真誠服務每一天

　　時間過的真快，轉眼間我來到海信空調公司北京分公司這個大家庭已經(jīng)有3年多了，在這段時間里，我感到受益匪淺，下面我將與大家一起分享一下我的一些心得體驗。

　　在這幾年里，我一直處在銷售的第一線上，雖然比較辛苦但是卻可以直接與我們產(chǎn)品的終端用戶相接觸，這樣就可以很清楚的了解到他們的需求并幫助他們解決在選購空調時產(chǎn)生的問題和困惑，看到顧客選購到稱心合適的海信空調滿意離去，我打心眼里高興，而且充滿著成就感。

　　大多數(shù)消費者在選購空調時對產(chǎn)品其實并不是十分的了解，而且還存在著一定的消費誤區(qū)。比如他們會認為“空調的質量都差不多買個便宜的就行了”，“哪個名氣大就買哪個，準沒錯！”“變頻空調與一般空調都差不多沒什么實際作用”等等，而這時候就需要我們銷售人員憑借對產(chǎn)品的了解，以我們的專業(yè)知識向消費者耐心的解釋。往往當顧客對我們銷售人員開始信任的時候，他們就會對我們的產(chǎn)品予以信賴，從而最終購買我們的產(chǎn)品了。

　　在銷售過程中，銷售人員的專業(yè)知識是很重要的，但更不可缺少的還有對顧客的熱忱服務。記得有一次，一位年紀很大的老人家來我們這里選購空調，他在其他展臺瀏覽的時候很少有銷售人員給他介紹產(chǎn)品(大概大家都覺得她不會當場購買而且一般老人的問題也比較多)，當她走到我們海信空調的展臺時，我趕忙迎過去，輕聲問：“大媽，你要看看空調嘛？”也許大媽覺得我很親切就和我介紹了一下她家的情況，想在13平米臥室裝一臺空調，我根據(jù)她家的面積及結構建議她選購一臺變頻空調KFR-2608GW/BP，但是大媽對變頻空調不是很了解，我仔細的介紹了一番。變頻不但省電，最主要的是舒適，它可以根據(jù)您房間的大小,人員的增加與減少自動調節(jié)制冷量。控溫精確到正負0.5度,沒有忽冷忽熱感.這種變頻空調更適用于老人.我用我們日常生活中的語言把變頻空調的特性給她加以解釋，大媽覺得很明白馬上決定購買并預訂第二天下午進行安裝。在第二天上午我接到了這位大媽給我打來的電話，說家里的子女都上班了，就剩下自己一個人，問問我能不能下午也來一趟，她對別人不放心希望我?guī)兔Π寻殃P。雖然這樣會耽誤我一下午的銷售時間，但出于顧客對我的信任，我還是愉快的答應了！空調安裝的很順利，老人家也很滿意說：“你們海信的服務這么好，以后我們家的電器就買海信的了！”我感到由衷的高興，因為憑著我的服務使消費者感到滿意，從而對我們海信的品牌感到信任，這種口碑傳送是多少廣告換不來的！這一刻我為自己是一名海信人感到驕傲！其實，這只是在我身邊發(fā)生的許許多多小事中的一件，這對我來講也許微不足道，但對于每一位我們的消費者來講卻是至關重要的，這也是我們海信服務為本的初衷！

　　一個月以后，老人家與孫女來到我的展臺前，特地來看望我，謝謝我的幫助，介紹她的孫女給我認識，經(jīng)過交談才知，老人家的孫女過段日子新房快要下來了，也想在我這里買幾臺，特地來找我咨詢。我因此特別高興，能在服務的過程中交上朋友，這就是對我工作的一種肯定！

　　總結以上的經(jīng)驗其實只有兩條，那就是專業(yè)的知識與真誠的服務，我相信只要我們把這兩點做好，就一定可以成為一名合格的海信人！