益，通過O2O模式帶動大家一起分享時代的紅利，做好電商時代O2O的體驗。

　　因此，對于合作的代理商而言，以前做線下的代理商轉(zhuǎn)到線上時，會面臨全新的考驗;對于線上的代理商，也需要在原有基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化。早幾年在市場快速發(fā)展時，代理商只要加入到快速增長的隊伍，就可以獲得很好的收益和回報。但隨著經(jīng)濟(jì)的逐步放緩，消費需求的下降，使得代理商需要花費更多的精力去練好內(nèi)功，加強(qiáng)管理。以往，很多冰山一角都被規(guī)模增長所掩蓋，當(dāng)增速下滑，這些冰山一角凸現(xiàn)了出來。這時，粗放的經(jīng)營方式顯然就不適應(yīng)。抱著賺取規(guī)模增長帶來收益的思想已經(jīng)不現(xiàn)實，現(xiàn)在需要賺取的是內(nèi)部精細(xì)化管理帶來的效益，強(qiáng)練內(nèi)功才能適應(yīng)時代的發(fā)展，才能提高抵抗力和競爭力。

　　互聯(lián)網(wǎng)大潮下，廠商本是一家。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，實現(xiàn)O2O的阻力主要來自于渠道，如果廠家自有渠道很完善，實現(xiàn)起來就更為順暢，如果更多的是分銷渠道，實現(xiàn)及管理起來就會有一定的過程和難度。家電是典型的傳統(tǒng)企業(yè)，O2O對管理的成本要求較高，不但要實現(xiàn)，還要落實，因此是綜合性、系統(tǒng)性工程。廠商需要共同努力賦予產(chǎn)品更多的價值，為用戶提供更好的服務(wù)。

　　美的公司2013年在電商渠道的銷售額近40億元，同比增長超過160%的基礎(chǔ)上，2014年計劃實現(xiàn)100億元的電商零售目標(biāo)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，并實現(xiàn)未來更好的發(fā)展，美的將旗艦店、專賣店及售后服務(wù)網(wǎng)點等線下優(yōu)質(zhì)資源全部納入到電商業(yè)務(wù)支持體系，建設(shè)信息數(shù)據(jù)一體化系統(tǒng)，并依托其旗下安得物流，推動實現(xiàn)美的線上與線下業(yè)務(wù)融合，共同配送、共同倉儲，為消費者提供“送裝一體”的購物體驗。

　　贏在最后一公里，營銷從銷售成交開始。

　　傳統(tǒng)思維認(rèn)為，產(chǎn)品銷售出去，營銷工作就結(jié)束了，但在互聯(lián)網(wǎng)思維下，消費者成為我們的用戶不是營銷的結(jié)束，而是營銷的開始，尤其是對于體量比較大的家電產(chǎn)品。所以，贏在最后一公里很重要。日日順物流在全國建立起了9個發(fā)運基地，90個物流配送中心，倉儲面積達(dá)200萬平方米以上。同時它還有7600多家縣級專賣店，約26000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，19萬個村級聯(lián)絡(luò)站。并在全國2800多個縣建立了物流配送站和17000多家服務(wù)商網(wǎng)點。這意味著全國平均每個縣有3家以上的縣級專賣店和將近10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，而每3個行政村就有一個日日順的聯(lián)絡(luò)站。

　　經(jīng)過十幾年的發(fā)展，日日順物流在全國有3000多條客戶配送專線、6000多個服務(wù)網(wǎng)點，在全國串成一張送裝同步的網(wǎng)，無論用戶身在何地，都能實現(xiàn)本地下單、異地送貨。“24小時限時送達(dá)區(qū)，配送超時則免單”，敢于喊出這樣的口號，日日順有其底氣。在物流業(yè)務(wù)上日日順在名氣雖不如“四通一達(dá)”以及順豐，但在“家電業(yè)最后一公里”配送和直達(dá)居室的服務(wù)上無人出其右，做到了“銷售到村，送貨到門，服務(wù)到戶”。與此同時，我們也看到廣大的地方零售企業(yè)正與京東、日日順等合作，做著最后一公里的準(zhǔn)備。作為制造業(yè)，如何充分的掌握并利用好這個資源很重要。

