以創(chuàng)新為驅(qū)動 主動變化無懼挑戰(zhàn)

研機構(gòu)的數(shù)據(jù)及行業(yè)專家的分析都顯示，2020年的市場下行趨勢下，既充滿著挑戰(zhàn)也充滿著各種機遇。A.O.史密斯作為以生產(chǎn)剛需品類產(chǎn)品為主的制造企業(yè)，在這樣的市場環(huán)境下，同樣會面臨巨大的挑戰(zhàn)。但是，無論市場面臨著怎樣的競爭，環(huán)境如何的惡劣。無論是整個市場產(chǎn)品單價的下行，還是流量被嚴重分劃，都是某一個企業(yè)所無法改變的，能夠改變的唯有自己，自己能做什么？市場下行中最大的機會就在于如何盤整企業(yè)內(nèi)部的資源，把人力、財力、精力聚焦在一些重要的事情上，讓企業(yè)通過資源優(yōu)化，去順應(yīng)市場的變化，通過主動變化來迎接挑戰(zhàn)，并且贏得挑戰(zhàn)。

 內(nèi)部組織資源配置的高效聚焦

A.O.史密斯是有著145年歷史的跨國企業(yè)，是一家美國上市公司。自1998年進入中國市場至今21年，中國市場在A.O.史密斯集團公司中從一個很小規(guī)模的海外市場，到現(xiàn)在已經(jīng)占到集團公司30%以上的規(guī)模，這一巨大的跨越過程當中，也贏得了行業(yè)的認可，受到行業(yè)的尊重。

在中國A.O.史密斯既是一個品牌，也是運用品牌的價值和技術(shù)，為整個市場提供有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。首先，A.O.史密斯非常看重組織建設(shè)方面發(fā)展，注重培養(yǎng)員工，讓員工在職業(yè)生涯當中有極強的學習能力，以及通過學習與參與各種挑戰(zhàn)性的工作來獲得成就感。

比如，面對市場環(huán)境下行的壓力，需要集聚資源，如何集聚渠道資源？A.O.史密斯是通過中高級管理人員全面研討，總結(jié)出6個非常重要、大家有共識的項目，再把這些項目變成可以延續(xù)一年的PEP的項目。給每個項目配套資源，成立核心項目團隊，通過一年的努力把項目完成并做出效益來，以此去獲得成功。

同時，基于市場環(huán)境變得更為復雜，2018年，A.O.史密斯內(nèi)部各個職能部門又把很多日常的工作進行分解，每個職能部門提出能夠幫助公司提升效率的3個項目，能夠幫助公司降低費用的3個項目，作為整個職能部門所有工作的一些重點，挑選有專業(yè)能力的人去參與至項目落實當中，把整個組織從職能化、業(yè)務(wù)化聚焦到提升效率上。

所以，通過項目推動，實現(xiàn)內(nèi)部資源配置的優(yōu)化，將所有的人力、財力、精力，聚焦到最能夠幫助到企業(yè)在充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境下獲得發(fā)展的重要項目上，使員工的工作方向調(diào)整至解決行業(yè)中具有挑戰(zhàn)的一些難題，實現(xiàn)一個個突破性的創(chuàng)新，順應(yīng)市場變化的同時，為消費者提供更具價值的產(chǎn)品，也使A.O.史密斯贏得良好的市場反饋。

據(jù)2018年奧維云網(wǎng)的年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在高于市場均價的中高端市場零售額份額占比中，A.O.史密斯電熱水器占比為48.8%、燃氣熱水器占比為29.8%，凈水器占比為42.8%，空氣凈化器占比為19.4%，均位居市場第一。不僅是在中高端市場，在電熱水器整體全價格段市場的占有率也接近30%的份額，在燃氣熱水器及凈水整體市場全價格段的市場占有率也均達到20%左右。包括空氣凈化器市場，在如北京這樣的重點市場，也從全價格段市場占有率的1~2%，提升至14%。

