馮然——怡生供暖的第一位員工

中國(guó)系統(tǒng)集成服務(wù)商十強(qiáng)頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)

　　成熟就是經(jīng)歷了很多的創(chuàng)傷

　　熱愛，是一個(gè)人成就事業(yè)的最原始驅(qū)動(dòng)力。5年前，馮然在家電行業(yè)的摸爬滾打中，以自己的謙恭好學(xué)、洞察市場(chǎng)軌跡的前瞻思想以及過(guò)人的膽略，為他創(chuàng)業(yè)提供了正確的思維。2003年，長(zhǎng)沙怡生采暖工程技術(shù)有限公司，由長(zhǎng)沙奧特朗貿(mào)易有限公司原采暖事業(yè)部發(fā)展而成。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涉及：地暖、采暖、中央空調(diào)、全屋凈水、新風(fēng)、中央熱水、中央吸塵等系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、施工、售后服務(wù)。

　　“2009年從家電進(jìn)入集成系統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，當(dāng)時(shí)很迷惘。記得當(dāng)時(shí)我說(shuō)如果知道供暖集成這個(gè)行業(yè)這么難做，我就不會(huì)做。”最開始和很多人一樣不清楚，以為供暖行業(yè)前景增長(zhǎng)是非常大的，利潤(rùn)空間似乎還不錯(cuò)，后來(lái)2009年一頭扎進(jìn)來(lái)，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)好像踩在一潭沼澤地里面，酸甜苦辣的滋味都有。但是馮然卻已把目光牢牢地鎖定在了當(dāng)時(shí)許多人連想都不敢想的，打造一個(gè)規(guī)模龐大、服務(wù)一流的高端品牌服務(wù)商“王國(guó)”的終極目標(biāo)上。

　　當(dāng)時(shí)很多局面我們都碰到了，小公司的店面競(jìng)爭(zhēng)很激烈，成交價(jià)格低;銷售和工程的團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)困難，因?yàn)楸容^專業(yè);不像家電，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)一個(gè)星期就可以上崗。那么系統(tǒng)集成行業(yè)的銷售人員，不知道得罪多少客戶還不一定能夠培養(yǎng)出來(lái)，施工人員也是一樣，好不容易培養(yǎng)出來(lái)個(gè)人，人員又不穩(wěn)定，三天兩頭跳槽，還要把客戶帶走，員工離開的后果很嚴(yán)重;我們那么關(guān)注員工，還不能杜絕私單，有的時(shí)候不去查心里還好過(guò)一點(diǎn)，只要一查就覺(jué)得很痛苦，還有很多員工搞私單;內(nèi)部管理也是個(gè)問(wèn)題，比如一個(gè)合同簽下來(lái)一看毛利不錯(cuò)有35%，結(jié)果合同搞了幾個(gè)月完工以后，一查發(fā)現(xiàn)35%毛利不見了，反而虧了，虧到哪誰(shuí)都不承認(rèn);工地材料浪費(fèi)很大，有時(shí)候去巡視工地的時(shí)候，成捆成捆的材料都在工地上放著沒(méi)人管;工程質(zhì)量難以控制，以前在工廠每天成千的產(chǎn)量，一個(gè)質(zhì)檢在車間里面抽檢，質(zhì)量很好控制?，F(xiàn)在比較麻煩，產(chǎn)品工廠車間在客戶家里，很難去把控。

　　當(dāng)時(shí)我們很猶豫，很多次在想是否跨錯(cuò)行了，后來(lái)慢慢的根據(jù)以前的在家電行業(yè)里摸爬滾打幾年的經(jīng)驗(yàn)，慢慢理清思路。2009年，先后開發(fā)出3套太陽(yáng)能/智能聯(lián)動(dòng)家庭采暖系統(tǒng)，引起行業(yè)強(qiáng)烈反響，外地同行紛紛來(lái)學(xué)習(xí)。2010年，在行業(yè)首推“西門子分室溫控的散熱器系統(tǒng)”，結(jié)束了國(guó)內(nèi)散熱器只能靠溫控閥控制的歷史，使散熱器系統(tǒng)也能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確精確控溫，各個(gè)房間任何時(shí)間的自動(dòng)開/關(guān)機(jī)/待機(jī)，全面提升舒適度/節(jié)能性/美觀性，再次引起行業(yè)矚目。2011年6月，怡生暖通科技，被譽(yù)為全國(guó)第一家1500平米恢弘暖通科技舒適體驗(yàn)館，正式營(yíng)業(yè)。

　　在馮然看來(lái)做系統(tǒng)集成行業(yè)一直在做模式創(chuàng)新。“我發(fā)現(xiàn)接觸到很多的供暖行業(yè)的老板，發(fā)現(xiàn)這種狀況是行業(yè)的普遍現(xiàn)象。當(dāng)時(shí)我想解決這個(gè)普遍現(xiàn)象，就是這幾年在做模式創(chuàng)新，以前的模式有問(wèn)題，所以才會(huì)造成行業(yè)里面這種普遍現(xiàn)象。首先是運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新。要打破以前，如果供暖集成行業(yè)大家按以前的經(jīng)驗(yàn)走這種模式以上的所有問(wèn)題是無(wú)法避免的。那么只有在運(yùn)營(yíng)管理模式上進(jìn)行突破和創(chuàng)新，把其他的行業(yè)或者我們所未知的一些運(yùn)營(yíng)理念、思想和方法把它給整合起來(lái)，才會(huì)徹底解決問(wèn)題。其次就是營(yíng)銷模式創(chuàng)新。在供暖暖通行業(yè)我接觸到專業(yè)技術(shù)人才多，營(yíng)銷和管理人才相對(duì)少，所以營(yíng)銷和管理方面相對(duì)會(huì)薄弱一點(diǎn)，很多的人技術(shù)很強(qiáng)，說(shuō)到系統(tǒng)如數(shù)家珍。第三就是沒(méi)有考慮到戰(zhàn)略方面的問(wèn)題。

　　2013年，全國(guó)家庭供暖前5強(qiáng)企業(yè)長(zhǎng)沙怡生采暖工程技術(shù)有限公司零售和施工費(fèi)可能突破一億。企業(yè)的內(nèi)核一定要扎實(shí)，一時(shí)的風(fēng)光不代表永久的風(fēng)光，做企業(yè)寧可慢慢增長(zhǎng)，也不要圖一時(shí)的痛快。從強(qiáng)到壯，才能穩(wěn)健。無(wú)論是人生的道路還是創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)磨難，是不成熟的。什么叫成熟?成熟就是經(jīng)歷了很多的創(chuàng)傷。