　　以開放式思維實現(xiàn)交互式運營

　　2014年，中國家電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)推動下，供應(yīng)鏈模式正面臨快速轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，當(dāng)雙十一家電電商銷售快速增長，移動電商的蓬勃發(fā)展的數(shù)據(jù)展現(xiàn)在大家面前，我們看到了全渠道零售時代的到來。全球供應(yīng)鏈20年進(jìn)行一次重組，在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)的全線沖擊下，從傳統(tǒng)渠道邁向全渠道模式，家電制造業(yè)正在也必須不斷創(chuàng)新供應(yīng)鏈模式。

　　真正的互聯(lián)網(wǎng)思維就是實現(xiàn)開放化運營，而這種開放不僅體現(xiàn)在企業(yè)讓用戶全流程參與企業(yè)的經(jīng)營，更重要的是讓企業(yè)的硬件思維開放。2013年12月，海爾集團(tuán)與阿里巴巴展開戰(zhàn)略合作后，日日順平臺作為海爾集團(tuán)旗下的子品牌，被海爾看成是虛實結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)融合平臺，擔(dān)負(fù)著打通線上、線下的重要任務(wù)。同年，日日順上線了水交互平臺，這個平臺不是簡單地賣產(chǎn)品，而是為用戶提供高品質(zhì)的健康生活用水解決方案。用戶可以在線上查詢到自己小區(qū)的水質(zhì)情況，在線與品牌商、工程師及服務(wù)人員等進(jìn)行實時交互。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)貴在將用戶想要的產(chǎn)品快速變成現(xiàn)實，并使之尖叫!并丟棄“顧客就是上帝”這句空話，真正與用戶成為親密無間的朋友。所以，制造企業(yè)要將每一個產(chǎn)品體變成一個有性格有生命的生命體，可以直接與用戶進(jìn)行交流和互動。并將消費者從一個純粹的產(chǎn)品使用者變成一個樂于分享的產(chǎn)品體驗者，這才是O2O最終所要實現(xiàn)的。

　　用戶驅(qū)動發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維下的互聯(lián)合作。

　　中國家電企業(yè)的競爭，表現(xiàn)在市場終端是品牌和服務(wù)的競爭，但其背后則是產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。海爾日日順平臺是真正意義上的經(jīng)銷商B2B平臺，但日日順平臺上的經(jīng)銷商主要分布在全國二三線城市和地級市，有封閉運行的物流網(wǎng)、信息網(wǎng)和銷售網(wǎng)，平臺上流動并沉淀著全國經(jīng)銷商與海爾的交易往來數(shù)據(jù)，這些基于真實交易背景下產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，有著可控風(fēng)險的信用價值，這正是供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)金融的必備因素。當(dāng)然，海爾龐大的經(jīng)銷商們，普遍都是通過傳統(tǒng)的融資渠道解決資金周轉(zhuǎn)，方便、快捷、靈活、低成本的互聯(lián)網(wǎng)金融始終是平臺上的缺失板塊。

　　未來是由用戶驅(qū)動企業(yè)和渠道的發(fā)展時代，而不是企業(yè)驅(qū)動渠道體系發(fā)展的時代，所以用戶的需求永遠(yuǎn)是第一個需要解決的問題。于是，中信-海爾供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)金融，將中信銀行的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)，聯(lián)通到海爾日日順平臺上，實現(xiàn)銷售、物流、信息、資金的閉環(huán)式運行，完全依靠經(jīng)銷商與海爾的交易數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，搭建起風(fēng)險可控，靈活高效的在線融資平臺，打造了金融業(yè)和制造業(yè)在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域B2B在線合作新模式。中信銀行與海爾的跨界合作，首先是雙方高度重視互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，從而啟動了網(wǎng)鏈化發(fā)展戰(zhàn)略。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維帶給家電業(yè)更多的思考和探索，我們看到家電業(yè)很多廠家都在搭建自己的O2O平臺，也有更多的企業(yè)間在聯(lián)手合作，共享O2O背景下渠道鏈和服務(wù)鏈。面對互聯(lián)網(wǎng)復(fù)雜、多彎的環(huán)境，以及不同平臺間的選擇和整合，制造業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)思維自上而下的推動者，這種思維和能力，不是閉門所能造成出來的，需要的全方位的開放和互聯(lián)合作，才能抓住機(jī)遇。