勇于去做突破行業(yè)難題的產(chǎn)品創(chuàng)新

其實，A.O.史密斯在145年發(fā)展中，所經(jīng)歷的各種經(jīng)濟周期當中，同樣有很多的經(jīng)濟波動，也得到很大啟發(fā)，只有貼近消費者，以用戶為中心去洞察用戶的需求，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，來積極擁抱變化才能良性的經(jīng)營下去。

比如，自2008年開始，A.O.史密斯集團公司就開始做技術(shù)表彰大會項目，作為讓專利發(fā)明人能夠獲得榮譽，讓工程師更有自信的一個項目，也利于聚集更多的優(yōu)秀技術(shù)人才。至今為止，已經(jīng)在中國市場落地了12場專利技術(shù)大會，共表彰546項專利，750位專利發(fā)明人。也正是因為對研發(fā)人員的高度重視和對研發(fā)中心不遺余力的投入，每年都能夠?qū)⒑芏嗷谙M者洞察所提煉出的一些行業(yè)難題一一攻克，產(chǎn)出了很多的創(chuàng)新產(chǎn)品。

所有的創(chuàng)新歸結(jié)一點，A.O.史密斯作為一個提供領(lǐng)先產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新是很重要的量尺，從最初進入中國時的只經(jīng)營電熱水器一個品類，到隨之而來進入了燃氣熱水器、熱泵熱水器，三大能源的熱水系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。再到2008年進入凈水領(lǐng)域，四年前的除醛空氣凈化器，成功將空氣凈化器帶入一個新的領(lǐng)域。2018年年底推出頂側(cè)雙吸的吸油煙機，形成按照場景劃分的全屋解決方案，針對主流的中高端消費群，以成套解決方案的方式提供產(chǎn)品及服務(wù)。并通過對各剛需產(chǎn)品上的一系列突破性的創(chuàng)新，使這些品類煥發(fā)新的增長活力。從以下這些產(chǎn)品創(chuàng)新中，也能看出A.O.史密斯以用戶為中心去洞察用戶的需求，以創(chuàng)新為驅(qū)動，主動變化，無懼挑戰(zhàn)所帶來的市場積極反饋。

A.O.史密斯薄型電熱水器，從第1代產(chǎn)品推出至今有兩年的時間，至今，從最初的高端薄型電熱水器，到現(xiàn)在彩鋼板系列產(chǎn)品，零售單價從5000元至9000元左右的價格段基本全覆蓋，完成全面的系列化，成為電熱水器銷售中非常主力的系列。這一市場結(jié)果，是基于背后一系列的技術(shù)突破。

  例如，通過一系列的技術(shù)手段、技術(shù)創(chuàng)新和新材料的運用，將電熱水器做到厚度僅為28cm，釋放用戶家中衛(wèi)生間有限的空間環(huán)境，使電熱水器安裝后看起來不那么壓抑。同時，得益于雙膽及雙加熱接力的邏輯和結(jié)構(gòu)設(shè)計，在機身非常薄的同時性能還非常卓越，在加熱速度和大水量方面較傳統(tǒng)電熱水器也有非常大的提升。另外，產(chǎn)品應(yīng)用的阻垢技術(shù)，可以在原子層面切斷鈣鎂離子和碳酸根離子的結(jié)合，從源頭阻止水垢生成，長效阻垢，再加上免更換鎂棒的技術(shù)，解決了長期以來電熱水器在使用二三年后需要售后服務(wù)師傅上門做內(nèi)膽清洗保養(yǎng)的問題，減少了消費者使用熱水器以后的麻煩，減少對消費者時間的占用。超薄電熱水器自上市，銷售已超過14萬臺，在中怡康的監(jiān)測數(shù)據(jù)中，薄型電熱水器的銷售曾躍居前2位。

