江蘇五星電器有限公司
企業(yè)簡介
江蘇五星電器有限公司（簡稱五星電器）是中國領(lǐng)先的電器零售連鎖企業(yè)，連鎖百強企業(yè)，專業(yè)從事家用電器、個人電子移動設(shè)備及相關(guān)服務(wù)的零售和解決方案提供。
公司成立于1998年12月18日，總部位于南京，致力于成為最專業(yè)的全渠道零售服務(wù)商。在中國江蘇、安徽、浙江、河南、四川、云南等省擁有大型實體連鎖賣場近200家，同時開設(shè)網(wǎng)上商城“五星享購”（www.5star.cn）、農(nóng)村O2O網(wǎng)點“萬鎮(zhèn)通”、城市智慧舒適家居“五星舒適家”等多類型全渠道終端，為消費者提供隨時隨地，隨心所欲的購物體驗。近2萬名員工以熱情、專業(yè)的服務(wù)化解消費者現(xiàn)代生活的科技壓力。
積極進取的五星電器憑借著多項創(chuàng)新和卓越的服務(wù)贏得消費者和行業(yè)認(rèn)可，屢獲大獎。農(nóng)村O2O“萬鎮(zhèn)通”獲得中國連鎖經(jīng)營協(xié)會2016優(yōu)秀全渠道創(chuàng)新獎；BIG BLUE藍色旗艦店和家電顧問分別榮獲中國連鎖經(jīng)營協(xié)會2014年度和2009年度零售創(chuàng)新獎；被中國家用電器商業(yè)協(xié)會評為“中國家電30年卓越品牌”。
經(jīng)過2016年的重裝開業(yè)，揚州賣場作為五星電器藍色旗艦店中的標(biāo)桿，徹底從“售賣商品”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;售賣生活方式”，強調(diào)年輕、活力、專業(yè)、親和及品質(zhì)感。門店全面數(shù)字化，并引入年輕時尚的消費類電子產(chǎn)品和進口生活電器、環(huán)境電器，賦予門店多樣化體驗功能，通過高端陳設(shè)、合理布局，吸引了很多中高端消費。
五星電器藍色旗艦店曾獲2014年度中國連鎖經(jīng)營協(xié)會頒發(fā)的“零售創(chuàng)新獎”。如今，在五星電器所覆蓋的各大城市，藍色旗艦店已成為城市中心地段的標(biāo)配。五星在拓展門店的同時，也積極致力于為已有門店升級改造。
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1、以確立全新價值觀為核心，全面重塑五星企業(yè)文化。 包括愿景使命、戰(zhàn)略策略、價值觀、機制制度、行為模式。價值觀包括客戶第一、坦誠、當(dāng)責(zé)、創(chuàng)新。 2、以提升單店效益為重點，擴大銷售、改善結(jié)構(gòu)。 （1）梳理門店，基本實現(xiàn)老店和新開店全部盈利。 （2）改善銷售結(jié)構(gòu)，做好中高端產(chǎn)品，開發(fā)定制高毛利商品。 （3）招商/降租和員工結(jié)構(gòu)調(diào)整等多種措施開源節(jié)流，控制成本。 （4)加大服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)投入，提升顧客體驗。 3、零售創(chuàng)新成為常態(tài)，業(yè)態(tài)創(chuàng)新成為搶占市場關(guān)鍵點。 萬鎮(zhèn)通作為五星電器深耕農(nóng)村市場的獨門武器，在銷售成績單上交出滿意的答卷。截止2016年9月，萬鎮(zhèn)通開店達到100家，銷售額達到4.3億元。未來將在安徽等周邊省市開拓更多的市場。 另外，五星電器還投資了以中央空調(diào)和舒適家居為主的新公司“五星舒適家”，進入家裝。這兩個行業(yè)都是電器零售的上游產(chǎn)業(yè)，能為電器零售帶來精確客源。目前舒適家主要覆蓋的領(lǐng)域以江蘇和安徽為主，開店數(shù)量達到70家，銷售共計3個億。 在門店創(chuàng)新上，以品牌差異化、終端數(shù)字化、體驗場景化、溝通情感化為主要方向。 4、以全渠道落地為抓手，推動公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 顧客體驗：隨時隨地買，全渠道（賣場/B2C/App/社區(qū)/三方平臺…)顧客接觸，顧客需求接入統(tǒng)一的服務(wù)中樞，提供一致的消費體驗。無糾結(jié)，選擇最方便的渠道，即可買到想要的商品。全新的UI 及Web/App框架，提供更多的互動方式與可能。 員工賦能：隨時隨地賣，移動導(dǎo)購App (TSK) 提供一站式服務(wù)TSK ＋POS 混合利器，引導(dǎo)顧客快速成交。通過移動應(yīng)用(TSK)，隨時隨地傾聽顧客需求。通過手機（TSK），隨時隨地，主動學(xué)習(xí)掌握銷售技能。 |
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