連鎖賣場的員工之痛

　　零售行業(yè)是典型的經(jīng)驗型行業(yè)，要求員工具有相應(yīng)的專業(yè)和經(jīng)驗，特別是在現(xiàn)在的連鎖賣場，因為分工更細(xì)，商品更多，對技能和專業(yè)的要求也明顯要高于傳統(tǒng)終端。但是專業(yè)和經(jīng)驗并非一日之功，也不是短期速成就可以的，而是一個長期在實踐中的累計。加上現(xiàn)在連鎖賣場瘋狂擴張，對人才的需求急劇增加，人才的需求斷層已經(jīng)十分明顯，已成為制約連鎖賣場發(fā)展的重要因素。很多的連鎖企業(yè)老總都是求賢若渴，感嘆良將難求！但是，撇開新增人力需求這個點不談，畢竟最重要的是要把現(xiàn)有的員工用好，現(xiàn)有的員工正在創(chuàng)造這個企業(yè)的價值。那我們來看連鎖企業(yè)的內(nèi)部人員現(xiàn)狀，先來反省一下：已有的員工用得很好嗎？員工的管理到位嗎？

　　在對連鎖賣場的行業(yè)調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)其中有一個很普遍很共性的問題，就是員工滿意度偏低。這里的滿意度包括了對企業(yè)和自身的滿意狀況。對企業(yè)的不滿意主要集中在：內(nèi)部體系混亂、朝令夕改、不重視基層員工、考核機制不科學(xué)等方面,對自身的不滿意則主要集中在公司對自己沒有職業(yè)規(guī)劃、缺乏培訓(xùn)、工作壓力大收入少。

　　調(diào)查顯示，零售業(yè)從業(yè)人員的薪資水平總體偏低，被調(diào)查者大部分的月收入低于3000元。有35％的被調(diào)查者月薪為1001～2000元，有21％的被調(diào)查者月薪為2001～3000元；月收入5000元以上者占比為14％，月收入10000元以上者僅僅占比為4％。

　　根據(jù)公司自身的發(fā)展?fàn)顩r，行業(yè)從業(yè)人員有47％對自己的薪資水平不滿意或者很不滿意；有42％的被調(diào)查者認(rèn)為自己的薪資水平一般；僅僅有13％的被調(diào)查者對自己目前的薪資水平比較滿意，或者很滿意。

　　下面是被調(diào)查者對自我薪金評價圖：

　　調(diào)查還顯示，在未來兩年內(nèi)，行業(yè)從業(yè)人員普遍期望自己的薪資水平能夠有較大幅度的提升。有35％的行業(yè)從業(yè)人員期望自己的薪資提升幅度為30～50％，有14％期望薪資提升幅度為50～80％，有16％期望薪資提升幅度為100％以上。這表明零售業(yè)的薪資水平與從業(yè)人員的預(yù)期心理值有很大的落差。從工作時間、勞動強度和精神壓力來講，零售行業(yè)是非常辛苦的，在業(yè)內(nèi)有一個說法來形容其辛苦程度：“把女人當(dāng)男人用，把男人當(dāng)牛用”。早班五點就要起床，晚班下班要到12點以后，可謂披星戴月，加班加點也是正?，F(xiàn)象。收入與付出的不對等，造成很大的心理落差。

　　我們知道，當(dāng)人的期望和現(xiàn)實有落差的時候，必然會反應(yīng)到行動上來，在現(xiàn)實無法得到滿足的時候，就會產(chǎn)生消極思想和對抗行動，對工作效率的影響是顯而易見的。當(dāng)然，人對金錢的要求是很難有止境的，但是客觀的來說，現(xiàn)在很多的連鎖企業(yè)對員工的照顧真的是很不夠。如果把員工的管理核心調(diào)整到“以人為本”，可以說把現(xiàn)在的工作效率提升30%都是有可能的。只有把員工照顧好，員工才能把客人照顧好，客人滿意了，生意才會好。反之，員工整天怨聲載道，他又怎么可能對顧客微笑得起來？客人感覺被怠慢了，還會再來嗎？這生意還做得下去嗎？關(guān)張閉店也是自然。

　　除了對薪金的不滿意之外，還有幾點員工的不滿之處也是要引起連鎖賣場管理者注意的：

　　1、內(nèi)部體系混亂,朝令夕改,員工沒有安全穩(wěn)定感,不能集中精力做事。

　　連鎖賣場是這幾年才走上迅速擴張之路的，而且態(tài)勢迅猛、速度驚人，動不動就號稱要開一百家店之類的。很多的連鎖賣場要么是白手起家，要么是從舊有體制蛻變而來，連一個標(biāo)準(zhǔn)的開店流程和管理模板都沒有，邊做邊制定邊修改，經(jīng)常是一個決定一個流程執(zhí)行了兩天又要改來改去，一件事情N個標(biāo)準(zhǔn)，朝令夕改的結(jié)果就是：員工不知道究竟該怎么辦，厭煩的情緒滋生了，沒有安全感了，整天擔(dān)心又要改革，怎么還能安心做事?連鎖企業(yè)如果要做長線，打算把生意當(dāng)事業(yè)來做，就一定要有清晰規(guī)范的組織架構(gòu)和管理流程，就算要修改也是漸進(jìn)而不是巨變，一次次推倒重來的結(jié)果是永遠(yuǎn)沒有一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)，正所謂：攘外必先安內(nèi)，內(nèi)部都亂成一團還怎么能防御和攻擊敵人呢？做生意也是一樣的道理。

