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共同協(xié)作 打造可持續(xù)發(fā)展力
2014年上半年，家電市場很平淡，據(jù)一位家電代理商講，相比去年上半年，雖然銷售有一定的增長，但增幅沒超過20%，基本上屬于自然增長，更多是來自2013年下半年所上產(chǎn)品帶來的慣性市場。家電行業(yè)一年當中銷售最淡的時期就是7月份，8月份以后，由于廠家的定貨會，以及各種節(jié)假日的到來，使得市場有一定的恢...
顧客說過兩天再來……
顧客說：“我過兩天再來……”在專賣店生意的接待過程中，這句話常聽到，從字面意思上來看，今天是不買了，也許過幾天之后，再來看看。但是，稍有些經(jīng)驗的導購員都知道，實際情況是這顧客往往再以不會來了……，這句話也就意味著溝通的失敗，顧客即將離店而去。導購員難免有些失望，甚至還會把這個失望的表情掛在臉上...
迎來送往也有道
在大賣場里，顧客來去自由，來了沒人歡迎打招呼，走了也沒人送。不過，在專賣店可不能這樣，專賣店的生意是靠人做出來的，顧客一進門，就得趕緊上前迎接，并且是全程陪同，顧客要走了，自然也得送一下。那么，這個送客究竟應該怎么送，也應該有點標準的。一， 是不是都要送買了東西的顧客，肯定是要送一下的，那么沒...
注重專賣店顧客的維系管理
專賣店營業(yè)工作的三個基本指標：1. 進店客數(shù)2. 成交率3. 回單率這個回單率，就是回頭客的占比，從理論上來說，回頭客的占比越高，專賣店的生意就越穩(wěn)定，要想提升顧客的回頭率，除了在產(chǎn)品品質(zhì)方面不斷提升外，再有就是在服務品質(zhì)上的加強了，這對顧客的服務工作，不僅僅是顧客在店期間的服務工作，還要包括...
導購員與技術(shù)的分離 ——專賣店管理新模式探討
大賣場是顧客自助式服務，自己選貨自己去結(jié)賬，導購員的服務不是那么重要。而專賣店，則是導購員全程陪同服務，簡單點說，專賣店的生意成交，是靠導購員做出來的。作為導購員，之所以能把這單業(yè)務做成，主要是靠自己的職業(yè)技術(shù)，理論上來說，技術(shù)水平越高，業(yè)績也就會越高，導購員自己的收入也就越高，從這個角度來說...
聊聊銷售的最高境界與最低要求
銷售是什么?這似乎是一個簡單的不能再見簡單的話題了，大家都是做了十幾年銷售的人了，那能還不知道這個，銷售嘛，不就賣貨嘛，做生意嘛，滿足顧客的需求，創(chuàng)造商業(yè)價值云云。雖然是簡單的道理，但也不見得每個人都明白，尤其店里新來的導購員，許多專賣店老板把銷售的定義直接解釋為賣貨，只要能把貨賣出去，這就是...
擱置爭議 轉(zhuǎn)移顧客的注意力
再厲害的銷售高手，也不見得能應付得了所有的顧客;再齊全的銷售話術(shù)，也無法解釋客戶提出的所有問題;店家自認為再完美的商品，沒準還能碰上更加挑剔的顧客。畢竟，在銷售工作中，不是所有問題都被解決的，比如說，在價格溝通的時候卡住了，雙方都不肯退步;顧客索要更多的贈品沒法給;顧客提出更高服務要求無法答應...
顧客花錢買高興
在專賣店老板和導購員看來，開店就是為了賣出東西賺錢的，顧客進店，也必然是因為有各種采購需求的，于是在顧客進店后，又是詢問需求，又是介紹產(chǎn)品，忙的不亦樂乎。可是，顧客進店，一定是打算來買東西的嗎?顧客即便花錢買了東西，真的是看重商品本身價值嗎?或者說，真的顧客所需要的東西嗎?也許半道就扔了，也許...
“沒事找事”與顧客建立銷售關(guān)系
一般來說，商品的貨價越高，顧客考慮決策的時間就更長，會去多家門店進行反復對比評估，畢竟讓一個普通消費者，一下子掏出幾千上萬出來，肯定不是那么簡單的事情。除了商品價格的因素外，還有一個原因，就是對門店，對店里的人員信任度的問題了，在有選擇的前提下，顧客在選購商品時，往往是先接受人，再接受商品，也...
