享受沐浴源自優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　溫暖的她，讓你眷戀至極。有她們的陪伴，再喧囂的世界里也會(huì)有一份屬于自己的天地，忙碌了一天的我們，沐浴在溫軟的氛圍中，安心地讓她洗去我們的疲憊。你有沒有統(tǒng)計(jì)過，你每天在浴室消耗的時(shí)間是多長(zhǎng)？工作壓力大，我們需要淋浴讓頭腦清醒；身體疲憊，我們就來個(gè)泡泡浴舒緩放松；想要保持好狀態(tài)，我們要認(rèn)真地修飾身體的每一個(gè)細(xì)節(jié)。沐浴的功能在今天已經(jīng)不僅僅是清潔身體，而是我們生活中重要的一部分。

　　如果說追求完美的你，喜歡苛求細(xì)節(jié)的精致，要溫暖的同時(shí)也要在衛(wèi)浴空間勾勒一派衛(wèi)浴新生活。我們首先需要依靠熱水器安裝服務(wù)商提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　但國內(nèi)的家電安裝服務(wù)沒有規(guī)范，各種各樣安裝服務(wù)提供商很多，提供安裝服務(wù)的水平千差萬別。我們想獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要了解什么樣的服務(wù)商才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商。

　　◎服務(wù)項(xiàng)目清楚、明晰，收費(fèi)項(xiàng)目明確、詳細(xì)。

　　這點(diǎn)非常關(guān)鍵，是衡量安裝服務(wù)商是否優(yōu)秀的首要標(biāo)準(zhǔn)。

　　第一，事先說明安裝需要收費(fèi)。這是很多熱水器品牌沒有做到的，在向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員往往會(huì)滿口答應(yīng)免費(fèi)安裝，但是事實(shí)上所有熱水器安裝都需要收費(fèi)。但是消費(fèi)者在購買時(shí)，很少有品牌會(huì)告訴消費(fèi)者安裝需要的費(fèi)用。而優(yōu)秀的品牌安裝服務(wù)商會(huì)在銷售時(shí)就告知消費(fèi)者安裝所需費(fèi)用，而不是為了銷售就隨便承諾不收費(fèi)。

　　實(shí)際上，熱水器的安裝不可能不收取費(fèi)用，因?yàn)闊崴鞯匿N售價(jià)格并不包括安裝費(fèi)用，而安裝所需要的人工費(fèi)、材料費(fèi)都是必不可少的。如果消費(fèi)者抱著免費(fèi)安裝最好的想法，只從費(fèi)用考慮，免費(fèi)的生意沒人會(huì)做，那么最后羊毛出在羊身上，往往承諾免費(fèi)安裝的品牌，最后都向消費(fèi)者收取了費(fèi)用、甚至更多。

　　第二，配件材料資料透明、詳細(xì)，收費(fèi)清楚、公開。安裝服務(wù)商根據(jù)消費(fèi)者的浴室情況以及個(gè)人需求，必須先做出材料費(fèi)用預(yù)算。繪出安裝簡(jiǎn)圖,簡(jiǎn)圖要求整潔、清楚，注明材料、管件的數(shù)量、品牌、材質(zhì)等，核算出金額，并參照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一與用戶講解明白。

　　盡管現(xiàn)在很多品牌也有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考表，但是不同品牌、材質(zhì)的配件價(jià)格都有很大差異，很多收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)只標(biāo)出配件規(guī)格、型號(hào)而忽略品牌、材質(zhì)。因此消費(fèi)者在看到不同品牌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考表時(shí)覺得價(jià)格不一，實(shí)際上材質(zhì)、品牌的不同，一些不正規(guī)的安裝服務(wù)商也利用這個(gè)盲點(diǎn)賺取配件利潤。

　　◎服務(wù)及時(shí)率與質(zhì)量都較高。

　　很多品牌在銷售時(shí)都承諾能及時(shí)安裝，其實(shí)及時(shí)并不能保證我們消費(fèi)者就能獲得最優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)。

　　優(yōu)秀的安裝服務(wù)商不光要考慮服務(wù)的及時(shí)性，同時(shí)提供服務(wù)的質(zhì)量也要高。有些安裝服務(wù)商為了達(dá)到消費(fèi)者要求的安裝服務(wù)及時(shí)性，降低服務(wù)成本，要求安裝服務(wù)工人每天安裝量要達(dá)到很高的量。實(shí)際上，畢竟人的精力是有限的，過多的安裝工作量只會(huì)使單個(gè)服務(wù)質(zhì)量下降。以北京這樣的一級(jí)城市為例，一個(gè)安裝工每天安裝量不同地區(qū)為3臺(tái)，同一個(gè)地區(qū)最多5臺(tái)，超過這個(gè)量就無法保證對(duì)每個(gè)消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量。我們不能為求快而忽視服務(wù)質(zhì)量。

　　◎安裝技能、服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范流程化。

　　優(yōu)秀的服務(wù)商都已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動(dòng)作，那些沒有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動(dòng)作的服務(wù)商，再把自己的安裝技術(shù)說得天花亂墜，最終消費(fèi)者獲得的服務(wù)效果也是有限的。我們消費(fèi)者能看到、接觸到的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作有：

　　服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)

　　1.留短發(fā)，禁止留光頭、禁止染發(fā)；不留胡須；不許戴墨鏡、耳環(huán)等飾品；

　　2.衣服上的品牌標(biāo)志要清晰可見，全身整潔；

　　3.上門服務(wù)時(shí)要佩帶工號(hào)牌，工號(hào)牌照片、姓名、工號(hào)以及所屬部門清晰。

　　服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

　　1.要求用標(biāo)準(zhǔn)的普通話撥打、接聽電話；

　　2.語言要文明、禮貌、得體，語調(diào)要溫和、悅耳、熱情，吐字清晰/語速適中。

　　服務(wù)工具標(biāo)準(zhǔn)

　　統(tǒng)一配備帶有品牌標(biāo)識(shí)的工具包（箱）和附件袋，外觀清潔完好，公司標(biāo)識(shí)和安全標(biāo)語要清晰可見；工具分類擺放整齊，檢查是否齊全，有無油污、灰塵，檢查工具性能是否完好。