　　2、不重視基層員工，管理不人性，員工沒有歸屬感。

　　應(yīng)該說,零售行業(yè)還是個技術(shù)含量不高的行業(yè)，對從業(yè)者的整體要求并不是很高,特別是執(zhí)行層面的員工就更沒有什么特別的要求,基本上來說能吃苦就行,腦子清楚點就更好了。但是我們應(yīng)該看到，連鎖賣場的生意就是靠這些絕大多數(shù)的普通員工做出來的，光靠幾個干部能做什么呢？重視絕大多數(shù)的普通員工才是員工管理的重點。現(xiàn)實的情況是普通員工工作時間長，強度大，壓力大，還動不動就被指責(zé)、謾罵，管理層很少有真正去體恤關(guān)心最基層的員工，員工感受不到關(guān)心和愛護，怎么能全情投入？有的店長連自己員工的名字都叫不出來，我不相信這樣的干部可以真心關(guān)懷自己的下屬。萬眾一心才能成功，凝聚不了多數(shù)的基礎(chǔ)員工，這樣的團隊能打勝仗嗎？有的管理者會想，一般員工嘛，要走你就走，三條腿的蛤蟆沒有，兩條腿的人多的是！在思想上根本就是輕視基礎(chǔ)員工，殊不知培養(yǎng)一個合格的人才是需要成本的，如果熟練的員工不斷離開，效率怎么提高？

　　3、壓力巨大造成的不安全感，沒有長久的發(fā)展愿望。

　　零售行業(yè)是用數(shù)字說話的，每一天都用數(shù)據(jù)來進(jìn)行績效考核。在如今零售業(yè)空前激烈競爭的今天，每一天都是你死我活的殘酷斗爭，公司會將壓力分解到每個人頭上，而且目標(biāo)是一年比一年高，根本就不能有喘息的機會。很多連鎖賣場追逐目標(biāo)的最大化和考核的極端化，三個月不達(dá)標(biāo)就被干掉，在這種巨大的壓力之下，員工沒有安全感，沒有緩沖的余地和時間，沒有長線發(fā)展的安全感，因此取短線撈一票的投機心理容易產(chǎn)生。既然已經(jīng)那么辛苦還看不到前途，與其被干掉一無所有還不如趁在位時，利用權(quán)力撈些私利。這種思想在管理崗位是不鮮見的。一旦有這種思想，工作必然是開小差的，管理干部都這樣，那員工會被管成怎樣？怎么合理的設(shè)定目標(biāo)來給予壓力，是連鎖企業(yè)老板要思考的問題。

　　4、對員工沒有完整的職業(yè)計劃與培養(yǎng)。

　　零售行業(yè)發(fā)展非常的迅速，也基本上都是以連鎖店的形式存在。企業(yè)雖然在不停的壯大，同時人力也在不停的增加，但從管理的角度來說，企業(yè)人員的基本素質(zhì)的確難以跟上，一家店就需要基本的管理人員近三十人，面對目前零售業(yè)的瘋狂擴張，管理人才的需求是呈幾何級的。因此，就業(yè)和流動的機會是非常多的，這也是在這個行業(yè)內(nèi)人員流動率較高的一個重要因素。零售企業(yè)忙于擴張，開店的時候只要有點行業(yè)經(jīng)驗基本上是抓起來就用的。事實就是，有些零售店的干部基本行業(yè)素質(zhì)很一般，甚至是剛摸了點皮毛就因為開店而當(dāng)了干部，精華還沒學(xué)到，自大狂妄的毛病倒是一大堆，半桶水嘩嘩響！員工能被帶成什么樣？

　　這就是連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀，求規(guī)模而忽略了系統(tǒng)細(xì)致的人的管理。事情是人做的，應(yīng)該說是員工決定了企業(yè)的未來，在那些先進(jìn)的百年老店，我們無一例外的發(fā)現(xiàn)，是對員工的尊重和培養(yǎng)，才形成了巨大的核心凝聚力，推動了企業(yè)的發(fā)展，成就了企業(yè)的輝煌。試問，一個不愛自己員工的企業(yè)，員工怎么會愛它？一個不重視員工的企業(yè)要想長盛不衰基本上是妄想。學(xué)習(xí)對員工而言也是一種獲得，有很多人原本也是打算在這個行業(yè)學(xué)習(xí)修煉長線發(fā)展，做職業(yè)經(jīng)理人?？墒?，如果沒有不斷的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練就不可能有很完整的職業(yè)規(guī)劃，更談不上對前途的建設(shè)，基本上也就是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，當(dāng)然就是哪里好處多往哪里跑了。企業(yè)要留人，不能不考慮到對員工系統(tǒng)持續(xù)的培養(yǎng)，還要有儲備的概念，形成合理的人力梯隊，以保證自己的人力是持續(xù)的、合格的供給，才能適應(yīng)不斷開店的需要。

　?。ㄘ?zé)編 連小衛(wèi)）