智能家居落地需要良好服務體系的支撐

張存樹表示，目前市面上智能家居企業(yè)大概分為兩類，一種是偏系統(tǒng)集成型的，另一類是單品型的，聰普智能的業(yè)務線也分為系統(tǒng)跟單品。智能家居系統(tǒng)集成是個重服務的領域，包括系統(tǒng)的設計、安裝、調(diào)試、售后等，聰普智能目前是通過發(fā)展渠道、經(jīng)銷、工程商的方式做市場滲透，通過經(jīng)銷商觸達C端用戶和行業(yè)客戶，提供就近服務、及時服務能力以及保證服務質(zhì)量等方面，是對一家智能家居廠商的重要考驗。

智能家居系統(tǒng)集成商空間廣闊

就行業(yè)整體而言，張存樹認為目前國內(nèi)智能家居市場滲透率依然很低，系統(tǒng)集成商尚未面臨多少行業(yè)競爭，更多的是合作空間，行業(yè)格局大概分為四個陣營：

第一類是互聯(lián)網(wǎng)科技公司，包括BAT、華為、小米等，巨頭企業(yè)基本上是屬于平臺型的，這個方向不是一般創(chuàng)業(yè)公司的最佳路徑，創(chuàng)業(yè)公司在垂直領域服務更有機會，然后可以跟各個平臺進行融合打通。當然作為系統(tǒng)集成商或者單品廠商而言，也可以有自己獨立成型的系統(tǒng)方案和控制方案，建設自己的小生態(tài)，這些并不沖突。

第二類是家電廠商，像美的、格力、海爾等，這類家電巨頭普遍會以自己的家電主營業(yè)務為核心，進而形成自己的智能生態(tài)，打造智能家居概念。如果小米跨界做家電可能會與其形成一定的競爭關系，但是對于系統(tǒng)集成商來說，可以通過開放協(xié)議對接各類已經(jīng)開放的家電產(chǎn)品。

第三類是智能單品類的企業(yè)也會把自己定位成智能家居企業(yè)。比如智能門鎖、智能開關、智能晾衣架、掃地機器人、智能新風、凈化器等，這類企業(yè)不斷引入互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)保持產(chǎn)品創(chuàng)新就會有不錯的發(fā)展空間。

第四類就是系統(tǒng)集成型公司。系統(tǒng)集成型的公司目前主流的做法分為以總線為主和無線為主兩種。

落地還需“總線+無線”相輔相成

據(jù)了解，市場上比較有影響力的總線技術(shù)包括RS485、KNX、CAN、C－Bus、SCS－BUS、LonWorks、Modbus等，也是智能家居發(fā)展早期至今比較成熟的技術(shù)，總線技術(shù)比較適合大范圍的控制，優(yōu)點在于方案相對成熟穩(wěn)定、可靠性高，當然通過主機等設備控制也造成施工復雜、造價高，很多需要在前裝階段完成。

后來通訊技術(shù)的發(fā)展給智能家居帶來了更多無線解決方案，除了4G、5G網(wǎng)絡，包括藍牙、Wi-Fi、Zwave和ZigBee等多種通訊方式的綜合利用，無線技術(shù)讓人們很簡單地實現(xiàn)對智能家居的遠程控制，更多地應用在房屋后裝，價格便宜、連接方便但也存在容易受到干擾的弊端。

“因為總線技術(shù)比較穩(wěn)定，比如我們做燈光控制最好還是以總線為主，做好之后有些客戶想要另外裝一些人體感應器、燃氣報警器、水浸傳感器等去增加一些功能的話，就可以通過一些ZigBee協(xié)議、Wi-Fi射頻等無線方案接入到總線系統(tǒng)做補充，我們發(fā)現(xiàn)以總線為主無線為輔的方式可以確保用戶在使用過程中體驗更穩(wěn)定，功能更多元，‘總線+無線’相結(jié)合的技術(shù)方案也是行業(yè)趨勢。”張存樹說到。

