將家居智能集成行業(yè)發(fā)揚(yáng)光大

　　上海智導(dǎo)電子商務(wù)股份有限公司(以下簡稱上海智導(dǎo))，智能家居領(lǐng)導(dǎo)者/導(dǎo)航者。公司是上海市高新技術(shù)企業(yè)和創(chuàng)新企業(yè)。公司以認(rèn)真的運(yùn)營態(tài)度和良好的服務(wù)信譽(yù)為服務(wù)宗旨，為產(chǎn)品提供者、工程服務(wù)者和項(xiàng)目需求客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、一站式的產(chǎn)品采購與項(xiàng)目服務(wù)!面對中國家居集成行業(yè)的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，上海智導(dǎo)將以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的精神，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，加強(qiáng)市場營銷，加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷創(chuàng)新、謀求更高、更快的發(fā)展。

　　堅(jiān)持不放棄 守得云開見月明

　　在最初企業(yè)發(fā)展的幾年里，上海智導(dǎo)不了解市場狀況、不了解系統(tǒng)配置、不了解中國用戶的使用習(xí)慣，也曾多次碰壁。當(dāng)日，很多品牌都選擇了放棄，退出市場，但是上海智導(dǎo)選擇了堅(jiān)持和繼續(xù)鉆研探索，抓緊學(xué)習(xí)和了解中國采暖市場的現(xiàn)狀，積極的在適應(yīng)當(dāng)中求發(fā)展，在學(xué)習(xí)中求進(jìn)步。曾經(jīng)遇到的問題有如下三方面：

　　1、服務(wù)不及時。在前期進(jìn)場階段，每個施工隊(duì)長都接了好幾個單子，而這些單子自然是有先后順序的，有些排在后面的業(yè)主，對他們的服務(wù)可能就會出現(xiàn)滯后現(xiàn)象;業(yè)主售后反饋是，需先打公司400服務(wù)熱線，隨后轉(zhuǎn)接至工程部，隨后下發(fā)至相應(yīng)施工隊(duì)長，最后再由施工隊(duì)長聯(lián)系業(yè)主。這其中環(huán)節(jié)較多，較消耗時間，還可能出現(xiàn)施工隊(duì)長時間排滿，安排不過來的情況。由此造成一些客戶服務(wù)延誤狀況。

　　2、服務(wù)人員技術(shù)不到位。服務(wù)人員對產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和部分細(xì)節(jié)了解不到位，或者是沒有及時接受最新產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，導(dǎo)致不能完美解答客戶疑問。

　　3、客戶和服務(wù)人員對服務(wù)結(jié)果口徑不統(tǒng)一。服務(wù)人員認(rèn)為完美解決了客戶需求，但是從客戶那里得到的反饋會認(rèn)為人員的服務(wù)有些瑕疵或不滿的地方。

　　對于發(fā)展過程中遇到的問題，公司采取如下解決辦法：

　　1、建立服務(wù)體系，利用GPS定位。建立完整的服務(wù)體系，對人員分配按區(qū)域按銷售單劃分，明確每個人的分工和定位。行程完善的服務(wù)流程，做到每個截點(diǎn)環(huán)環(huán)相扣，2小時內(nèi)及時反饋業(yè)主，不拖延、不推脫，嚴(yán)格按照時間截點(diǎn)走。此外，對相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行GPS定位，實(shí)時掌握他們的行程安排，既可有效分工，還可高效監(jiān)控管理。

　　2、利用廠商、院校建立培訓(xùn)體系。利用廠商、院校建立培訓(xùn)體系，定時培訓(xùn)。培訓(xùn)既可由廠商、院校組織，安排服務(wù)人員去培訓(xùn)點(diǎn)培訓(xùn)，掌握最新技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品資料、市場動向;還可由自己公司組織，針對薄弱環(huán)節(jié)或是重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，做到對客戶的疑問有問必答，并且真實(shí)準(zhǔn)確不含糊。

　　3、建立回訪體系，微信、官網(wǎng)體系。利用微信、公司官網(wǎng)或者400服務(wù)熱線等平臺，建立回訪體系。讓業(yè)主可以直接對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行反饋，不隱瞞、不修飾，了解客戶的真實(shí)建議及意見，也對自身的產(chǎn)品服務(wù)有進(jìn)一步的了解。綜合整理分析業(yè)主的反饋，找到上海智導(dǎo)的優(yōu)勢和欠缺，取其精華、去其糟粕。

　　產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級 企業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)

　　1、從產(chǎn)品方面來講，目前產(chǎn)品主要由12大系統(tǒng)組成：中央空調(diào)、中央地暖、中央新風(fēng)、中央除塵、中央熱水、中央水處理、家庭影院、卡拉OK、背景音樂、安防監(jiān)控、住宅電動及智能控制等。其中每個產(chǎn)品還分許多不同的品牌和型號可供客戶選擇。

　　2、從價格方面來講，在價格問題上，上海智導(dǎo)采用的方法是選擇多家供應(yīng)商，通過比較不同的價格和相關(guān)服務(wù)來決定。當(dāng)然，采購和銷售時都會考慮到市場環(huán)境的因素。

