“180天只換不修”萬(wàn)家樂(lè)硬核承諾讓消費(fèi)無(wú)憂(yōu)

近日,萬(wàn)家樂(lè)全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)啟了“安心購(gòu) 放心享——180天只換不修”售后服務(wù)升級(jí)活動(dòng),針對(duì)旗下萬(wàn)家樂(lè)A3小體積燃?xì)鉄崴?、萬(wàn)家樂(lè)健康恒溫零冷水燃?xì)鉄崴鳌盎钊眱纱螽a(chǎn)品系列以及即將上市的多款中高端廚衛(wèi)新品,向用戶(hù)作出承諾:在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障,將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶(hù)免費(fèi)換新。

180天只換不修,新機(jī)48小時(shí)到位

記者了解到,本項(xiàng)“180天只換不修”的服務(wù)新規(guī),已經(jīng)被列入了萬(wàn)家樂(lè)全面構(gòu)建以提升用戶(hù)體驗(yàn)為中心的品牌服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略之中。據(jù)萬(wàn)家樂(lè)官方信息顯示,本服務(wù)自2022年3月起開(kāi)始實(shí)施。凡是萬(wàn)家樂(lè)“180天只換不修”活動(dòng)范圍內(nèi)的產(chǎn)品,在安裝后180天內(nèi)(含180天)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障,用戶(hù)可通過(guò)官方售后渠道申請(qǐng)上門(mén)檢測(cè)。在售后工作人員出具符合“180天只換不修”的判定結(jié)果后,新機(jī)將最快于48小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)到位,并由萬(wàn)家樂(lè)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員幫助用戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)的安裝、調(diào)試。

圖為參與政策產(chǎn)品之一“萬(wàn)家樂(lè)A3小體積燃?xì)鉄崴鳌?/p>

體系化布局,萬(wàn)家樂(lè)售后服務(wù)持續(xù)升級(jí)

消費(fèi)升級(jí)下,產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)成為廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展的兩大推動(dòng)力。尤其是服務(wù),已經(jīng)成為廚衛(wèi)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。深耕廚衛(wèi)領(lǐng)域37年之久的萬(wàn)家樂(lè),一直在不斷探索,打造立體式服務(wù)。通過(guò)從遍布全國(guó)的近40個(gè)服務(wù)中心、574家一級(jí)合作網(wǎng)點(diǎn),到“2+5”全國(guó)服務(wù)樞紐布局,從全新數(shù)智化升級(jí)的用戶(hù)服務(wù)體系平臺(tái)和智能呼叫中心系統(tǒng),到官方公眾號(hào)、400電話(huà)等多渠道的一站式便捷服務(wù)提供,目前萬(wàn)家樂(lè)已完成了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的體系化布局。

同時(shí),借助每年定期舉辦的品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)進(jìn)一步升級(jí)增值服務(wù),以整套定制、免費(fèi)安檢、免費(fèi)清洗、免費(fèi)水質(zhì)檢測(cè)等多項(xiàng)服務(wù),打通消費(fèi)者售前、售中、售后三端需求。此次“180天只換不修”服務(wù)政策的推出,則不僅為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品使用體驗(yàn),也能為行業(yè)售后服務(wù)提供新的參考范本。

在品牌服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略指導(dǎo)下,萬(wàn)家樂(lè)始終以用戶(hù)為中心,以更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的服務(wù)覆蓋廚衛(wèi)家電消費(fèi)全生命周期,為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的廚衛(wèi)生活體驗(yàn),也將進(jìn)一步提升萬(wàn)家樂(lè)的品牌口碑和用戶(hù)好感度。