設(shè)計(jì)導(dǎo)購(gòu)員的溝通代碼——專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售小技巧

　　在專(zhuān)賣(mài)店的現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常能看到這樣一個(gè)場(chǎng)景：

　　顧客獨(dú)自在貨架面前翻看商品，兩三位導(dǎo)購(gòu)員站在稍遠(yuǎn)處，一邊看著顧客，一邊悄聲在互相議論著什么……

　　若是顧客轉(zhuǎn)頭看到了，會(huì)想到些什么呢?

　　1、這幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在說(shuō)什么呢?邊說(shuō)還邊看著我，肯定在說(shuō)我!

　　2、在說(shuō)我什么呢?好事不背人，背人沒(méi)好事!肯定不是在說(shuō)我的好話(huà)!

　　3、猜疑，不爽，不悅，甚至有點(diǎn)小生氣，走人!

　　其實(shí)，不管這導(dǎo)購(gòu)員在一起說(shuō)些什么悄悄話(huà)，顧客都會(huì)認(rèn)為“這是在說(shuō)我呢，而且肯定不是好話(huà)”，會(huì)不高興會(huì)生氣會(huì)走人!所以，首先得要明確一點(diǎn)：

　　導(dǎo)購(gòu)員是不能當(dāng)著顧客的面說(shuō)悄悄話(huà)的!

　　當(dāng)然了，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)悄悄話(huà)，不一定就是在議論顧客，只是有些話(huà)不方便讓顧客聽(tīng)到而已，比如優(yōu)惠幅度的商量，贈(zèng)品的數(shù)量，接下來(lái)導(dǎo)購(gòu)員之間的配合策略等等，或者還有些壓根與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的話(huà)也沒(méi)必要讓顧客聽(tīng)到，例如老板今天心情不好啊，晚上咱們上哪里去吃飯?總而言之，在顧客在場(chǎng)的情況下，導(dǎo)購(gòu)員有些信息要交流，有些話(huà)要說(shuō)，但又不方便讓顧客聽(tīng)到，這也是正常的。不過(guò)考慮到顧客的感受，又不能當(dāng)面咬耳朵說(shuō)悄悄話(huà)。當(dāng)然了，若是內(nèi)部磨合到位，匹配度較高的導(dǎo)購(gòu)員之間，完全可以通過(guò)一個(gè)表情，一個(gè)眼神來(lái)傳遞信息，但是這對(duì)導(dǎo)購(gòu)員自身的理解能力及團(tuán)隊(duì)之間的配合程度要求較高，沒(méi)有一兩年的互相配合基礎(chǔ)，很難實(shí)現(xiàn)一個(gè)眼神一個(gè)表情就能有效傳遞信息。這里，可以考慮采取一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的，容易學(xué)習(xí)掌握的代碼傳遞方案，來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

　　所謂代碼傳遞方案，就是提前設(shè)定特定的內(nèi)容，并加上對(duì)應(yīng)的數(shù)字代碼或是手勢(shì)動(dòng)作，然后，根據(jù)實(shí)際情況需要，可當(dāng)著顧客的面，直接說(shuō)出代碼，或者作出某個(gè)手勢(shì)動(dòng)作，內(nèi)部導(dǎo)購(gòu)員立即知曉含義，但顧客并不知道內(nèi)容所在，也無(wú)需刻意的遠(yuǎn)離顧客。在餐飲行業(yè)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)較為嘈雜，說(shuō)話(huà)對(duì)方可能聽(tīng)不到，多使用手勢(shì)代碼，而零售終端，則可以使用數(shù)字代碼方案，這里給大家介紹一下筆者自己店里所編制的數(shù)字代碼，供各位同行參考：

　　代碼統(tǒng)一呼叫方式：“請(qǐng)幫忙開(kāi)一個(gè)X號(hào)開(kāi)關(guān)”。

　　表示意義：

　　1號(hào)：這個(gè)進(jìn)來(lái)的人是同行。

　　2號(hào)： 這個(gè)人是媒體記者，來(lái)暗訪(fǎng)的。3號(hào)：這個(gè)人可能是賊，大家注意。

　　4號(hào)：這個(gè)顧客后面有賊尾隨進(jìn)店，請(qǐng)適時(shí)提醒顧客。

　　5號(hào)：配合我一下，就說(shuō)這個(gè)貨不多了。

　　6號(hào)：配合我一下，就說(shuō)這個(gè)貨已經(jīng)有其他顧客預(yù)訂了。

　　7號(hào)：這是個(gè)有價(jià)值的顧客，大家認(rèn)真對(duì)待。

　　8號(hào)：這是廠(chǎng)家的人，來(lái)檢查終端的。

　　9號(hào)：我沒(méi)有向顧客說(shuō)有活動(dòng)，贈(zèng)品或是優(yōu)惠，你們也別說(shuō)。

　　10號(hào)：這個(gè)人是政府職能部門(mén)，來(lái)檢查暗訪(fǎng)的。

　　11號(hào)：……

　　對(duì)方的回復(fù)碼是：“好的， X號(hào)開(kāi)關(guān)已經(jīng)開(kāi)了。”意思就是：收到，我已經(jīng)明白你的意思。

　　這個(gè)代碼的使用，主要集中在三種情況下：

　　1、顧客剛進(jìn)店時(shí)，靠近店門(mén)口的導(dǎo)購(gòu)員，在接待時(shí)，根據(jù)所獲取的相關(guān)信息，及時(shí)向店內(nèi)其他導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行全店通告。

　　2、在接待顧客的過(guò)程中，有一個(gè)信息要告知全店導(dǎo)購(gòu)員的，使用代碼發(fā)布信息。

　　3、在接待顧客的過(guò)程中，需要其他導(dǎo)購(gòu)員有所配合的，向某個(gè)特定的導(dǎo)購(gòu)員發(fā)出代碼信息。

　　這些代碼，可以當(dāng)著顧客的面，輕松說(shuō)出，直接讓另外的導(dǎo)購(gòu)員直接得到信息，不必?fù)?dān)心會(huì)讓顧客知曉?xún)?nèi)容，并且是剛?cè)肼?，?nèi)部匹配度不高的導(dǎo)購(gòu)員，也可以迅速掌握使用。