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售后回訪要抓住消費(fèi)者的心
美國(guó)一份商業(yè)研究報(bào)告指出，多次光顧的顧客比初次光顧的顧客可以為商店帶來(lái)20%～85%的利潤(rùn)，固定的顧客數(shù)目每增長(zhǎng)5%，商店的利潤(rùn)將增長(zhǎng)25%，由此可見(jiàn)，忠誠(chéng)顧客是上家最寶貴的資源。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何重新喚起和培養(yǎng)顧客的如請(qǐng)與忠誠(chéng)，便成為擺在大中型家電連鎖企業(yè)面前的一個(gè)十分重要的課題。售后...
經(jīng)銷商處理售后投訴管理方法
作為家電行業(yè)的經(jīng)銷商，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到客戶投訴的價(jià)值。據(jù)國(guó)內(nèi)一媒體統(tǒng)計(jì)，投訴后獲得滿意答復(fù)的顧客，回頭購(gòu)買率是95%，而不投訴的回頭購(gòu)買率不到30%。當(dāng)顧客的需求達(dá)到其期望值時(shí)，他會(huì)在今后的1個(gè)半月內(nèi)做你的免費(fèi)宣傳員，把你的產(chǎn)品和服務(wù)告訴他的周圍的朋友或同事?，F(xiàn)就售后投訴管理作以下分析和探討，以...
煙灶行業(yè)售后服務(wù)在線體驗(yàn)
在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，即使是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品也不能形成優(yōu)勢(shì)，眾多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品雷同地?cái)[放在一起，讓消費(fèi)者無(wú)法做出真正的選擇。煙灶行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的同質(zhì)化、產(chǎn)品形象的同質(zhì)化，使得企業(yè)無(wú)法在產(chǎn)品上面獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。煙灶企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存優(yōu)勢(shì)，企業(yè)就必須建立自己獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建一套競(jìng)...
服務(wù) 讓我們做得更好
A.O.史密斯熱水器進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，得到了廣大顧客的認(rèn)可和好評(píng)，我所在的客戶關(guān)懷中心從最初的40多名員工發(fā)展到今天120多名員工的規(guī)?？梢钥吹剑覀?yōu)轭櫩头?wù)的廣度和深度都在不斷的延展，服務(wù)內(nèi)容也逐漸呈現(xiàn)多元化，以滿足不斷擴(kuò)大的顧客群體以及為其提供更好、更完善、更優(yōu)秀的服務(wù)舉措。在A.O.史...
管理以人為本 制度與人性化關(guān)懷并行
客觀來(lái)講，整體售后維修服務(wù)行業(yè)是流動(dòng)性很大的一個(gè)行業(yè)，A.O.史密斯也不否認(rèn)存在一線服務(wù)員工流失率大的問(wèn)題。但A.O.史密斯對(duì)于一線服務(wù)員工的管理有一個(gè)方向，企業(yè)非常重視通過(guò)營(yíng)造良好的企業(yè)文化，留住這些優(yōu)秀的服務(wù)人員。