　　3、從渠道方面來講采取兩種方式，第一種是坐銷：通過上海智導(dǎo)現(xiàn)有的品牌知名度及老客戶介紹，吸引客戶主動上門尋求公司的服務(wù);第二種是行銷：通過掃樓、樓盤推廣、小區(qū)交房等活動在潛在客戶集中的地方派出銷售推廣品牌服務(wù);

　　渠道：通過與設(shè)計公司合作的方式，設(shè)計公司介紹單子給上海智導(dǎo)、或者直接將相關(guān)服務(wù)外包給上海智導(dǎo)。

　　4、從促銷方面來講采取3種形式運(yùn)作：

　　1)展會活動

　　在展會上如大型家博會向有相關(guān)需求的潛在客戶展現(xiàn)上海智導(dǎo)的品牌，向他們推廣產(chǎn)品和服務(wù)，并通過在展會上與其他集成商的鮮明對比，讓客戶了解到上海智導(dǎo)，信任上海智導(dǎo)。

　　2)酒會活動

　　聯(lián)合供應(yīng)商及渠道商共同舉辦酒會活動，邀請有意向的客戶來參加，在輕松的氛圍環(huán)境，和銷售專業(yè)描述過程中，引導(dǎo)客戶選擇本品牌。

　　3)交房活動

　　交房活動是三者中最直接與急需了解家裝行業(yè)的客戶面對面的活動。在交房的同時，派遣銷售與技術(shù)到現(xiàn)場，為業(yè)主選擇最合適的產(chǎn)品與最專業(yè)的配置。在交房活動中，通過臨時組建宣傳點(diǎn)，分發(fā)產(chǎn)品促銷活動宣傳冊、相關(guān)產(chǎn)品大禮，促成品牌形象的推廣以及提高自身銷售。

　　5、從策略方面來講上海智導(dǎo)一貫為服務(wù)對象提供清晰的、專業(yè)的技術(shù)解說，在產(chǎn)品與服務(wù)的最佳搭配方案等各相關(guān)信息的展示、體驗(yàn)，并使客戶在與其他集成商產(chǎn)品，服務(wù)的對比下，更好地認(rèn)識到上海智導(dǎo)的產(chǎn)品更有優(yōu)勢，使客戶能夠體會到為什么選擇，如何選擇以及選擇傾心，購買放心，使用安心，給客戶選擇上海智導(dǎo)的理由和物超所值的概念。

　　智導(dǎo)未來在全中國

　　穩(wěn)固扎實(shí)現(xiàn)有的上海市場，抓住現(xiàn)有的市場份額與機(jī)會，同時慢慢將公司往外擴(kuò)張，進(jìn)軍外地市場，開立子公司或者采取加盟店的形式。希望通過未來五年時間的努力，穩(wěn)坐長三角，展望全中國!

　　智導(dǎo)呼吁：建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采暖市場

　　1、從本身做起帶動市場發(fā)展的做法

　　1)規(guī)范施工工藝、材料、服務(wù)

　　規(guī)范施工工藝、材料、服務(wù)，嚴(yán)格要求自己的服務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和方式對待客戶和項(xiàng)目。把質(zhì)量和服務(wù)放在第一位，不僅要求在工藝材料上的規(guī)范高質(zhì)，更要求給客戶提供良好的專業(yè)化的服務(wù)。把整個市場的普遍水準(zhǔn)帶動起來，從而才有發(fā)展的可能性。

　　2)提供檢測服務(wù)

　　上海智導(dǎo)不僅要提供進(jìn)場安裝等服務(wù)，還有進(jìn)行售后檢測服務(wù)。跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)可能存在的問題和漏洞，及時發(fā)現(xiàn)、及時補(bǔ)救。在不斷的預(yù)防完善中，帶動這個行業(yè)的整體發(fā)展水準(zhǔn)。

　　2、希望國家給予什么樣的政策支持

　　1)市場公開競爭

　　希望國家可以采取相關(guān)政策促進(jìn)市場的公開競爭，而不是有些項(xiàng)目已經(jīng)提前內(nèi)定或者可通過其他不正當(dāng)?shù)母偁幨侄蝸頎幦?。這樣限制了許多中小企業(yè)的機(jī)會，也必定會降低該項(xiàng)目的操作水準(zhǔn)，更引起價格的非市場化，可能導(dǎo)致國家資源的過分流失。只有在完全競爭的前提下，這個行業(yè)市場才會不斷促進(jìn)，興興向榮。

　　2)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　目前系統(tǒng)集成行業(yè)暫時還沒有一個準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致這個行業(yè)的整體規(guī)范水平有待提高，各家公司隨心所欲，參差不齊，大大抑制了行業(yè)的發(fā)展。所以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立非常必要。

　　3)給中型企業(yè)提供市場、資金、政策平臺

　　中型企業(yè)處在一個不上不下的地位。零散的小單子已經(jīng)不能滿足中型企業(yè)的生存;而那些大單子對中型企業(yè)來說無論是渠道或者是資金都比較不利。但中型企業(yè)是這個行業(yè)的中堅(jiān)力量，所以為中型企業(yè)提供市場、資金、政策平臺尤為重要。希望國家可以為中型企業(yè)培育一個良好的市場，可建立相關(guān)集成公司園區(qū)，可在稅務(wù)或財政上給與一個良好地支持來促進(jìn)中型企業(yè)的發(fā)展，給與中型企業(yè)更大的發(fā)展空間和支撐力量。