后疫情時代 垃圾處理器步入穩(wěn)健發(fā)展

2019年,華東地區(qū)垃圾處理器市場爆發(fā)的推手是上海的垃圾分類政策。

近五年來，垃圾處理器的銷售增長勢頭不錯，尤其是2019年，上海市從政府層面發(fā)布了生活垃圾管理條例，宣布從7月1號開始垃圾分類。而上海的地方政策只是整個中國環(huán)保政策的預(yù)熱，是樣板。3月，貝克巴斯開始在上海蘇寧系統(tǒng)銷售，僅僅從3月31日到6月21日三個月的時間，上海蘇寧線下銷售就超過3000臺，而且平均的售價在2500元左右。這個數(shù)字對于垃圾處理器行業(yè)來說是非常震驚的。因為，上海蘇寧2018年的同期是根本沒有銷售的。到了618 大促，6月1日~18日，垃圾處理器實現(xiàn)了全渠道大幅增長。其中蘇寧的增長是612.85%，上海蘇寧同比翻了十倍。貝克巴斯6月在京東同比上升120%，占當(dāng)時京東垃圾處理機份額的50%以上。這表明垃圾處理器迎來了首次行業(yè)爆發(fā)。

因為銷售量的暴增，貝克巴斯上海地區(qū)全員出動，中高層領(lǐng)導(dǎo)都成了售后安裝人員。到了2019年的雙11，垃圾處理器的市場熱度居高不下，貝克巴斯京東自營店銷售同比持續(xù)增長105%，其中12%來自上海地區(qū)的用戶?？梢娬咄苿拥牧α浚奶栒賹φ麄€市場的拉動力之大。

從銷量上看，2019年確實是市場的拐點，今年下半年或許還會迎來一波增長。

提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是迫在眉睫的事情

垃圾處理器要通過標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立更高的門檻，這是一個迫在眉睫的事情。

前段時間，貝克巴斯與北京某高端小區(qū)的物業(yè)達成了初步的合作意向。幾天之后，物業(yè)公司的項目負責(zé)人打電話，說總經(jīng)理拿到了一批只收取385元安裝費的垃圾處理器。

因為大多數(shù)人并不懂這個產(chǎn)品，只是看到了價格低廉，至于保修不保修，質(zhì)保幾年，他們根本就沒有考慮過。高層住宅的下水道堵了不是自己一家的事情。投機性品牌，根本不懂產(chǎn)品和技術(shù)，快速上馬生產(chǎn)，把低質(zhì)量的產(chǎn)品推到市場，魚目混珠，只顧一時的收益，傷害的是整個行業(yè)。

所以，低價低質(zhì)的產(chǎn)品混入市場，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品沒法面對客戶。甚至有的櫥柜客戶銷售了那些低質(zhì)產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，找不到廠家的售后，只能反過來找貝克巴斯來解決售后問題。有的下水道整個都銹住了，垃圾的顆粒非常大。

大多數(shù)客戶并不懂垃圾處理器，都是銷售人員推薦哪個型號，用戶就買這個型號。還有的用戶一味地貪圖便宜，并不知道到底什么產(chǎn)品適合自己家。隨便安裝了一臺垃圾處理器，幾個月之后攪不爛了，顆粒還越攪越大，不但堵住了自己家的下水道，下邊幾層的住戶整個下水道都堵住了。這種事故造成了其他用戶對垃圾處理器的恐懼，如果一傳十，十傳百，大家得出一個結(jié)論就是不能買垃圾處理器。

這樣負面的影響不能及時遏制，對整個行業(yè)的影響非常大，尤其是在大多數(shù)消費者還沒有建立對這個產(chǎn)品和品牌的基本認(rèn)知前。

中國的垃圾處理器國家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適應(yīng)中國的本土飲食習(xí)慣。中國的飲食非常雜，品類多，烹飪的形式也是煎炒烹炸，我們的標(biāo)準(zhǔn)在參考歐美標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，更要增加制定適合中國本土的性能標(biāo)準(zhǔn)。

