聊聊銷售的最高境界與最低要求

　　銷售是什么?這似乎是一個(gè)簡單的不能再見簡單的話題了，大家都是做了十幾年銷售的人了，那能還不知道這個(gè)，銷售嘛，不就賣貨嘛，做生意嘛，滿足顧客的需求，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值云云。

　　雖然是簡單的道理，但也不見得每個(gè)人都明白，尤其店里新來的導(dǎo)購員，許多專賣店老板把銷售的定義直接解釋為賣貨，只要能把貨賣出去，這就是銷售。所以在培訓(xùn)導(dǎo)購員時(shí)，也是緊扣著賣貨這個(gè)主題，諸如怎么介紹產(chǎn)品，怎么打動(dòng)顧客，怎么談價(jià)格，怎么促銷，怎么讓顧客掏錢等等。

　　銷售這個(gè)概念也是存在一定的結(jié)構(gòu)，銷售的最高境界是賣人，就是賣掉自己，當(dāng)顧客接受和認(rèn)可這個(gè)導(dǎo)購員時(shí)，銷售方面的事情就好談多了，這個(gè)理論適合絕大多數(shù)行業(yè)的銷售工作，家電銷售更不例外。當(dāng)然了，也有很多銷售理論強(qiáng)調(diào)賣貨之前先把自己賣掉，但是，從實(shí)際情況來看，這是最高境界，不是誰都能實(shí)現(xiàn)的，或者說，不是能輕松實(shí)現(xiàn)的，而是需要多年的修煉才行。

　　銷售的最高境界是賣人，但一般人很難一步到位，那么我們就掉過頭來看一下，銷售工作的最低要求是什么，也許很多人會(huì)說，那不就是賣貨嘛，若定位把賣貨作為銷售的最低要求，那估計(jì)有很多導(dǎo)購員都不合格，其實(shí)銷售的最低要求是不得罪人!

　　道理很簡單，且不論導(dǎo)購員的能力技術(shù)如何，只要是一不小心得罪了顧客，即便這個(gè)導(dǎo)購員動(dòng)作再規(guī)范，專業(yè)技術(shù)再高，都沒用了。消費(fèi)者在有選擇的前提下，斷然是受不了氣的，無論這個(gè)導(dǎo)購員是有意的還是無意的。反過來說，只要導(dǎo)購員能確保不得罪顧客，即便當(dāng)前沒談攏，還是可以補(bǔ)救的，今后還是有機(jī)會(huì)的。

　　所以說，如何確保不得罪顧客，是導(dǎo)購員首先要學(xué)會(huì)的。得罪人的方式有很多種，表情會(huì)得罪人，肢體動(dòng)作會(huì)得罪人，沒聽明白對(duì)方意思會(huì)得罪人，對(duì)方在說話時(shí)你走神也會(huì)得罪人，當(dāng)然，說錯(cuò)話或是說傻話出來則是得罪顧客最為常見的方式了。

　　簡單點(diǎn)來說，作為導(dǎo)購員，在接待顧客時(shí)，能確保不得罪顧客，就算是基本合格了，當(dāng)然了，作為門店老板，在考核員工時(shí)，也得考慮到這個(gè)方面的因素，可別一沖上就直接考核銷量業(yè)績什么的，而是通過考核來引導(dǎo)員工，逐步的建立那些技術(shù)和知識(shí)，一般來說，考核導(dǎo)購員的基本次序如下：

　　1、如何不得罪顧客;

　　2、深入了解顧客;

　　3、產(chǎn)品本身的專業(yè)知識(shí);

　　4、基本銷售話術(shù)的熟悉;

　　5、商業(yè)溝通技術(shù)的運(yùn)用;

　　6、顧客應(yīng)對(duì)策略的運(yùn)用;

　　7、業(yè)績;

　　8、創(chuàng)造個(gè)人品牌。

　　在專賣店里，產(chǎn)品本身不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生銷售，更多是需要導(dǎo)購員人為的力量來推銷，人的因素，很大程度上決定了銷售業(yè)績，而導(dǎo)購員的人為因素，又受到店老板的管理模式所影響，所以，若是老板帶錯(cuò)了方向，甚至是誤導(dǎo)了導(dǎo)購員，到頭來卻埋怨生意不好做，說店里的導(dǎo)購員不敬業(yè)，其實(shí)，員工犯的錯(cuò)往往是技術(shù)層面的，而老板犯的錯(cuò)，卻往往是方向?qū)用娴摹?/p>

　　銷售，最高境界是賣人，銷售的最低要求是不得罪人，中間才是賣貨。