徐進(jìn)：聚焦產(chǎn)品服務(wù)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；通過共享機(jī)制，推動有序擴(kuò)張，讓合作大于競爭

6月10日上午，主題為“搶跑新市場 賦能新渠道”的中國舒適智能家居創(chuàng)新發(fā)展云論壇暨首部《中國舒適智能家居行業(yè)發(fā)展白皮書》項(xiàng)目啟動儀式線上發(fā)布會成功舉辦。本次活動邀請遠(yuǎn)大科技集團(tuán)副總裁徐進(jìn)先生參與線上論壇，就如何提升消費(fèi)者對舒適智能的認(rèn)知、如何更好的將舒適智能價(jià)值主張傳遞給消費(fèi)者及對白皮書的期待等維度與眾嘉賓共同展開討論。

遠(yuǎn)大科技集團(tuán)總部設(shè)于長沙，從一家私營機(jī)電制造企業(yè)做起，目前產(chǎn)品覆蓋非電中央空調(diào)，合同能源管理，新風(fēng)產(chǎn)品，以及不銹鋼建筑四大版塊，成為新風(fēng)、空調(diào)領(lǐng)域的“隱形巨頭”。

家電行業(yè)無論產(chǎn)品還是技術(shù)均比較成熟，但對舒適家居行業(yè)來講，強(qiáng)調(diào)的是解決方案。雖然舒適家居是大勢所趨，但目前很多廠商也只重視概念。

對于舒適智能家居行業(yè)的發(fā)展，從企業(yè)的角度要聚焦：

1.聚焦產(chǎn)品：遠(yuǎn)大永遠(yuǎn)只做對人類有益、對環(huán)保有益的產(chǎn)品，在產(chǎn)品研發(fā)上，遠(yuǎn)大34年堅(jiān)持5字原則：減、簡、通用化。減，表現(xiàn)為在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)少用材料、減少結(jié)構(gòu)，以達(dá)到環(huán)保節(jié)能。簡是指使用、操作、維護(hù)、保養(yǎng)越簡單越好，包括外觀設(shè)計(jì)也追求簡潔美觀。通用化指配件、物品結(jié)構(gòu)通用化，才能夠?qū)崿F(xiàn)大批量集成化的生產(chǎn)，有效降低用戶使用成本。從而實(shí)現(xiàn)好產(chǎn)品的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：高品質(zhì)、低成本以及便捷化。

2.服務(wù)為本：遠(yuǎn)大新風(fēng)之所以能取得好的口碑，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是分不開的。遠(yuǎn)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國，工程師以“確保所有潔凈新風(fēng)系統(tǒng)室內(nèi)比室外潔凈100倍，并終身保持這個(gè)水平”為使命。同時(shí)遠(yuǎn)大一直很重視遠(yuǎn)程服務(wù)，未來要實(shí)現(xiàn)通過視頻遠(yuǎn)程為客戶提供服務(wù)，把常見的故障、操作使用以及維保的方法做成視頻，讓用戶很方便的在網(wǎng)站、公眾號或者小程序上查閱。

3.強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合：舒適智能家居涉及到產(chǎn)品種類和技術(shù)很多，一個(gè)品牌很難統(tǒng)一來解決，這就需要多個(gè)品牌廠商一起整合資源，把事情簡單化，比如可以在從硬件、軟件、智能化等產(chǎn)品系統(tǒng)化方面展開深度、長期合作。

從行業(yè)的角度要提高標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)作共贏。

1.建立標(biāo)準(zhǔn)：從整個(gè)行業(yè)發(fā)展來看，建議先要有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，包括對產(chǎn)品技術(shù)上的標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)通用性標(biāo)準(zhǔn)，以及安裝、驗(yàn)收上統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。遠(yuǎn)大在空調(diào)、新風(fēng)領(lǐng)域已經(jīng)有34年歷史，參與過很多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，比如《空氣凈化器》國標(biāo)、《通風(fēng)系統(tǒng)用空氣凈化裝置》新國標(biāo)、《居住建筑新風(fēng)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)編制，最近呢，遠(yuǎn)大也在積極參與好新風(fēng)的標(biāo)準(zhǔn)制定。遠(yuǎn)大愿意共同推動行業(yè)的健康發(fā)展。

2.解決客戶痛點(diǎn)：以用戶為中心，同時(shí)從產(chǎn)品迭代、服務(wù)體驗(yàn)等方面構(gòu)建深度滿足客戶需求的系統(tǒng)能力，而不是玩弄營銷概念，比如遠(yuǎn)大新風(fēng)永遠(yuǎn)以客戶體驗(yàn)滿意為品牌核心理念，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆全國，承諾室內(nèi)比室外潔凈100倍。

