享受沐浴源自優(yōu)質服務

　　溫暖的她，讓你眷戀至極。有她們的陪伴，再喧囂的世界里也會有一份屬于自己的天地，忙碌了一天的我們，沐浴在溫軟的氛圍中，安心地讓她洗去我們的疲憊。你有沒有統(tǒng)計過，你每天在浴室消耗的時間是多長？工作壓力大，我們需要淋浴讓頭腦清醒；身體疲憊，我們就來個泡泡浴舒緩放松；想要保持好狀態(tài)，我們要認真地修飾身體的每一個細節(jié)。沐浴的功能在今天已經(jīng)不僅僅是清潔身體，而是我們生活中重要的一部分。

　　如果說追求完美的你，喜歡苛求細節(jié)的精致，要溫暖的同時也要在衛(wèi)浴空間勾勒一派衛(wèi)浴新生活。我們首先需要依靠熱水器安裝服務商提供的優(yōu)質服務。

　　但國內(nèi)的家電安裝服務沒有規(guī)范，各種各樣安裝服務提供商很多，提供安裝服務的水平千差萬別。我們想獲得優(yōu)質的服務，首先要了解什么樣的服務商才是優(yōu)質的服務商。

　　◎服務項目清楚、明晰，收費項目明確、詳細。

　　這點非常關鍵，是衡量安裝服務商是否優(yōu)秀的首要標準。

　　第一，事先說明安裝需要收費。這是很多熱水器品牌沒有做到的，在向消費者推薦產(chǎn)品的時候，銷售人員往往會滿口答應免費安裝，但是事實上所有熱水器安裝都需要收費。但是消費者在購買時，很少有品牌會告訴消費者安裝需要的費用。而優(yōu)秀的品牌安裝服務商會在銷售時就告知消費者安裝所需費用，而不是為了銷售就隨便承諾不收費。

　　實際上，熱水器的安裝不可能不收取費用，因為熱水器的銷售價格并不包括安裝費用，而安裝所需要的人工費、材料費都是必不可少的。如果消費者抱著免費安裝最好的想法，只從費用考慮，免費的生意沒人會做，那么最后羊毛出在羊身上，往往承諾免費安裝的品牌，最后都向消費者收取了費用、甚至更多。

　　第二，配件材料資料透明、詳細，收費清楚、公開。安裝服務商根據(jù)消費者的浴室情況以及個人需求，必須先做出材料費用預算。繪出安裝簡圖,簡圖要求整潔、清楚，注明材料、管件的數(shù)量、品牌、材質等，核算出金額，并參照收費標準一一與用戶講解明白。

　　盡管現(xiàn)在很多品牌也有收費標準參考表，但是不同品牌、材質的配件價格都有很大差異，很多收費標準只標出配件規(guī)格、型號而忽略品牌、材質。因此消費者在看到不同品牌收費標準參考表時覺得價格不一，實際上材質、品牌的不同，一些不正規(guī)的安裝服務商也利用這個盲點賺取配件利潤。

　　◎服務及時率與質量都較高。

　　很多品牌在銷售時都承諾能及時安裝，其實及時并不能保證我們消費者就能獲得最優(yōu)質的安裝服務。

　　優(yōu)秀的安裝服務商不光要考慮服務的及時性，同時提供服務的質量也要高。有些安裝服務商為了達到消費者要求的安裝服務及時性，降低服務成本，要求安裝服務工人每天安裝量要達到很高的量。實際上，畢竟人的精力是有限的，過多的安裝工作量只會使單個服務質量下降。以北京這樣的一級城市為例，一個安裝工每天安裝量不同地區(qū)為3臺，同一個地區(qū)最多5臺，超過這個量就無法保證對每個消費者服務的質量。我們不能為求快而忽視服務質量。

　　◎安裝技能、服務技能標準化，服務規(guī)范流程化。

　　優(yōu)秀的服務商都已經(jīng)形成了標準化的服務動作，那些沒有標準化的服務動作的服務商，再把自己的安裝技術說得天花亂墜，最終消費者獲得的服務效果也是有限的。我們消費者能看到、接觸到的標準化服務動作有：

　　服務形象標準

　　1.留短發(fā)，禁止留光頭、禁止染發(fā)；不留胡須；不許戴墨鏡、耳環(huán)等飾品；

　　2.衣服上的品牌標志要清晰可見，全身整潔；

　　3.上門服務時要佩帶工號牌，工號牌照片、姓名、工號以及所屬部門清晰。

　　服務語言標準

　　1.要求用標準的普通話撥打、接聽電話；

　　2.語言要文明、禮貌、得體，語調(diào)要溫和、悅耳、熱情，吐字清晰/語速適中。

　　服務工具標準

　　統(tǒng)一配備帶有品牌標識的工具包（箱）和附件袋，外觀清潔完好，公司標識和安全標語要清晰可見；工具分類擺放整齊，檢查是否齊全，有無油污、灰塵，檢查工具性能是否完好。