太陽能工程須除“后” 患

　　近日，《太陽能住宅建筑工程市場：后期運(yùn)營決定成敗》一文，掀起了太陽能熱利用行業(yè)輿論熱潮。該文指出招商局地產(chǎn)控股股份有限公司綠色技術(shù)總監(jiān)林武生在調(diào)研15個房地產(chǎn)住宅項目后得出的結(jié)論，“約九成的集中集熱分戶供熱太陽能熱水工程系統(tǒng)，在房地產(chǎn)項目交付使用后一年左右的時間里，出現(xiàn)問題，甚至很多都停止使用了”。于是，不少設(shè)計院人士、地產(chǎn)商、太陽能熱利用行業(yè)人士就該問題從自身出發(fā)尋找問題的答案。

　　“禍不單行”，零售市場也出現(xiàn)了后期運(yùn)營問題。筆者認(rèn)為，最近媒體報道的家用單臺太陽能熱水系統(tǒng)多是負(fù)面問題。由于近幾年，太陽能熱水器市場中心正由農(nóng)村市場逐步向城市市場，城鄉(xiāng)市場等高層建筑的熱水應(yīng)用轉(zhuǎn)移，這一過程中，淘汰了不少經(jīng)銷商，由于廠家的服務(wù)半徑有限，無疑導(dǎo)致服務(wù)不到位或者服務(wù)不規(guī)范等后期運(yùn)營問題凸顯，這對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了極為不利的影響。有關(guān)專家表示，太陽能熱水器零售市場后期蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，若有相關(guān)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)而專業(yè)的服務(wù)，贏利毋庸置疑，更為重要的是提升了行業(yè)的信任度和美譽(yù)度。

　　筆者就目前太陽能熱水工程市場的后期運(yùn)營問題采訪了行業(yè)有關(guān)人士，總結(jié)如下：

　　“出現(xiàn)目前90%太陽能熱水工程的后期運(yùn)營問題，主要責(zé)任在于太陽能廠家。前期由于不少企業(yè)在工程方面經(jīng)驗欠缺，幾乎是摸著石頭過河，出現(xiàn)問題難免。但后期運(yùn)營問題需要太陽能廠家進(jìn)行反思，誰家的問題誰負(fù)責(zé)，不要逃避責(zé)任。錢賺到腰包而不愿意再次為后期運(yùn)營負(fù)責(zé)，這樣的企業(yè)一定是兔子尾巴長不了。”一位從業(yè)20多年不愿具名的資深人士表示，“也許問題就是機(jī)會，若有企業(yè)就這些問題進(jìn)行研究，針對性提出解決方案，也不失為一條無人競爭之路。”

　　這讓我想起了英格蘭田園詩人弗羅斯特《未選擇的路》的詩句：“也許多少年后在某個地方，我將輕聲嘆息將往事回顧：一片樹林里分出兩條路——而我選擇了人跡更少的一條，從此決定了我一生的道路。”

　　這也正說明，成功的路上并不擁擠，因為成功路上需要選擇但會選擇的人不多，一直堅持者更少。這就出現(xiàn)很大一部分跟風(fēng)者因此被淘汰，成為行業(yè)過客。準(zhǔn)確地說，這部分人自己淘汰了自己?；仡^再看曾經(jīng)風(fēng)光無限的海寧太陽能集散地?zé)o疑是最好的例證。推及未來工程市場，我們就會發(fā)現(xiàn)目前一位跟隨，靠耍點(diǎn)商業(yè)技巧抑或低價競爭的企業(yè)，將很快被淘汰。

　　“看到目前不少企業(yè)在拼命簽單并且不斷炫耀，我們老板都急啦，為什么我們的價格這么高，因此丟掉了很多工程大單。”一位從事多年營銷的老朋友十分無奈地說，“領(lǐng)導(dǎo)要求做品牌，品質(zhì)追求卓越，同時又要價格低，這是很為難。”在場的不少行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人都有同感，并且不知道該如何應(yīng)對。

　　“太陽能熱利用行業(yè)發(fā)展多年，工程市場真正做研發(fā)的企業(yè)并不多。同時，很多企業(yè)完全處于封閉狀態(tài)，無法用開放的心態(tài)整合資源。多數(shù)企業(yè)并沒有正視太陽能熱水器靠天吃飯的缺陷，而在排斥其他行業(yè)融合。”有關(guān)專家表示，“不過，目前這種情況在改變。在今年3月份被譽(yù)為太陽能行業(yè)‘奧運(yùn)會’的南京展會上，某太陽能公司推出了太陽能燃?xì)饧梢惑w機(jī)，具有家居化智能化24小時熱水之功效，同時不斷強(qiáng)調(diào)多能源互補(bǔ)的理念。這受到了廣大業(yè)界專家、企業(yè)以及眾多媒體的追捧。”

　　可喜的是，不少企業(yè)開始認(rèn)識到太陽能熱水系統(tǒng)的缺陷，以開放的心態(tài)迎接來了新發(fā)展，采取跨界融合的方式，在產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)革新、營銷變革、后期運(yùn)營模式探索等方面及時應(yīng)對行業(yè)變化。一些先知先覺的企業(yè)通過協(xié)會、媒體、論壇等多種方式正樹立行業(yè)的正面形象，讓消費(fèi)者、設(shè)計師、地產(chǎn)商等人士對行業(yè)有著較為深入的認(rèn)識。

　　朗詩地產(chǎn)有關(guān)設(shè)計人士在寧波的全國太陽能建筑政策與技術(shù)交流會期間表示。“朗詩地產(chǎn)為積極響應(yīng)國家政策，順應(yīng)建筑節(jié)能的潮流，一些地產(chǎn)項目安裝了太陽能熱水系統(tǒng)，前期項目真是讓人苦不堪言。如今，經(jīng)過不斷試錯和篩選供應(yīng)商，現(xiàn)在的項目基本沒有大問題。”

　　“久病成良醫(yī)么。”他再度無奈地調(diào)侃說，“不注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的企業(yè)必將淘汰。”

　　我們相信，隨著市場競爭加劇，市場不斷成熟，行業(yè)的格局將發(fā)生變化。今天不注重品質(zhì)和品牌而因投機(jī)獲利看似表面風(fēng)光的企業(yè)，無疑是自尋死路。因為，地產(chǎn)商和設(shè)計院等在工程市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在淘汰他們。今年年初，國內(nèi)不少知名地產(chǎn)商發(fā)布了供應(yīng)商榜單。萬科供應(yīng)商名單的公布，首先提到供應(yīng)商品質(zhì)的選擇。供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)將首先決定是否能夠入選為合格供應(yīng)商。由此可見，解決工程后期運(yùn)營問題，首先要做好產(chǎn)品質(zhì)量。

　　其次，從地產(chǎn)商和消費(fèi)者出發(fā)，開發(fā)多種設(shè)計方案和系統(tǒng)，以適應(yīng)當(dāng)前不同工程需要。通過產(chǎn)品質(zhì)量和系統(tǒng)解決方案提前把后期運(yùn)營的問題消滅在萌芽狀態(tài)，而不是出問題再不斷彌補(bǔ)。

　　第三，注重服務(wù)，除常規(guī)的產(chǎn)品和系統(tǒng)維修服務(wù)外，更應(yīng)該幫助物業(yè)等有關(guān)部門提升技能和水平，協(xié)助他們提前解決問題。這樣才會獲得認(rèn)可和信賴，工程訂單自然找上門來。