3.多平臺運(yùn)營：泛家居時(shí)代，無論對新風(fēng)還是整個(gè)智能家居行業(yè)，在銷售過程中，如何讓用戶快速聽得懂并接受很重要。目前，在銷售層面，無論是線上還是線下渠道，如京東、天貓，包括抖音、快手等直播類銷售平臺，都可以多些嘗試。

4.集中展示體驗(yàn)：我們一直在想，如果能在一個(gè)區(qū)域，把所有廠家的產(chǎn)品整合在一起，集中展示，供用戶體驗(yàn)，可以有效地提升用戶的接受度，也能更快對比出來哪一種方案更適合，哪一個(gè)品牌或者產(chǎn)品更合適。另外如果線上能借助VR演示系統(tǒng)，再結(jié)合線下實(shí)體產(chǎn)品體驗(yàn)，能比較快地解決用戶對舒適家居的認(rèn)知問題。

總之一句話，有序勝過擴(kuò)張，合作大于競爭，希望能和同行與行業(yè)媒體一起推動行業(yè)有序健康發(fā)展。

隨著消費(fèi)者對家居品質(zhì)要求的提升，家裝設(shè)計(jì)師，成為越來越重要的角色，所以設(shè)計(jì)師渠道值得深耕。遠(yuǎn)大近兩年召開了多次設(shè)計(jì)師大會或高峰論壇，這是一種鏈接設(shè)計(jì)師比較有效的方法。遠(yuǎn)大與多家家裝公司有合作，在這方面，還是有一些經(jīng)驗(yàn)。

圍繞設(shè)計(jì)師渠道，如何進(jìn)行有效的合作，要重要以下幾方面：

1.打開設(shè)計(jì)師渠道：首先是品牌和產(chǎn)品要具有一定影響力，同時(shí)建立好的共享機(jī)制，才能打動設(shè)計(jì)師。

2.互相了解：雙方合作前合作后都需要深入了解，比如定期舉辦小型設(shè)計(jì)師沙龍或者培訓(xùn)分享會，邀請?jiān)O(shè)計(jì)師到工廠參觀考察等，深入了解產(chǎn)品功能和企業(yè)文化。

3.聯(lián)動造勢：聯(lián)動一些知名設(shè)計(jì)師大咖一起舉辦設(shè)計(jì)師大會，也可以舉辦論壇，或者直接是參與產(chǎn)品推介會等，也可以一起參與媒體的設(shè)計(jì)師或家裝節(jié)目。

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)有保障的服務(wù)，包括售前和售后服務(wù)，解決設(shè)計(jì)師的后顧之憂。

5.聯(lián)合打造樣板工程：先與重點(diǎn)區(qū)域知名設(shè)計(jì)師強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造樣板工程，如設(shè)計(jì)好營銷中心樣板間或新交房樓盤樣板間。

另外設(shè)計(jì)師一方面作為遠(yuǎn)大品牌的傳播者，同時(shí)也可以作為遠(yuǎn)大研發(fā)的參與者，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師掌握行業(yè)新局勢、不斷關(guān)注行業(yè)動態(tài)，可反饋客戶需求和產(chǎn)品研發(fā)方向，所以跟設(shè)計(jì)師互惠共贏的。

《舒適智能家居行業(yè)發(fā)展白皮書》是現(xiàn)代家電和三步云科技發(fā)起，作為企業(yè)，遠(yuǎn)大定會積極參與，具體的期待呢，有三點(diǎn)：

1.內(nèi)容務(wù)實(shí)：可以為廠商提供有價(jià)值的參考樣本，讓廠商拿到白皮書就可以從中取經(jīng)，指導(dǎo)廠商如何做

2.內(nèi)容專業(yè)：希望《白皮書》是真正來自一線的實(shí)踐、洞察，并有相應(yīng)領(lǐng)域的專家指導(dǎo)，讓內(nèi)容有觀點(diǎn)且專業(yè)，具有可看性

3.搭建交流合作平臺：聚集更多的廠商，搭建線上線下交流平臺，解決行業(yè)痛點(diǎn)，共同推進(jìn)舒適智能家居行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展

最終目的只有一個(gè)，讓用戶體驗(yàn)越來越好，使用成本越來越低，操作越來越方便，行業(yè)發(fā)展也就越來越好。