2008年，中國推出了垃圾處理器的國標(biāo)修訂版。十多年過去了，貝克巴斯希望國標(biāo)在修訂的時候，首先要提高研磨率指標(biāo)。例如原來豬骨頭的研磨是20秒鐘內(nèi)不少于60%，能否提高到80%。另外，研磨大骨頭的速度，原來是每秒0.8克，建議提高到1.5克以上。

另外就是顆粒研磨的細度，這是垃圾處理器一個非常關(guān)鍵的指標(biāo)。垃圾顆粒大，下水道堵的概率就更高。2008年的標(biāo)準(zhǔn)是不超過6.4毫米，從目前多年的市場和消費體驗以及售后案例看，這個顆粒度應(yīng)該在4.5毫米以下。

最后就是研磨腔的容積規(guī)范問題。有的垃圾處理器的容積只有0.4升，太小了，按照中國家庭的情況，最低容積應(yīng)該提高到0.8升。

垃圾處理器解決消費者生活環(huán)境痛點

一個品牌除了有好的產(chǎn)品質(zhì)量，還要有好的售后服務(wù)隊伍，才能夠走得更遠，才能樹立良好的口碑。

貝克巴斯為了提高售后服務(wù)的質(zhì)量，專門設(shè)置全國售后服務(wù)電話，客服中心設(shè)在公司內(nèi)部，有專人在現(xiàn)場通過視頻來指導(dǎo)用戶調(diào)試機器，最大程度地避免一些二次和三次上門問題。因為垃圾處理器是一個陌生的產(chǎn)品，很多人不知道怎么用，使用過程中經(jīng)常出一些小的故障。為了減少這些小故障的上門，客服中心現(xiàn)場配備固定的工程師，通過視頻判斷故障的情況，再指導(dǎo)客戶排除小故障。這也是因為現(xiàn)在的手機和視頻非常方便的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。

五年前，貝克巴斯接待了建設(shè)部住宅部門的各級領(lǐng)導(dǎo)一起考察了一個安裝了貝克巴斯的小區(qū)，主要是對30層的住宅，裝了4年以上居住在10層以下的住戶做了測試，專業(yè)的儀器伸到各家的管道里探測拍攝，屏幕顯示安裝了垃圾處理器的管道是非常光滑的。因此，1990年以后的房子，安裝垃圾處理器基本都沒有問題，1990年以前的房子因為污水管較細，安裝之前要注意。

經(jīng)過這次測試，建設(shè)部以后就有可能號召所有的開發(fā)商精裝修的樓盤都安裝垃圾處理器，加大住宅項目垃圾管網(wǎng)的升級和建設(shè)，把小區(qū)使用垃圾處理機器排出的垃圾進行統(tǒng)一處理。所以建設(shè)部正在計劃出臺這方面的標(biāo)準(zhǔn)，這對垃圾處理器行業(yè)來說是一個利好。

很多人都知道，垃圾處理器可以減少廚余垃圾的量，直接處理掉，不用去扔垃圾。尤其是垃圾分類之后，垃圾處理器的作用就更大。所以，大多數(shù)品牌在推廣垃圾處理器的時候都把使用方便作為核心賣點推廣的。貝克巴斯在推廣的時候，首先強調(diào)的是廚余垃圾存放在家里滋生的病菌對于人健康生活的危害。因此，使用垃圾處理器將廚余產(chǎn)生的垃圾盡量處理掉，縮短在室內(nèi)的時間，這個切入點是最能夠深入人心的，或者說是解決了人們的痛點。尤其是在疫情之后，大家的健康意識又提高了，對于病源的認(rèn)知也更加科學(xué)。從健康的角度來推廣垃圾處理器，消費者接受的會更快。

2020年的后疫情時代，家電市場會發(fā)生很多改變，生活的理念，消費的意識，產(chǎn)品的選擇。伴隨著政策推手，垃圾處理器這匹市場黑馬，一定會成為未來十年家電行業(yè)增長最為穩(wěn)健的品類。