顧客給我百分之一的希望我給顧客百分之百的服務(wù)

　　在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的商場(chǎng)上，導(dǎo)購(gòu)員之間相互競(jìng)爭(zhēng)是非常慘烈的，稍不留神，一筆談好的買(mǎi)賣(mài)就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走，這種情況時(shí)時(shí)都發(fā)生在我們身邊。對(duì)于這種情況，我認(rèn)為，不應(yīng)抱怨對(duì)手搶了生意，而應(yīng)多思考思考，是不是自己的能力沒(méi)有很好的發(fā)揮出來(lái)。

　　記得國(guó)美將要開(kāi)業(yè)的那個(gè)時(shí)間段內(nèi)，經(jīng)常會(huì)有人到我們商場(chǎng)中做市調(diào)，市調(diào)人員經(jīng)常是問(wèn)東問(wèn)西，但卻不買(mǎi)什么產(chǎn)品。而當(dāng)時(shí)也不是銷(xiāo)售旺季，商場(chǎng)中的客戶(hù)也少，賣(mài)場(chǎng)也特別冷清。所以在那段時(shí)間里，商場(chǎng)中有些品牌的導(dǎo)購(gòu)員工作都沒(méi)什么積極性，看見(jiàn)顧客來(lái)了也都不主動(dòng)上前服務(wù)。

　　有一天，賣(mài)場(chǎng)中走過(guò)來(lái)兩名男顧客，在電磁爐專(zhuān)柜轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，但只有美的促銷(xiāo)員主動(dòng)為他們介紹產(chǎn)品，而他們看了美的的電磁爐說(shuō)，可以接受產(chǎn)品，就是贈(zèng)品少了點(diǎn)，有一名顧客提出再轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。我們立邦的專(zhuān)柜正好在美的的對(duì)面，我聽(tīng)到顧客的話后，立即迎上前去，主動(dòng)和顧客打招呼說(shuō)：“您好！歡迎光臨！歡迎您了解一下立邦的產(chǎn)品。”顧客聽(tīng)到后，不再向前走，而是在我的引導(dǎo)下停留在立邦的柜臺(tái)前，很耐心的聽(tīng)我講解產(chǎn)品。此時(shí)，我發(fā)揮自己的能力，把我所知道的產(chǎn)品知識(shí)，廠家生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，廠家的榮譽(yù)等等，全部都介紹出來(lái)。我對(duì)顧客說(shuō)立邦是中外合資的企業(yè)，并且是出口企業(yè)，它是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)電磁爐的，有的廠家冰箱起家，有的電視起家的。我并不指特定品牌，讓顧客自己去琢磨。進(jìn)而又把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)介紹了一番。在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，我看到顧客已是猶豫不決了，于是趕快又把贈(zèng)品拿出來(lái)給顧客看，并且除了介紹立邦原裝贈(zèng)品以外，還把廠家配送的清水暖壺拿出來(lái)。顧客一看我們的贈(zèng)品，自己就開(kāi)始和其他品牌產(chǎn)品對(duì)比，兩人商量說(shuō)：就買(mǎi)立邦的吧！應(yīng)該是不錯(cuò)的，而且這個(gè)贈(zèng)品多，小暖壺也特別精致。最后這筆銷(xiāo)售終于被我成功抓住，顧客很高興地走了，而我自己也特別高興，很有成就感。

　　事后，其他幾個(gè)品牌的導(dǎo)購(gòu)員都說(shuō)，還以為是做市調(diào)的呢，沒(méi)想到還真買(mǎi)了。而我通過(guò)那次經(jīng)歷，更深刻地體會(huì)到，只要顧客給我百分之一的機(jī)會(huì)，了解一下自己的產(chǎn)品，我就要給顧客百分之百的服務(wù)。要保持好心態(tài)，無(wú)論他買(mǎi)不買(mǎi)，都能認(rèn)真講解，態(tài)度誠(chéng)懇，熱情，親切。在他本不打算買(mǎi)的情況下，能讓他猶豫不決，最后認(rèn)可自己的產(chǎn)品。在他本打算買(mǎi)的情況下，就能抓住這顧客，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。并且要通過(guò)自己的服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到買(mǎi)的不僅實(shí)惠，而且質(zhì)量可靠，服務(wù)熱情，售后一流，也同時(shí)讓自己服務(wù)產(chǎn)品的品牌形象在整個(gè)青城人民心中樹(shù)立起來(lái)。

　?。ㄘ?zé)編 連小衛(wèi)）