智能家居落地 需要場景體驗與服務(wù)滿意度雙驅(qū)動

智能家居系統(tǒng)的核心就是要滿足當(dāng)下消費者對空間場景的應(yīng)用需求，而且要簡單舒適，控制更靈活方便地達(dá)到用戶想要的需求。

歐瑞博是做全屋智能控制系統(tǒng)的品牌，通過智能屏連接全屋設(shè)備，可以和窗簾軌道、安防、智能門鎖、背景音樂，包括歐瑞博引入的生態(tài)產(chǎn)品都是可以通過智能屏進(jìn)行連接與聯(lián)動。用戶可以遠(yuǎn)程APP操控，也可以近距離語音，還支持自定義按鍵，滿足豐富的應(yīng)用場景需求。其中自定義按鍵非常適合老人和小孩，讓他們也能更方便地使用智能家居。

今年，歐瑞博發(fā)布了全面兼容全球最領(lǐng)先的Matter協(xié)議的全新智能物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)HomeAIOS4.0。Matter協(xié)議能夠?qū)崿F(xiàn)跨系統(tǒng)、跨平臺進(jìn)行連接、控制、數(shù)據(jù)共享，具有極強的兼容性，讓不同類型、設(shè)備、品牌、生態(tài)的設(shè)備間，可以實現(xiàn)高效互聯(lián)，讓用戶對智能家居的體驗無技術(shù)感。

目前，在家居裝修中，越來越多的用戶對智能有了明確的需求。設(shè)計師常說，三流設(shè)計玩色彩，二流設(shè)計玩空間，一流設(shè)計玩燈光，我認(rèn)為應(yīng)該再加一句，頂流設(shè)計玩舒適智能系統(tǒng)加燈光。近期，我到北京一家知名燈光設(shè)計工作室去交流，老板展示了當(dāng)下在整體高端住宅，包括別墅中的燈光應(yīng)用方案，專業(yè)度非常高，健身房燈光的亮度、客廳燈光的亮度都不同，具體到每一個燈需要用多少亮度，都會經(jīng)過設(shè)計師的設(shè)計。

如果是用傳統(tǒng)的照明，每個燈的亮度不會變，但通過智能燈光控制，可以讓燈光從暖光到冷光之間的變化，也可以根據(jù)主人的實際場景需求，比如說會客場景、閱讀場景、小孩寫作業(yè)場景等，進(jìn)行燈光的變換，而且實現(xiàn)起來非常簡單，可以用手機APP，也可以語音口令就達(dá)到全屋聯(lián)動到想要的場景。

因此，歐瑞博圍繞當(dāng)下設(shè)計師以燈光為主的設(shè)計趨勢，推出了AI無主燈，并且作為核心產(chǎn)品推向市場。在對歐瑞博全國1300家門店做調(diào)研時，我們發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績比較好的門店，共性就是燈的銷量大，燈光設(shè)計的方案做得非常好。

對于用戶來講，智能更多是幫助用戶能夠享受用科技帶來生活的各種便利，讓生活更舒適，更簡單、更方便。品牌無論是與設(shè)計師合作，還是與家裝公司合作，最終服務(wù)的還是消費者，能夠幫助消費者的住宅空間打造得更具體驗感、場景感以及它自身所需要的功能，滿足消費者各方面的需求。

但如果沒有直觀的感受，用戶對自己的需求實質(zhì)很難描述清楚。因此，智能家居的落地，需要讓用戶擁有真實體驗感的場景，這也是歐瑞博在這兩年大力的發(fā)展線下零售終端的初衷。目前歐瑞博的線下體驗店已經(jīng)升級為第五代的超級全宅體驗店，設(shè)置有客廳、臥室、洗手間、衣帽間等場景，通過智能照明、智能晾曬、智能安防、智能音樂等智能家居產(chǎn)品與場景之間的聯(lián)動，可以讓用戶更加直觀的感受到智慧家庭生活的便捷與舒適。

近期，歐瑞博北京區(qū)負(fù)責(zé)人黃文娟在北京十里河歐瑞博全宅智能體驗店巡店時，看到一對年輕人進(jìn)店，她跟客戶簡單互動時發(fā)現(xiàn)，他們對智能非常懂，特別是男生講了很多種的技術(shù)，包括各類系統(tǒng)，一看就是做了深入調(diào)研之后才來到門店的。這對年輕人到門店后，第一步就是到門店中間島臺上的mini展廳進(jìn)行互動體驗，并且會去觸摸島臺上的開關(guān)、燈具等樣品，體驗流暢度，看產(chǎn)品的材質(zhì)等細(xì)節(jié)。

第二步是根據(jù)門店的動線往里走，逐一走進(jìn)客廳場景、餐廳場景，臥室的場景，去體驗整體全屋的聯(lián)動，并且會更著重體驗各個空間里的小場景，比如閱讀場景，睡眠場景。

最后，這對年輕人對銷售人員提出的需求就是，給自己150平米的房子做一套全宅智能方案，要所見所得，和門店一模一樣。但他并不關(guān)注這套系統(tǒng)背后到底要幾個燈，要幾個什么樣的開關(guān)，這也代表了80%進(jìn)店用戶的購買流程，就是體驗到場景后，會把自家的戶型圖給到體驗店的銷售人員，希望出一套如體驗店一樣的智能家居系統(tǒng)。門店銷售員在歐瑞博智家易的在線設(shè)計系統(tǒng)上，可以根據(jù)用戶的戶型圖，15分鐘左右即可生成一個相對完善的全宅智能方案。如果用戶有一些個性化的特殊需求，設(shè)計的時間可能會長一些。可以說，體驗感對提升門店成交率作用極大。

所以，場景體驗非常重要，用戶購買的就是場景和體驗。在歐瑞博產(chǎn)品系列中，智能開關(guān)和燈光是兩大拳頭產(chǎn)品，再加上安防系列、背景音樂、掃地機器人等基礎(chǔ)智能，還有生態(tài)類的合作，比如衣柜、凈水器等這些家電都可以連接。當(dāng)然，歐瑞博舒適系統(tǒng)的協(xié)議是開放的，95%的品牌都可以接入，這就是場景。

在用戶體驗中，也包括對服務(wù)的體驗，即用戶滿意度，這也是所有企業(yè)的重要課題。截至目前，歐瑞博已經(jīng)交付350萬套的全屋智能系統(tǒng)，我們非常重視做好當(dāng)下的服務(wù)以及售后服務(wù)，乃至未來可能用戶會產(chǎn)生的一些需求的服務(wù)。因為，智能系統(tǒng)會產(chǎn)生復(fù)購以及再次復(fù)購，這也是無線智能的優(yōu)勢，可以根據(jù)場景不斷的增加對空間的需求，通過增加產(chǎn)品來達(dá)到使用效果。

因此，智能家居在更多用戶家落地，除了品質(zhì)過硬、技術(shù)領(lǐng)先，且擁有科技美學(xué)的產(chǎn)品以外，讓用戶擁更好的場景體驗，把產(chǎn)品和體驗感融入到場景里面，給用戶展示一個家的場景體驗，同時，不斷強化自身服務(wù)能力，提升用戶滿意度，這將讓企業(yè)在市場競爭中脫穎而出。

整體來看，中國有4.9億家庭，家庭智能的普及率僅為3%，行業(yè)大有可為。我們以開放的心態(tài)，希望與更多的同行深度交流，攜手合作，共贏舒適智能新時代。