顧客花錢買高興

　　在專賣店老板和導(dǎo)購員看來，開店就是為了賣出東西賺錢的，顧客進店，也必然是因為有各種采購需求的，于是在顧客進店后，又是詢問需求，又是介紹產(chǎn)品，忙的不亦樂乎。

　　可是，顧客進店，一定是打算來買東西的嗎?

　　顧客即便花錢買了東西，真的是看重商品本身價值嗎?或者說，真的顧客所需要的東西嗎?也許半道就扔了，也許帶回家就放在一個角落了，也許隨手送人了，這是錢燒的?

　　再有一點，現(xiàn)在商品及其豐富，電商也越來越發(fā)展，連大米和卷紙都可以在網(wǎng)店訂購，然后坐等送貨上門，可還是有人喜歡親自逛街買東西，難道網(wǎng)上買不到?非要到實體店?或是根本就不知道什么叫網(wǎng)絡(luò)和電商?

　　換個角度來看，這顧客進店，有些時候根本就不是為了明確的買個什么東西，而是買感覺，買什么感覺：

　　1、買一種被尊重被服務(wù)的感覺;

　　2、買一種放松自己隨性發(fā)揮的感覺;

　　3、買一種可以由自己主導(dǎo)，順暢而輕松的人際溝通;

　　4、買一種感覺壓力被釋放被緩解的感覺。

　　為什么會這樣?

　　當(dāng)物資生活開始豐富起來之后，人的注意力自然更多的開始轉(zhuǎn)向精神生活，當(dāng)前，廣大人民群眾的物質(zhì)生活質(zhì)量普遍上升，而精神生活質(zhì)量卻是在普遍下降，為什么會這樣，這涉及到社會學(xué)和心理學(xué)的范疇，這里就不贅述了，簡單一點來說，大家普遍感覺到壓力越來越大，越來越容易煩躁，自己的神經(jīng)總是繃的很緊，工作場合人際關(guān)系乃至自己家庭內(nèi)部的人際關(guān)系，似乎也是越來越緊張。諸如面對著自己不喜歡的工作，無奈的看著時光在流逝，被老板責(zé)罵，被同事排擠，被客戶騙，被無良的同事戲弄，被父母逼婚，被笨老婆傻老公氣的要吐血……

　　人是會自我平衡的，在持續(xù)被動增加壓力的同時，一定也會主動設(shè)法釋放壓力，在被別人欺負(fù)之后，一定也會找機會欺負(fù)其他人，在單位或是家里當(dāng)夠了孫子之后，一定要找機會當(dāng)當(dāng)大爺，在天天伺候別人之余，也想找人伺候下自己。那怕就是短暫性的讓自己放松一會，舒服一會。當(dāng)然了，想緩解壓力，想放松，辦法還是很多的，可以找專業(yè)陪聊的或是專業(yè)挨打的，可是費用太高，男的找兄弟聊聊費酒錢，女的找閨蜜聊聊又有搶老公的危險，雖然找個心理醫(yī)生談一談更到位，但萬一被別人看到從精神病醫(yī)院治療室走出來……

　　逛街進店和導(dǎo)購員聊聊是個簡便且成本可控的辦法，若是店家的東西順眼合意的話就買點，關(guān)鍵在于，在逛店的整個過程中所享受的服務(wù)，包括熱情接待，各類尊稱(各種帥哥美女)，商品隨意試用，及時的恭維，被店家高看一眼，大量接收高帽子及特調(diào)心靈雞湯。并且，沒有人與你爭論，更沒有人反駁你，你的一切要求都是合理的，完全會順著你，并且會被想方設(shè)法的滿足，完全可以隨意交談，發(fā)布各種不過分的指令，讓店里的導(dǎo)購員跑東跑西，暫時忘掉自己的實際身份，現(xiàn)實中的壓力和煩惱。

　　再想一想，已經(jīng)很久沒有人關(guān)心自己，贊美自己了，今天出來逛逛街，這店里的導(dǎo)購員的熱情態(tài)度和順耳恭維，雖然也知道人家就是商業(yè)行為，但至少看起來和聽起來很舒服，

　　花點錢又怎么樣，買一高興!

　　客觀的來說，這逛街買東西，也是一種自我心理的治療方式，所以說，有些顧客出來逛街，買什么其實不重要，重要的治療過程……

　　那么，作為店里的導(dǎo)購員，在接待顧客的思維模式方面能不能有些對應(yīng)調(diào)整呢?有些顧客進店的目的并不是對某類商品有著明確的需求，也許只是隨意的進來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或者只是在毫無壓力的前提下找人說說話，或是想舒緩下工作和生活中的壓力，或者想自己的注意力臨時的被轉(zhuǎn)移到到一些輕松愉快的事情上，尤其是那些苦著臉且一頭青包進來的顧客。這個，也許是進店顧客的另外一種需求，若是能滿足，也是能直接推動商品的銷售。那么，導(dǎo)購員應(yīng)該增加哪些方面的思維模式呢：

　　1、我們不僅僅是一個商店，還是一個心靈的驛站;

　　2、顧客進店，先不把他定位成一個買東西的客人，而是一個在精神上需要慰藉的病人，給他足夠的關(guān)心和慰藉。讓這些苦人兒進行休息一下，讓我們的熱情態(tài)度，優(yōu)良的環(huán)境，熱茶，舒緩的音樂，來讓顧客放松身心;

　　3、讓顧客在店里停留的時間，變成顧客的美好時光，成為心情加油站;

　　4、顧客在本店花錢買到的首先是良好感覺，然后才是商品;

　　5、不管顧客買不買東西，都要讓每個進店的顧客，享受到面對面的周到服務(wù)，享受到被尊敬，讓顧客彌補一下在自己生活中所欠缺的感受;

　　6、相對于一般門店里的冷清服務(wù)，咱們店的優(yōu)勢可就出來了，并且顧客對良好服務(wù)都會有一定的成癮性，這也后的長久生意也就有保障了;

　　7、我們這個不但是在做生意，也有一定的社會責(zé)任嘛，撫慰了那么多苦人兒，這也是在做善事嘛。

　　這個方面，我們得要學(xué)學(xué)相鄰的島國，在島國的店里，不管買不買東西，營業(yè)員都把你當(dāng)你大爺對待，這當(dāng)大爺?shù)母杏X是完全免費獲得的，不過，在我國人民心里這點數(shù)還是有的，完全免費的服務(wù)就別指望了，這服務(wù)的好，自個心里舒坦，多少還是愿意花點錢的，不然的話，也有點小愧疚不是?