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售后回訪要抓住消費者的心
美國一份商業(yè)研究報告指出，多次光顧的顧客比初次光顧的顧客可以為商店帶來20%～85%的利潤，固定的顧客數(shù)目每增長5%，商店的利潤將增長25%，由此可見，忠誠顧客是上家最寶貴的資源。在激烈的市場競爭中，如何重新喚起和培養(yǎng)顧客的如請與忠誠，便成為擺在大中型家電連鎖企業(yè)面前的一個十分重要的課題。售后...
經(jīng)銷商處理售后投訴管理方法
作為家電行業(yè)的經(jīng)銷商，應當充分認識到客戶投訴的價值。據(jù)國內一媒體統(tǒng)計，投訴后獲得滿意答復的顧客，回頭購買率是95%，而不投訴的回頭購買率不到30%。當顧客的需求達到其期望值時，他會在今后的1個半月內做你的免費宣傳員，把你的產品和服務告訴他的周圍的朋友或同事。現(xiàn)就售后投訴管理作以下分析和探討，以...
煙灶行業(yè)售后服務在線體驗
在產品高度同質化的今天，即使是優(yōu)質的產品也不能形成優(yōu)勢，眾多優(yōu)質的產品雷同地擺放在一起，讓消費者無法做出真正的選擇。煙灶行業(yè)產品技術的同質化、產品形象的同質化，使得企業(yè)無法在產品上面獲得差異化的競爭優(yōu)勢。煙灶企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得生存優(yōu)勢，企業(yè)就必須建立自己獨有的核心競爭力，創(chuàng)建一套競...
服務 讓我們做得更好
A.O.史密斯熱水器進入中國市場以來，得到了廣大顧客的認可和好評，我所在的客戶關懷中心從最初的40多名員工發(fā)展到今天120多名員工的規(guī)?？梢钥吹?，我們?yōu)轭櫩头盏膹V度和深度都在不斷的延展，服務內容也逐漸呈現(xiàn)多元化，以滿足不斷擴大的顧客群體以及為其提供更好、更完善、更優(yōu)秀的服務舉措。在A.O.史...
管理以人為本 制度與人性化關懷并行
客觀來講，整體售后維修服務行業(yè)是流動性很大的一個行業(yè)，A.O.史密斯也不否認存在一線服務員工流失率大的問題。但A.O.史密斯對于一線服務員工的管理有一個方向，企業(yè)非常重視通過營造良好的企業(yè)文化，留住這些優(yōu)秀的服務人員。