讓服務(wù)的升級帶動銷售

　　華市博海商貿(mào)有限公司于2006年成立，自成立以來，一直從事廚衛(wèi)行業(yè)的代理，是金華、衢州地區(qū)廚衛(wèi)行業(yè)優(yōu)秀代理商。公司代理的產(chǎn)品為吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、熱水器，品牌包括海爾、德樂、櫻雪、愛爾?/p>

　　博海商貿(mào)的定位就是三四級市場，所以我公司無論在產(chǎn)品的選擇還是在市場的開發(fā)上，都要盡可能的適合三四級市場。近兩年，隨著一二級市場的飽和，以及各個品牌對三四級市場的重視，使得三四級市場牌越來越重要的定位。隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)，三四級市場對廚電的需求量較大，在金華、衢州區(qū)域，廚電市場每年都在增長，但市場存在著極大的機(jī)遇的同時，也存在著激烈的競爭。

　　為了進(jìn)一步體現(xiàn)自己的價值，讓上游廠家和下游分銷商都能很好的認(rèn)可自己，我公司在激烈的市場競爭中，抓住了服務(wù)這張牌，通過服務(wù)贏得代理商的品牌價值，同時也通過服務(wù)取得所代理品牌在代理區(qū)域的市場占有率。凡是在其所代理區(qū)域購買我公司所代理的品牌，均可以隨購買的機(jī)器獲得一張免費(fèi)清洗卡，持這張卡可以得到兩次的免費(fèi)清洗服務(wù)，且這兩次清洗沒有時限要求，只要是客戶認(rèn)為需要的時間內(nèi)，都可以隨時上門服務(wù)。

　　2012年，博海就單獨(dú)成立了售后服務(wù)公司，為公司銷售的產(chǎn)品提供專業(yè)的服務(wù)。公司還每年將盈利的5%，作為售后服務(wù)公司的基金，因此公司售后服務(wù)隊(duì)伍非常穩(wěn)定。每年我公司也會對服務(wù)進(jìn)行升級，以前，首家提供煙灶產(chǎn)品維修上門服務(wù)，當(dāng)其它同行跟進(jìn)時，后來加上了免費(fèi)清洗，為了使售后服務(wù)公司能夠贏利，并同時帶來銷售業(yè)績，博海商貿(mào)專門購置了高溫清洗煙機(jī)的設(shè)備。然后清洗夠五次以后，通過送金卡抓住潛在客戶。一步步的服務(wù)升級，使得公司的服務(wù)已經(jīng)形成了流程和口碑。接下來，我公司還會通過服務(wù)做一些活動，讓消費(fèi)者進(jìn)一步感覺到我們公司服務(wù)的附加值。

　　我們公司的清洗服務(wù)，只服務(wù)我們經(jīng)營的品牌，目的就是為了讓三四級市場的消費(fèi)者感覺到，要在下邊經(jīng)銷商門店購買其它的品牌，是享受不到這種服務(wù)的。因此，下邊的經(jīng)銷商客戶在推品牌和產(chǎn)品時，更愿意主推我公司所代理的品牌，消費(fèi)者也更愿意購買我們所代理的品牌。因?yàn)橄M(fèi)者的信任和依賴，我們在金華地區(qū)有了服務(wù)口碑，很多時候，我們的客戶都會主動打電話咨詢我們買哪一款煙灶更好。通過服務(wù)帶動銷售，所以使得我們的銷售越來越好。

　　當(dāng)然，服務(wù)不僅僅是對消費(fèi)者，對分銷商，我公司也會提供支持和服務(wù)。如我公司會幫助分銷商做終端出樣，搞活動，所有的售后也由我公司直接做，分銷商只需要負(fù)責(zé)銷售即可。因?yàn)槲覀兇淼钠放戚^多，產(chǎn)品型號也較多，所以需要根據(jù)區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)選對產(chǎn)品，并定好價格。同時要做好終端的各種細(xì)節(jié)，和形象，對三四級市場客戶的展柜要求也較為嚴(yán)格，如哪款機(jī)型出在哪個位置，其它細(xì)節(jié)如POP、價簽等，都由我們公司自己統(tǒng)一制作。

　　我們公司的業(yè)務(wù)員下去跑市場上，隨身帶一塊干凈的抹布，隨時給下邊的分銷商擦機(jī)器，所以，我們的機(jī)器都是很亮的。由于服務(wù)，贏得了終端的認(rèn)可，如在金華地區(qū)，百誠連鎖相對在三四級市場還是很強(qiáng)勢的，其所開的店都全線跟進(jìn)。而百誠也很支持我們公司所代理的產(chǎn)品。

　　目前，公司網(wǎng)絡(luò)非常健全。通過持續(xù)性的服務(wù)，公司在金華、衢州地區(qū)建立了良好的口碑。通過服務(wù)的升級，以及與服務(wù)有關(guān)的一環(huán)套一環(huán)的活動，為下邊的分銷商帶來了持續(xù)性銷售。服務(wù)，使得我贏得了市場占有率和分銷商的認(rèn)可，未來，我們會繼續(xù)堅持服務(wù)，將服務(wù)打造為公司的核心競爭力。