做好服務營銷 凈水企業(yè)前途無量

　　隨著社會環(huán)境與凈水器市場環(huán)境的巨變，服務在家電行業(yè)中占據(jù)了越來越多的分量。服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下采取的一系列活動。凈水行業(yè)在中國的發(fā)展已有20多年的歷史，要想在眾多凈水企業(yè)的叢林中脫穎而出，就必須具備自身的特色和優(yōu)勢，優(yōu)秀的服務營銷是其中的一塊大蛋糕，除了帶來直接利潤外還可以提升品牌;要想成功的在凈水行業(yè)中占領一席之地，就必須重視服務營銷的作用，重視服務在凈水行業(yè)中的作用。

　　服務觀點淡薄 服務意識不到位

　　許多凈水企業(yè)的服務意識還相當薄弱，商家似乎只瘋狂的提高銷售業(yè)績，卻不關心服務已經(jīng)成為眾多凈水企業(yè)的普遍性問題。企業(yè)在營銷過程中為了迅速增長達到銷售目的，在培訓及用人方面不在意系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓，因而服務隊伍的建設尚未經(jīng)過嚴格、系統(tǒng)的訓練和教育，就直接導致整個服務隊伍缺乏全心全意為客戶服務的意識。工作人員服務目標不明確，對客戶提出的問題及投訴不夠重視。

　　派中凈水老板淺談服務營銷經(jīng)驗

　　服務營銷最接地氣的應該是凈水設備行業(yè)，由于產(chǎn)品特性，會有安裝維修保養(yǎng)，定期上門服務，注重客戶的使用體驗的職能。派中凈水設備老板坦言最近兩年，逐漸體現(xiàn)出了服務帶來的價值，服務直接利潤已占30%，潛在影響不可估計?，F(xiàn)在派中凈水公司逐漸把用戶引向公眾平臺采用會員制及時和客戶溝通。

　　《現(xiàn)代家電》傅教智認為：服務營銷是一件系統(tǒng)化，長期化的工作，應做為公司戰(zhàn)略一把手工程。服務除了帶來直接利潤外，好的服務還可以提升品牌，在市場上表現(xiàn)為提升單價(有滯后性)，從而提升后期毛利和利潤，在后期的銷售中生出銀子，并形成良性循環(huán)。只是沒有表現(xiàn)在服務本身上(直接的表現(xiàn)是即期費用)。