關于目前影響智能家居落地進程的主要因素，張存樹認為最主要的還是智能家居的產(chǎn)品和技術(shù)方案應用落地性強不強，給用戶帶來的價值高不高的問題，得益于人工智能技術(shù)的普及，通過語音交互、人臉識別或其他生物識別技術(shù)、自動感知技術(shù)的運用，能讓用戶生活體驗方便快捷將會加速落地的進程。

“現(xiàn)在智能家居的滲透速度較慢我覺得很正常，比如我們可以看智能門鎖發(fā)展了多少年才真正開始走進家庭，比如智能馬桶蓋從國外到國內(nèi)也花了很久才開始普及，這個還屬于單品范疇，現(xiàn)在消費者對于智能單品的應用接受程度已經(jīng)很高了。但是講到全屋智能系統(tǒng)的話，它就像一個更復雜的工程性產(chǎn)品，現(xiàn)在普及率不是很高非常正常。但是我們看2017年的一些數(shù)據(jù)，美國系統(tǒng)級的智能家居普及率有30%以上，而中國市場的滲透率還不到3%，國內(nèi)有非常巨大的市場空間等待開發(fā)，這是個循序漸進的增長過程?！睆埓鏄湔f。

對于市場比較火熱的智能音箱類產(chǎn)品，在張存樹看來在家庭場景下有一定的局限和弊端，因為家庭場景下不是一個局部的語音控制，最方便的是可以實現(xiàn)各種場景的語音控制，這個就需要保證用戶在任何環(huán)境下都能正常喚醒進行交互，即便沒有網(wǎng)絡。

“所以我們做了很多離線的本地語音方案，直接做到控制面板里，以提升它的反應速度，在網(wǎng)絡不好或者斷網(wǎng)的情況下照常能使用，同時也解決了分布式的問題，可以實現(xiàn)全屋的語音交互。如果是智能音箱的話，你可能客廳會放一個但是臥室、衛(wèi)生間、廚房可能不會再放音箱，而且智能音箱依賴于網(wǎng)絡，最致命的一點是，用戶跟智能音箱對話走云端的話，存在安全隱患，比如國外亞馬遜智能音箱就已經(jīng)暴露出很多涉及隱私的弊病，它可能24小時在獲取家里的聲音，對于家庭來說是非常敏感的?！睆埓鏄浔硎?。

重服務重價值，避免行業(yè)“三低”

什么時候智能家居能夠自適應學習用戶的行為習慣，而不是每次使用都需要用語音交互的方式完成？

張存樹認為距離這樣的智能化未來整個行業(yè)還有一段比較長的路要走，不管是云端的技術(shù)，還是本地的技術(shù)，還是AI的技術(shù)，都需要一個進階的過程，每個人的生活方式不一樣，家庭屬性也不一樣，這個方向肯定沒錯，但是當下還是先要把當下的事情做到最好。

智能家居目前最重要是要做到體驗升級和操作方便，所有的用戶價值，一定是建立在生活痛點之上的。產(chǎn)品和應用體驗起來要傻瓜式操作而不是越來越復雜，不僅要考慮到針對老人、小孩，傷殘人士、聾啞人等不同人群使用的情況，還需要盡可能降低對外部網(wǎng)絡等不穩(wěn)定條件的依賴，能保證系統(tǒng)24小時都能穩(wěn)定使用。從使用角度來說，方便、實用、貼心的體驗和服務，只要能達到的話，用戶才會產(chǎn)生非常大的消費欲望。

在張存樹看來，智能家居是個重服務的行業(yè)，非常良好的服務體系將是企業(yè)長遠發(fā)展的關鍵，也正因為是個重服務的行業(yè)，所以即便行業(yè)巨頭林立，垂直服務仍是中小企業(yè)最大的突圍方向。此外，行業(yè)還要打破低價、低質(zhì)量、低服務的競爭方式，因為智能家居本質(zhì)是生活品質(zhì)的提升，“三低”發(fā)展只會導致消費者對整個行業(yè)的口碑和期待值下降。