京東家電11.11用實在贏得用戶信賴 累積售出超5000萬件商品

京東11.11全球熱愛季在消費者高漲的煥新熱情中迎來了完美收官。為帶給消費者省心省力的煥新體驗，京東家電以實在理念為核心，攜手品牌廠商帶來實在價格、實在貨品、實在服務(wù)，贏得消費者信賴，并在11.11期間取得了優(yōu)秀的戰(zhàn)績。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，11.11期間超2000萬用戶選擇在京東購買家電，累積售出超5000萬件家電類商品，并為用戶累計補貼金額超30億元。同時，主站零售占比明顯提升，零售成交額占比提升20%，平均件單價提升10%。

優(yōu)異戰(zhàn)績的背后，是實在理念的落地。京東家電11.11通過簡單玩法為用戶減負(fù)，帶給消費者更簡單、更輕松的購物體驗。促銷活動的簡化也使得用戶購買決策效率有效提高，用戶瀏覽量（PV）轉(zhuǎn)化率較同期提升20%；家電PLUS用戶成交金額較去年同比增長超40%；巔峰28小時，4-6線用戶訂單量同比增長超18%；以及在“抄底價”、“家電尖貨直降立減20%”等玩法助力下，11.11期間抄底價商品成交量是去年同期近20倍，中高端商品成交額占比大盤超33%。這些亮眼數(shù)據(jù)不只代表了消費者對美好生活的積極追求，也是廣大消費者對京東實在理念的認(rèn)可。

年輕用戶煥新熱情旺盛 趨勢家電備受青睞

隨著消費人群結(jié)構(gòu)變化，年輕用戶逐漸成為家電市場主流消費群體，并展現(xiàn)出旺盛的消費潛力。京東家電11.11巔峰28小時，95后用戶成交金額同比就已增長50%。同時隨著科技發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步，越來越多擁有強(qiáng)大功能的家電新品來到人們身邊，并受到用戶的關(guān)注與認(rèn)可。據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，Z世代用戶最愛TOP3家電尖貨品類分別是個護(hù)小家電、洗衣機(jī)、平板電視；用戶搜索熱度TOP3品類分別是冰箱、洗衣機(jī)、空氣炸鍋。

此外趨勢家電產(chǎn)品也在11.11期間得到用戶青睞，如游戲電視、壁掛爐、新風(fēng)空調(diào)、超薄冰箱等趨勢品類成交額同比增長超100%；嵌入式空調(diào)、射頻美容儀、低音破壁機(jī)等趨勢品類成交額同比增長超3倍；超薄近吸煙灶套裝成交額同比增長超5倍；MiniLED超高清電視同比增長超9倍。京東家電不僅在產(chǎn)品價格方面給到消費者實在讓利，同時也依靠自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢，為用戶帶來功能更強(qiáng)、品質(zhì)更優(yōu)的多元家電貨品。

全渠道齊發(fā)力 攜手廠商合作伙伴共迎新增長

11.11期間京東家電與眾多廠商合作伙伴，在產(chǎn)品、價格、服務(wù)等多維度展開深度合作，共同探索行業(yè)增長新空間。各大家電廠商也積極推動產(chǎn)品升級，展開激烈角逐，競爭在京東家電龍虎榜中的排名。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在京東家電大家電規(guī)模排行榜中，海爾、美的、格力奪得TOP3；在京東家電小家電規(guī)模排行榜中，美的、小米、戴森位列TOP3。

此外，覆蓋全國的1.5萬家京東家電專賣店同頻開啟11.11活動，通過全渠道共振帶給消費者更多場景的購物體驗。11.11期間，京東家電專賣店中高端產(chǎn)品成交金額占比提升50%、套購訂單量同比提升2倍。除了家電專賣店外，京東家電開放平臺的商家也迎來了新增長。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，京東家電開放平臺破百萬成交額店鋪數(shù)量同比增長超50%。另一方面，家電同城小時達(dá)服務(wù)也憑借著高效便捷的購物體驗，收獲眾多消費者好評，11.11期間家電同城小時達(dá)業(yè)務(wù)成交額較去年同期增長超5倍。

激活存量市場 煥新服務(wù)持續(xù)升級

據(jù)國家發(fā)改委公布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國家電保有量已超21億臺，2022年預(yù)計報廢量超2億臺。為幫助用戶煥新老舊家電，作為消費者信賴的家電選購渠道，京東家電不斷推出跨品類以舊換新、以舊換新專項補貼等舉措。京東11.11期間家電以舊換新訂單金額是去年同期7倍，每10個家電訂單就有2個享受以舊換新服務(wù)。同時，京東家電還將大家電免費預(yù)約配送時長由40天延長至90天，滿足用戶先享受價格再預(yù)約收貨的特定需求，為家裝用戶提供更富裕的家電選購時間。

從實體中來，到實體中去。今年11.11，作為新型實體企業(yè)，京東以最實在的價格，最實在的商品和最實在的服務(wù)，不僅讓消費者收獲實實在在的幸福，也帶動大量廠商、品牌商家及線下門店獲得實實在在的增長，打造實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要增量場。未來，京東家電也將繼續(xù)圍繞實在的理念，攜手廠商合作伙伴持續(xù)助推行業(yè)增長與結(jié)構(gòu)升級，為用戶創(chuàng)造實在價值，煥新用戶美好生活。