價格有限 服務(wù)無限

　　上世紀(jì)90年代初，曹寬平曾在江蘇省揚州市五交化公司工作過一段時間，1993年他開始創(chuàng)立自己的企業(yè)。最初只有三間小門面，專門從事電冰箱的批發(fā)。進(jìn)入空調(diào)代理行業(yè)也是很偶然的一件事。1996年公司要進(jìn)一批上菱電冰箱，但上菱公司提出條件，進(jìn)冰箱可以，必須要搭售上菱空調(diào)，也是出于不得以，匯銀才開始了空調(diào)批發(fā)業(yè)務(wù)，也讓曹總看到空調(diào)代理的市場前景，逐漸加大了空調(diào)產(chǎn)品的經(jīng)營規(guī)模。

　　最初做家電銷售時，仍處于賣方市場，只要有好的貨源就有市場，可以利用時間差、地區(qū)差，把上海的上菱冰箱賣到北京、沈陽，把青島的海爾冰箱賣到西安、武漢，雖然只是轉(zhuǎn)個手，利潤卻不菲。但隨著市場的逐漸成熟，廠家開始把銷售平臺下移到縣級市場，這種大跨度的交易不僅使利潤空間越來越小，也對傳統(tǒng)的經(jīng)營模式提出了挑戰(zhàn)。那時，曹總已經(jīng)積累了一些空調(diào)經(jīng)銷的經(jīng)驗，他看到空調(diào)是強調(diào)安裝服務(wù)的行業(yè)，開始打造自身企業(yè)獨特的空調(diào)安裝文化。強調(diào) “三分空調(diào)，七分安裝”，安裝是空調(diào)的第二生命?？照{(diào)的市場可能會飽和，但服務(wù)永遠(yuǎn)都不會飽和，舍得在服務(wù)上投入才可能換來市場。

　　1998年初曹總建立了匯銀家電的第一個售后服務(wù)中心，實現(xiàn)了銷售、養(yǎng)護(hù)、維修一條龍服務(wù)，解決了顧客購買家電后的后顧之憂，贏得了良好的形象。但匯銀服務(wù)模式創(chuàng)新帶來的效果，吸引著很多同行跟進(jìn)模仿，他們也在不斷地調(diào)整自己的經(jīng)營策略，打出服務(wù)牌。此時，曹總想到“品牌”的概念，率先制定了“價格有限，服務(wù)無限”的經(jīng)營策略，全面提升公司的服務(wù)水平。他給安裝人員配備一次性無塵成孔器、完全抽真空泵等最先進(jìn)的設(shè)備，確保了原廠設(shè)計的最佳效果能完全實現(xiàn)；他要求上崗的安裝技師必須有1000臺次的安裝實踐經(jīng)驗，并持要有揚州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的上崗證書；他還建了1000多平米，有200多人的售后服務(wù)中心，這也是目前蘇北地區(qū)最大的售后服務(wù)平臺，包括呼叫中心、調(diào)度中心、配件中心和結(jié)算中心，完全采用信息化管理，系統(tǒng)非常完善。

　　進(jìn)入二十一世紀(jì)，隨著全國性大連鎖的快速發(fā)展，匯銀又一次站到了生死存亡的“十字”路口。曹總經(jīng)過艱難的探索與思考，提出了用好“匯銀”品牌，向縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)建立售后維修連鎖戰(zhàn)略規(guī)劃，并迅速組織實施。

　　在向農(nóng)村市場發(fā)展售后維修網(wǎng)絡(luò)時，曹總先從整合供應(yīng)商的資源開始，以協(xié)議的方式取得主要品牌地區(qū)維修的代理權(quán)，得到了廠家配件，費用結(jié)算以及維修權(quán)限方面的支持，也解決了維修網(wǎng)絡(luò)前期業(yè)務(wù)量的問題。隨著匯銀在揚泰鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)維修網(wǎng)點規(guī)模的擴(kuò)大，又為匯銀帶來了更多的合作伙伴。2005年與匯銀合作廠家只有13家，2006年達(dá)到20多家，2007年已經(jīng)增加到30多家。曹總說，當(dāng)你的維修網(wǎng)絡(luò)越來越多時，供應(yīng)商覺得把維修交給你省錢省力省事。而合作的廠家資源越來越多時，農(nóng)村的維修點就愿意加盟到你的維修網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中?，F(xiàn)在很多供應(yīng)商因為匯銀有售后網(wǎng)絡(luò)，更愿意把代理權(quán)交給匯銀，這也是匯銀與供應(yīng)商談判中的重要法碼。現(xiàn)在匯銀電器已經(jīng)成為揚州市場空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍者，成為格力、三菱電機(jī)、松下、東芝等品牌空調(diào)市場前８強品牌揚州地區(qū)的總代理。

　　市場的發(fā)展引發(fā)著商業(yè)領(lǐng)域的革命，曹總是學(xué)商業(yè)企業(yè)管理的，他清楚地知道，每一次商業(yè)領(lǐng)域的變革都會出現(xiàn)一個新的業(yè)態(tài)，而這一新業(yè)態(tài)都是物競天擇式的淘汰，適者生存。成功屬于用科學(xué)方法不斷創(chuàng)新、不斷超越自我的人。曹總自己成立公司以后，他先后接受了100多場培訓(xùn)，聆聽過100多位商界名家、專家教授的教誨，走進(jìn)過清華、北大等20余所高校的課堂。2005年讀了MBA，2007年3月又到清華大學(xué)讀經(jīng)濟(jì)管理EMBA。他總是不斷在學(xué)習(xí)充電，當(dāng)?shù)厝?nèi)人士把他歸為學(xué)院派人物。但曹總不是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，他是帶著各種各樣的問題去的。例如，公司的管理問題。剛創(chuàng)業(yè)的時候，整個公司只有5、6個人，每個人心里想什么曹總都是清清楚楚。那時候基本上是不需要什么管理方法。而現(xiàn)在公司發(fā)展到500多人了，怎樣管理？怎樣使500人都能有效的工作？怎樣使500人的夢想都能實現(xiàn)？曹總希望通過學(xué)習(xí)來找到更好的答案。

　　“一夜成名、短期內(nèi)能完成原始積累”，是很多剛剛開始創(chuàng)業(yè)人的夢想。但實踐反復(fù)證明：一個刻意賺錢的人是賺不到錢的，一個純粹的生意人是做不大企業(yè)的。曹總也經(jīng)常對員工講，影響成功的不是高山，而是腳下的一粒砂子，只要做好每一件在別人認(rèn)為微不足道的小事就會贏得更多的客戶，贏得更大的市場。