服務對接 搶占電商先機

　　就本質(zhì)而言，電子商務是傳統(tǒng)零售業(yè)的延伸。從傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展情況來看，作為傳統(tǒng)零售業(yè)延伸的電商行業(yè)，未來會逐步從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務戰(zhàn)。所以，家電行業(yè)電子商務要想更好地發(fā)展，就需要建立和完善線下服務。

　　傳統(tǒng)的家電代理商坐擁豐富的服務資源，本身在服務人員、倉儲物流、安裝維修保養(yǎng)等方面具備比較強的服務能力，并在線下積累了豐富的服務經(jīng)驗。從這個角度來看，進行電商服務對接，是具備先天優(yōu)勢的。

　　然而，很多線下的傳統(tǒng)家電代理商，往往對線上電商的業(yè)務不夠熟悉。這就使得電商對服務的需求，與代理商服務電商的能力，處于分割狀態(tài)。線上的電子商務對服務需求很旺盛，而線下具備服務能力的代理商，卻不能很好地將服務和電子商務進行有效地對接。

　　這不得不說是一個遺憾。

　　對于傳統(tǒng)家電代理商而言，將線下服務電商化是一個難得的轉(zhuǎn)型和發(fā)展的機會。

　　因此，線下代理商要將服務業(yè)務和電商業(yè)務進行有機的對接。

　　為此，我們的代理商、服務商除了要把把線下服務做好，還必須積極地嘗試與電子商務平臺進行服務的對接，只有這樣才能更好地順應渠道變革的發(fā)展需要。

　　那么，作為線下的代理商，該如何抓住電子商務大潮涌來的商機呢?

　　首先，在思想觀念上，要有主動對接電商服務的意識，積極對接電商平臺的服務訂單，不斷地完善自身的服務體系建設，梳理和改善服務流程，強化服務管理，使之能夠滿足服務于電商的需要。其次，代理商要具備服務好平臺的能力，代理商做電子商務，其服務能力能否讓合作伙伴滿意，決定了自己與平臺商合作的深度及廣度。再者，服務與銷售管理應分離，要解決服務倒掛的矛盾，一個比較好的解決方案就是將安裝維修等售后服務工作，與銷售分離開來。最后，還需要重新構(gòu)架利益分配體系，以合作共贏的理念迎接電商時代。

　　家電電商的競爭，并不僅僅是產(chǎn)品、價格，而是向服務滲透。在傳統(tǒng)領(lǐng)域，代理商之所以能得到發(fā)展，是因為自身具備服務于零售終端、上游廠家及消費者的能力。同樣，做好線上線下服務對接，才是傳統(tǒng)代理商、服務商與電商相融合的根本，才能幫助我們在電商爭奪戰(zhàn)中搶占先機。