系統(tǒng)集成服務要具備戰(zhàn)略思維

　　在系統(tǒng)集成行業(yè)，決定公司發(fā)展的核心有兩個，一是服務商的服務能力，二是管路的設計水平。所以，合格的工程集成服務商一定是靠優(yōu)質的管理獲得市場謀求發(fā)展的。一個優(yōu)質的集成服務商，一定具備以下幾個特點：一是公司有完善的組織架構。如技術設計部是保證工程科學性和合理性的基礎;采購部是保證每個產品及零部件質量的關鍵;工程部直接對現(xiàn)場的工程質量負責，難度最大。儲運部保證了產品配送的及時性、準確性和安全性;售后服務部既可以提高公司的美譽度，還可以帶來后續(xù)的訂單;財務部通過內部流程的控制，實現(xiàn)銷售成本與支出成本的匹配。

　　第二，是對公司物料的管控。怡生公司是通過內部的流程和機制來管控物料的。即通過流程的設計，讓項目的每個人員與每一件物料的管控都形成利益關系。讓每個員工都從主觀上樹立了節(jié)約的意識，為公司，為客戶，為自己節(jié)約每一分的成本。項目多了，零件多了，就積少成多。

　　第三，就是要培養(yǎng)團隊。內部通過項目管理制，讓每一個項目都有一個負責人，全權負責項目從設計、施工、結算等所有環(huán)節(jié)。這些人要熟悉施工現(xiàn)場的管理，要有團隊意識，更要有責任心。

　　服務商要保證在客戶使用的過程中始終滿意。不管是維修也好，還是再施工也好，都要讓客戶滿意。衡量一個服務商為客戶提供的服務滿意度是否可以持續(xù)，可以看客戶后期轉介紹的項目占比就可以了。

　　一個系統(tǒng)集成服務商要發(fā)展，單單做好市場運營還不行，更要有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，更要根據市場和自身的特點制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　2012年，怡生供暖公司聘請了專業(yè)的戰(zhàn)略咨詢公司為公司制定了五年戰(zhàn)略規(guī)劃。其中關鍵的問題之一是怡生公司到底是做全品類的集成服務商，還是做供暖及相關設備的集成服務商。經過一段時間的研究，我們認為，怡生公司五年內的戰(zhàn)略定位是做專業(yè)的供暖服務商。咨詢公司接著為怡生公司做了盈利模式的設計;第三就是如何整合供應鏈;另外，還包括公司治理，組織架構設計、機制的制定，工作流程的規(guī)范以及企業(yè)文化的打造等。

　　這些戰(zhàn)略規(guī)劃中的每一個部分都是環(huán)環(huán)相扣，協(xié)調同步的。只有戰(zhàn)略規(guī)劃科學合理，企業(yè)發(fā)展才能不走或者少走彎路。有的公司就缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，臨時做一些激進的項目，大干快上，最終導致公司大面積虧損，又趕緊踩剎車。這對企業(yè)都是傷害。

　　怡生公司認為，持續(xù)健康的發(fā)展才是企業(yè)的根本。健康發(fā)展包括企業(yè)，老板和每個員工。不但企業(yè)要健康，個人也要健康。怡生公司把企業(yè)的健康定義包括兩點，一是公司內部的部門健全，人才機制的設計能夠各部門在一段時間內自行運轉。作為一個公司的老板，而是要去做好激勵機制，人才的儲備以及某一環(huán)節(jié)的重點關注。如果老板不在，企業(yè)就不能自行運轉，就說明這個企業(yè)不健康。例如，目前怡生公司新近成立了市場策劃部，這個部門的各方面都還處于調整階段，所以作為老板，就要重點關注一下。而其他的部門基本都不用老板去特別關注。

　　第二個就是財務指標的健康。很多公司的老板都把公司的規(guī)模放在第一位，認為做大了自然就健康了。因此，為了做大規(guī)模，到處開分公司，也不管自己的人才是否匹配。最終一算賬，規(guī)模很大，但是不盈利，這就不是健康。

　　第三就是企業(yè)的精神狀態(tài)。如果一個企業(yè)是積極向上的，那么，企業(yè)的每個員工都會心存斗志，充滿上進心。這就是企業(yè)文化的精髓。為了培養(yǎng)更多企業(yè)發(fā)展需要的人才，怡生公司還組建了自己的商學院，以培養(yǎng)各種專業(yè)的技術人員，提高企業(yè)的綜合素質。

　　在所有服務商都在追求做所有系統(tǒng)的集成服務的時候，怡生公司給自己的定位就是做供暖、凈水和熱水服務的技術平臺。服務行業(yè)發(fā)展的一定階段，企業(yè)的資源整合能力就是企業(yè)未來發(fā)展的根基。目前，怡生公司除了為客戶提供供暖的集成服務以外，還通過對上游資源的整合，實現(xiàn)了區(qū)域內的專業(yè)化發(fā)展。目前，怡生公司是博世壁掛爐的區(qū)域囤貨商之一，擁有2000平米的倉庫。

　　在市場的不斷發(fā)展中，能夠提供好的服務的系統(tǒng)集成服務商將通過整合各種資源，實現(xiàn)對市場的壟斷。而那些中小型服務公司要么被兼并，要么向下級市場發(fā)展。未來一段時間內，怡生公司也是按照自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)為客戶持續(xù)提供滿意度的企業(yè)宗旨。