徐進：聚焦產(chǎn)品服務(wù)，強強聯(lián)合；通過共享機制，推動有序擴張，讓合作大于競爭

6月10日上午，主題為“搶跑新市場 賦能新渠道”的中國舒適智能家居創(chuàng)新發(fā)展云論壇暨首部《中國舒適智能家居行業(yè)發(fā)展白皮書》項目啟動儀式線上發(fā)布會成功舉辦。本次活動邀請遠大科技集團副總裁徐進先生參與線上論壇，就如何提升消費者對舒適智能的認知、如何更好的將舒適智能價值主張傳遞給消費者及對白皮書的期待等維度與眾嘉賓共同展開討論。

遠大科技集團總部設(shè)于長沙，從一家私營機電制造企業(yè)做起，目前產(chǎn)品覆蓋非電中央空調(diào)，合同能源管理，新風(fēng)產(chǎn)品，以及不銹鋼建筑四大版塊，成為新風(fēng)、空調(diào)領(lǐng)域的“隱形巨頭”。

家電行業(yè)無論產(chǎn)品還是技術(shù)均比較成熟，但對舒適家居行業(yè)來講，強調(diào)的是解決方案。雖然舒適家居是大勢所趨，但目前很多廠商也只重視概念。

對于舒適智能家居行業(yè)的發(fā)展，從企業(yè)的角度要聚焦：

1.聚焦產(chǎn)品：遠大永遠只做對人類有益、對環(huán)保有益的產(chǎn)品，在產(chǎn)品研發(fā)上，遠大34年堅持5字原則：減、簡、通用化。減，表現(xiàn)為在產(chǎn)品設(shè)計時少用材料、減少結(jié)構(gòu)，以達到環(huán)保節(jié)能。簡是指使用、操作、維護、保養(yǎng)越簡單越好，包括外觀設(shè)計也追求簡潔美觀。通用化指配件、物品結(jié)構(gòu)通用化，才能夠?qū)崿F(xiàn)大批量集成化的生產(chǎn)，有效降低用戶使用成本。從而實現(xiàn)好產(chǎn)品的幾個標準：高品質(zhì)、低成本以及便捷化。

2.服務(wù)為本：遠大新風(fēng)之所以能取得好的口碑，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是分不開的。遠大服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國，工程師以“確保所有潔凈新風(fēng)系統(tǒng)室內(nèi)比室外潔凈100倍，并終身保持這個水平”為使命。同時遠大一直很重視遠程服務(wù)，未來要實現(xiàn)通過視頻遠程為客戶提供服務(wù)，把常見的故障、操作使用以及維保的方法做成視頻，讓用戶很方便的在網(wǎng)站、公眾號或者小程序上查閱。

3.強強聯(lián)合：舒適智能家居涉及到產(chǎn)品種類和技術(shù)很多，一個品牌很難統(tǒng)一來解決，這就需要多個品牌廠商一起整合資源，把事情簡單化，比如可以在從硬件、軟件、智能化等產(chǎn)品系統(tǒng)化方面展開深度、長期合作。

從行業(yè)的角度要提高標準，協(xié)作共贏。

1.建立標準：從整個行業(yè)發(fā)展來看，建議先要有相應(yīng)標準，包括對產(chǎn)品技術(shù)上的標準、行業(yè)通用性標準，以及安裝、驗收上統(tǒng)一的標準。遠大在空調(diào)、新風(fēng)領(lǐng)域已經(jīng)有34年歷史，參與過很多行業(yè)標準的制定，比如《空氣凈化器》國標、《通風(fēng)系統(tǒng)用空氣凈化裝置》新國標、《居住建筑新風(fēng)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》等標準編制，最近呢，遠大也在積極參與好新風(fēng)的標準制定。遠大愿意共同推動行業(yè)的健康發(fā)展。

