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面對(duì)“專業(yè)”客戶的話術(shù)運(yùn)用
若是從產(chǎn)品專業(yè)度的角度來說，在絕大多數(shù)情況下，專賣店里導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)度水平肯定是要超過顧客的。畢竟，導(dǎo)購(gòu)員是接受過專業(yè)培訓(xùn)，并且天天就是與產(chǎn)品打交道的，天天練，這專業(yè)水平肯定不低。不過，這進(jìn)店的人啥樣都有，沒準(zhǔn)還就真能進(jìn)來一位專業(yè)級(jí)的顧客，所具備的專業(yè)水平可能在導(dǎo)購(gòu)員之上的，例如：1、曾經(jīng)或是現(xiàn)...
專業(yè)底子與輕松演繹——專賣店提升小技巧
作為家電專賣店的導(dǎo)購(gòu)員，具備一定的產(chǎn)品專業(yè)基礎(chǔ)是必須的，也是任職條件之一。尤其是那些名字叫"XXX專賣店"的單一品類零售終端，在顧客看來，既然是"專"賣店嘛，這店里的導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該是一個(gè)"專"家才對(duì)。所以，無(wú)論店老板對(duì)此崗位的要求，還是導(dǎo)購(gòu)員自己的主動(dòng)要求，專賣店里的導(dǎo)購(gòu)員，專業(yè)度多少是有點(diǎn)的，...
如何面對(duì)顧客的十萬(wàn)個(gè)為什么
問都不問直接拿了就走，這樣豪爽的顧客很少，絕大多數(shù)顧客進(jìn)店之后，總要問東問西，為什么呢?為什么呢?為什么呢?唧唧歪歪的沒完沒了。想必導(dǎo)購(gòu)員心里也是不堪其煩，但是沒辦法，生意要做，顧客就得當(dāng)上帝伺候著，既然人家要問，咱就要答。究竟有些什么樣的問題?每個(gè)問題究竟應(yīng)該怎么回答?不同顧客的回答方式有什...
嘗試完全顧客導(dǎo)向的銷售
在傳統(tǒng)的專賣店銷售思維模式中，顧客進(jìn)店之后，就要緊緊抓住，想盡辦法挖出顧客的需求，采取多種手段向顧客介紹商品，并爭(zhēng)取將商品的賣點(diǎn)和顧客的買點(diǎn)(需求)進(jìn)行結(jié)合，直接推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)成交。站在專賣店老板的角度來說，這樣的銷售思維模式當(dāng)然沒錯(cuò)，我開店做生意不就是為了賣貨賺錢嗎，既然顧客都來了，自然要將伊拿下...
把握好顧客進(jìn)專賣店后兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)
其實(shí)，說到底，人還是感性主導(dǎo)的，連選結(jié)婚對(duì)象這種大事往往都是感性主導(dǎo)的，更別說買東西了，極少數(shù)有顧客是在全程理性的狀態(tài)下進(jìn)行購(gòu)物的，最多也就是在進(jìn)店之前，顧客的腦子還算是比較清楚和理性的，但是，只要是一進(jìn)店，被店內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度感染之后，理性因素直線下降，感性因素直線上升。人的感性因...
專賣店持續(xù)發(fā)展是關(guān)鍵
童政禮是江西上饒市奧特朗熱水器的代理商，2005年開出第一家即熱式電熱水器專賣店，2009年，在江南商貿(mào)城精品街的高端建材綜合區(qū)內(nèi)又開了第二家專賣店，定位于高端體驗(yàn)館，這家店的年銷售規(guī)模單店可以達(dá)到120萬(wàn)元。人員配備要充足即熱式熱水器的專賣店產(chǎn)品銷售比較單一，產(chǎn)品與傳統(tǒng)的熱水器又有很大的差異...
給顧客留臺(tái)階——銷售現(xiàn)場(chǎng)技巧
國(guó)人把什么看的最重?面子!!!面子比公司里的規(guī)章制度重!比國(guó)家法規(guī)重要!比錢重要!比命都重要!!我們辛苦賺來的錢，又有多少是花在自己的面子上。錢財(cái)能丟能被騙，但面子不能丟，萬(wàn)一讓顧客在店里丟了面子，那麻煩可就大了，輕則東西不買，憤然離去，重則當(dāng)場(chǎng)與導(dǎo)購(gòu)員用肢體語(yǔ)言切磋一下。當(dāng)然，智商正常(智商...
設(shè)立專賣店的事故預(yù)案
開門做生意，不只是做生意那么簡(jiǎn)單，進(jìn)店的人，什么樣的人都有，瘋子，傻子，騙子，要飯的，算命的，收稅的，公共安全專家，走錯(cuò)門的，其他店里派過來的探子……畢竟，店老板沒有火眼金睛，也沒辦法站在店門口甄選進(jìn)店的人。即便是正常顧客進(jìn)店，也不會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)流程來的，問候、介紹產(chǎn)品...
家電品牌進(jìn)駐賣場(chǎng)談判實(shí)例
"難啊!"業(yè)務(wù)小王一聲嘆息。"怎么啦?小王"，旁邊李強(qiáng)問到。"這個(gè)采購(gòu)怎么那么鳥，請(qǐng)他吃飯都沒有時(shí)間。"小王義憤填膺的說道。李強(qiáng)明白了，小王口中所說的"牛氣之人"就是A賣場(chǎng)的采購(gòu)。A賣場(chǎng)是本地一家強(qiáng)勢(shì)賣場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)有上千家家連鎖家電賣場(chǎng)，是國(guó)內(nèi)最大的一家家電賣場(chǎng)，一年?duì)I業(yè)額在超過千億元。A賣場(chǎng)作...
用服務(wù)阻止顧客殺價(jià)
在導(dǎo)購(gòu)員接待顧客的過程中，所遇到最為普遍的問題就是殺價(jià)，無(wú)論導(dǎo)購(gòu)員多么專業(yè)多么熱情的向顧客介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)、品牌、價(jià)值、對(duì)比優(yōu)勢(shì)、售后服務(wù)，顧客往往是以不變應(yīng)萬(wàn)變：太貴了!再便宜點(diǎn)!再多給贈(zèng)品!不要那么高級(jí)，不要那么多功能我就這么點(diǎn)錢……那誰(shuí)家給我什么什么價(jià)格，你給不...
