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TCL:要將服務落到實處
在售后服務方面，TCL除了建立了約兩萬個服務網(wǎng)點和高水平的服務團隊之外，還積極兌現(xiàn)服務承諾，購買了1000輛長安微型車作為“家電下鄉(xiāng)科技服務車”，解決了“家電下鄉(xiāng)”送貨距離較遠，硬件配套、服務響應速度較慢等諸多難題，使TCL的服務更快捷、更專業(yè)、更貼心。
將持續(xù)跟蹤式的服務理念傳遞給顧客
需要特別強調(diào)的是，這些服務不是要體現(xiàn)在某一個環(huán)節(jié)、某一個時間段，而是一種持續(xù)式的、跟蹤式的服務，顧客只要購買了我們的產(chǎn)品，就永遠是我們的客戶，是我們的服務對象。這種持續(xù)跟蹤式的服務可以通過建立顧客檔案、定期回訪等方式，來詢問一下顧客的使用情況，有什么問題和不滿意的地方，及時幫助他們解決問題，并...
延伸服務做大商用機市場
住市場時機，以延伸服務的意識緊隨市場的需求，使美聯(lián)公司的市場不斷擴大。截止2008年底，A.O.史密斯的模塊鍋爐在西安地區(qū)已擁有400余家用戶，銷售量達1000臺，采暖面積近400萬平方米，市場占有率達60%以上，市場在陜西省已經(jīng)覆蓋到縣級城市。
燃氣采暖熱水兩用壁掛爐與建筑結(jié)合案例分析
以燃氣為主要能源的節(jié)能型燃氣采暖熱水兩用壁掛爐（以下簡稱兩用壁掛爐），在西方發(fā)達國家已有幾十年的發(fā)展歷史，除公共建筑和大型公寓外，民用建筑采用這種高品位、環(huán)保節(jié)能的分戶采暖達到了60%～80%。中國家用采暖市場的興起也是順理成章之事。
做好建材新渠道的服務營銷
在整體為用戶服務過程中，我們也感受到通過服務來獲得利潤客戶是不會反感的。例如我們在安裝中會提供一些高品質(zhì)的配件，但不會要求用戶一定要使用我們提供的產(chǎn)品，可以自己去采購，但他自己買的價格與我們提供給他的是一樣的。在這方面我們不會采用高價推銷配件的手段賺錢，有時候消費者可能幾千元的熱水器舍得買，但...
做好建材新渠道的服務營銷
在整體為用戶服務過程中，我們也感受到通過服務來獲得利潤客戶是不會反感的。例如我們在安裝中會提供一些高品質(zhì)的配件，但不會要求用戶一定要使用我們提供的產(chǎn)品，可以自己去采購，但他自己買的價格與我們提供給他的是一樣的。在這方面我們不會采用高價推銷配件的手段賺錢，有時候消費者可能幾千元的熱水器舍得買，但...
網(wǎng)絡購物平臺 以服務取勝
目前網(wǎng)絡購物僅占全社會消費品零售總額的1%～2%，相比發(fā)達國家，我國網(wǎng)絡購物市場還存在巨大空間。這也為以電壓力鍋為代表的廚房電器產(chǎn)品提供了一個廣闊的發(fā)展前景。卓越亞馬遜也將以服務為導向，繼續(xù)領(lǐng)跑中國網(wǎng)上購物市場。
用流程和規(guī)范來控制服務效果
服務最基本的工作就是客戶檔案數(shù)據(jù)的采集和記錄工作，有的代理商就像擺地攤一樣，產(chǎn)品賣出去就不管了，這樣的服務勢必會丟掉客戶。我們對于每一個客戶都建立起長期的檔案，從咨詢開始，到購買、維修、回訪的全過程都有記錄，每一次的電話溝通、上門服務、回訪情況都有詳細的記載，這為以后的服務提供了基礎(chǔ)依據(jù)，同時...
