全屋凈水的未來需要更人性化服務(wù)的支持

　　2012年中國出現(xiàn)了很多水污染的事件，消費(fèi)者對飲水環(huán)境的關(guān)注有進(jìn)一步的提高。隨著消費(fèi)者對自身健康的重視，對空氣、水、食品等方面都有了更高的關(guān)注。但是面對空氣大環(huán)境，消費(fèi)者沒有辦法改變;面對食物質(zhì)量，消費(fèi)者更是比較弱勢;而消費(fèi)者改變自己生活的水環(huán)境采用凈水設(shè)備則是最容易的，也是最主動改善生活環(huán)境的方式之一。

　　總體來說，2012年凈水市場還在起步階段，市場還不規(guī)范，但是消費(fèi)者的環(huán)保、健康意識得以加強(qiáng)，凈水產(chǎn)品得到消費(fèi)者的重視。

　　我認(rèn)為，2013年比較受關(guān)注的凈水產(chǎn)品類型有兩個：第一個終端型凈水產(chǎn)品，也就是日韓類產(chǎn)品，它的主要特點(diǎn)是比較小巧，主要注重的是飲水方面的凈化，如純水機(jī)。第二個則是系統(tǒng)型凈水產(chǎn)品，即歐美類產(chǎn)品，它的主要特點(diǎn)是大型，主要是解決整個家庭的全屋凈水問題。不僅凈化喝進(jìn)去的水，還包括皮膚、身體吸收的水，所以解決的是廣義的飲水問題。2001年開能就開始研發(fā)全屋凈水系統(tǒng)，并推出全屋凈水的理念。令人欣喜的是，消費(fèi)者對全屋凈水的認(rèn)識已經(jīng)有所進(jìn)步，不需要我們再宣傳全屋凈水的概念，消費(fèi)者已經(jīng)知道了。特別是上海，消費(fèi)者接受度是很高的。目前，上海有五萬多用戶采用了開能的全屋凈水系統(tǒng)。

　　做好凈水行業(yè)，要有三大優(yōu)勢。第一，有責(zé)任的大品牌;第二個要有好的產(chǎn)品，符合健康角度，第三就是服務(wù)，對凈水產(chǎn)品來說，沒有后續(xù)服務(wù)的支持就是廢物。

　　我們開能集團(tuán)由三大方面組成：

　　第一是建立一個好的品牌形象，樹立成一個負(fù)責(zé)任的品牌形象，這是開能品牌的基礎(chǔ)。

　　第二是要研制出優(yōu)秀的產(chǎn)品。開能針對不同的地區(qū)、不同的需求、不同的污染狀況，研發(fā)出適合的產(chǎn)品。作為制造企業(yè)，我們主要是為社會提供好的產(chǎn)品或者配件。例如開能的全自動控制閥、壓力容器、全屋凈水機(jī)、全屋軟水機(jī)、商用凈水飲水機(jī)等。我們也在尋找與其他企業(yè)合作的機(jī)會。凈水產(chǎn)品區(qū)域性很強(qiáng)，不同的水質(zhì)情況對應(yīng)一種產(chǎn)品，不是一個產(chǎn)品達(dá)到了一個標(biāo)準(zhǔn)以后，就可以全世界銷售。凈水產(chǎn)品要能夠有效針對各地的水質(zhì)，進(jìn)行應(yīng)對的凈水產(chǎn)品，才是一個比較好的產(chǎn)品。所以需要企業(yè)本地化，相互借助品牌優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢。

　　我一直認(rèn)為凈水產(chǎn)品是一個工程系統(tǒng)，不是單個產(chǎn)品能解決全部問題，應(yīng)該有一個凈水產(chǎn)品的應(yīng)用工程師將它配套，作為一個系統(tǒng)的產(chǎn)品，才是更重要的。比如一套完善的居家凈水系統(tǒng)首先要有全屋凈水機(jī)，并根據(jù)居住人口的多少、面積的大小進(jìn)行選擇，要滿足整個家庭的用水需要;第二有進(jìn)一步需求的家庭還應(yīng)該安裝一個軟水機(jī)，把水中的鈣鎂離子除掉，解決用水質(zhì)量，有利于洗浴、清潔用水等;第三為了進(jìn)一步滿足飲水口感的需要，還要在廚房的終端安裝一個終端飲水機(jī)。一般來說全屋的凈水主要在這三個方面進(jìn)行合理的匹配。所以，凈水產(chǎn)品必須要有一個很好的售后服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)很重要。

　　第三個就是注重服務(wù)。凈水行業(yè)，好比是制藥。但是制出的藥對健康一定有好處嗎?關(guān)鍵還是要看好的醫(yī)生是否開出適合患者的藥。所以開能非常注重售后服務(wù)方面的建設(shè)，培訓(xùn)了應(yīng)用工程師團(tuán)隊來為客戶提供服務(wù)。在上海，現(xiàn)在已經(jīng)有五萬多個客戶，開能安排了幾十輛專業(yè)服務(wù)車每天為客戶服務(wù)，對于消費(fèi)者來說，只要提出要求，開能的每一個工程師基本上都能夠幫他們“手到病除”。

　　未來，開能還要建設(shè)自己的培訓(xùn)體系，以支持我們的服務(wù)商進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。未來將能達(dá)到為了滿足客戶有個性的要求，而提供相對應(yīng)的服務(wù)。 (責(zé)編 朱禹韜)