2.解決客戶痛點：以用戶為中心，同時從產(chǎn)品迭代、服務(wù)體驗等方面構(gòu)建深度滿足客戶需求的系統(tǒng)能力，而不是玩弄營銷概念，比如遠大新風(fēng)永遠以客戶體驗滿意為品牌核心理念，服務(wù)網(wǎng)點覆全國，承諾室內(nèi)比室外潔凈100倍。

3.多平臺運營：泛家居時代，無論對新風(fēng)還是整個智能家居行業(yè)，在銷售過程中，如何讓用戶快速聽得懂并接受很重要。目前，在銷售層面，無論是線上還是線下渠道，如京東、天貓，包括抖音、快手等直播類銷售平臺，都可以多些嘗試。

4.集中展示體驗：我們一直在想，如果能在一個區(qū)域，把所有廠家的產(chǎn)品整合在一起，集中展示，供用戶體驗，可以有效地提升用戶的接受度，也能更快對比出來哪一種方案更適合，哪一個品牌或者產(chǎn)品更合適。另外如果線上能借助VR演示系統(tǒng)，再結(jié)合線下實體產(chǎn)品體驗，能比較快地解決用戶對舒適家居的認知問題。

總之一句話，有序勝過擴張，合作大于競爭，希望能和同行與行業(yè)媒體一起推動行業(yè)有序健康發(fā)展。

隨著消費者對家居品質(zhì)要求的提升，家裝設(shè)計師，成為越來越重要的角色，所以設(shè)計師渠道值得深耕。遠大近兩年召開了多次設(shè)計師大會或高峰論壇，這是一種鏈接設(shè)計師比較有效的方法。遠大與多家家裝公司有合作，在這方面，還是有一些經(jīng)驗。

圍繞設(shè)計師渠道，如何進行有效的合作，要重要以下幾方面：

1.打開設(shè)計師渠道：首先是品牌和產(chǎn)品要具有一定影響力，同時建立好的共享機制，才能打動設(shè)計師。

2.互相了解：雙方合作前合作后都需要深入了解，比如定期舉辦小型設(shè)計師沙龍或者培訓(xùn)分享會，邀請設(shè)計師到工廠參觀考察等，深入了解產(chǎn)品功能和企業(yè)文化。

3.聯(lián)動造勢：聯(lián)動一些知名設(shè)計師大咖一起舉辦設(shè)計師大會，也可以舉辦論壇，或者直接是參與產(chǎn)品推介會等，也可以一起參與媒體的設(shè)計師或家裝節(jié)目。

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)有保障的服務(wù)，包括售前和售后服務(wù)，解決設(shè)計師的后顧之憂。

5.聯(lián)合打造樣板工程：先與重點區(qū)域知名設(shè)計師強強聯(lián)合，打造樣板工程，如設(shè)計好營銷中心樣板間或新交房樓盤樣板間。

另外設(shè)計師一方面作為遠大品牌的傳播者，同時也可以作為遠大研發(fā)的參與者，因為設(shè)計師掌握行業(yè)新局勢、不斷關(guān)注行業(yè)動態(tài)，可反饋客戶需求和產(chǎn)品研發(fā)方向，所以跟設(shè)計師互惠共贏的。

《舒適智能家居行業(yè)發(fā)展白皮書》是現(xiàn)代家電和三步云科技發(fā)起，作為企業(yè)，遠大定會積極參與，具體的期待呢，有三點：

1.內(nèi)容務(wù)實：可以為廠商提供有價值的參考樣本，讓廠商拿到白皮書就可以從中取經(jīng)，指導(dǎo)廠商如何做

2.內(nèi)容專業(yè)：希望《白皮書》是真正來自一線的實踐、洞察，并有相應(yīng)領(lǐng)域的專家指導(dǎo)，讓內(nèi)容有觀點且專業(yè)，具有可看性

3.搭建交流合作平臺：聚集更多的廠商，搭建線上線下交流平臺，解決行業(yè)痛點，共同推進舒適智能家居行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展

最終目的只有一個，讓用戶體驗越來越好，使用成本越來越低，操作越來越方便，行業(yè)發(fā)展也就越來越好。