A.O.史密斯的零冷水燃氣熱水器，過去一年多，同樣實現(xiàn)全面系列化。目前，零冷水已經(jīng)被各品牌做運用，但是各自的解決方案會有所不同。A.O.史密斯的零冷水燃氣熱水器獨特之處在于，在滿足舒適度的情況下，機器的耐用性及整個系統(tǒng)運行的協(xié)調(diào)性方面有非常重要的保障。因為零冷水燃氣熱水器需要有管路巡航的時間，換熱器要面臨更長的被加熱過程，A.O.史密斯零冷水燃氣熱水器采用了不銹鋼換熱器，與普通的燃氣熱水器相比耐用性進一步得到保障。同時，使用小火巡航，相對節(jié)省燃氣，但也會帶來一些副作用，就是會有冷凝水的產(chǎn)生，不銹鋼換熱器比普通的換熱器在抗冷凝水腐蝕方面表現(xiàn)也更優(yōu)秀。A.O.史密斯零冷水燃氣熱水器配備遠端定壓回水閥，采用磁性的物質(zhì)來進行單管循環(huán)，可靠性和耐用性方面有很大的提升。這就使整體零冷水燃氣熱水器系統(tǒng)非常可靠，讓燃氣熱水器機體本身在耐用性上也得到長時間的保障。

同時，也將零冷水技術(shù)首次融合到壁掛爐產(chǎn)品當中。傳統(tǒng)壁掛爐在熱水舒適性中有很多的解決方案，但目前中國市場最主要的需求是換新升級。用戶將燃氣熱水器升級為采暖加熱水的解決方案也是一個非常普遍的主流需求，這也是明裝采暖統(tǒng)普及速度加快的重要原因。但以前用燃氣熱水器的用戶，享受的是非常舒適的洗浴用熱水，如果換裝為明裝采暖之后，其所用的熱水體驗并沒有得到實質(zhì)性的改進，甚至體驗不如用熱水器好，對用戶來講就不是一個好的體驗。

A.O.史密斯抓住用戶對熱水器舒適度的強需求，將零冷水功能植入至壁掛爐產(chǎn)品中，既能夠采暖升級，同時熱水的體驗舒適度也得到了升級。也正是因為零冷水的植入，A.O.史密斯壁掛爐一躍成為整個市場上最受歡迎的采暖設(shè)備。

A.O.史密斯櫥下冷熱即飲凈水機，與普通凈水機只出常溫水不同， A.O.史密斯把加熱功能融于凈水機當中，得益于集成水路以及系列的優(yōu)化，做到產(chǎn)品體積小，冷熱凈水一鍵即飲，且是1.8升/分鐘大流量，更好地滿足了中國消費者喝熱水的需求，產(chǎn)品推出市場一個多月即進入凈水機的Top暢銷榜單。

A.O.史密斯推出的甲醛凈化器，除甲醛能力非常強，在甲醛凈化總量上優(yōu)于美國甲醛安全標準0.03mg/m3設(shè)計，遠超甲醛國標0.1mg/m3，同時做到將整體濾芯的壽命更長效。采用的實驗室級進口高精度甲醛傳感器，抗干擾性強，在復雜的真實環(huán)境中仍能精確顯示，讓消費者可以看到具體的效果，塑造了除醛凈化器的新標桿。

去年年底創(chuàng)新推出的頂側(cè)雙吸油煙機，頂側(cè)雙吸加大攏煙艙，低位側(cè)吸，油煙剛炸起就被吸走，高空頂吸多油煙時捕捉升騰余煙，兩側(cè)護翼板與側(cè)吸面、頂吸面形成超大的攏煙艙，左右分吸，有效保障油煙吸凈率。采用直流變頻電機，即便是做飯高峰期，也可順暢通過公共煙道把油煙排掉。目前產(chǎn)品主要是在專賣店銷售，也得到消費者的認可。

簡單有效可落地的價值觀推動

當然，這一切都根植于企業(yè)價值觀。一個企業(yè)是否具備創(chuàng)新力，最重要的就是企業(yè)中的人在一起相互認同，對品牌價值觀的認同。A.O.史密斯堅守商業(yè)道德準則、無所畏懼應(yīng)對變化、為客戶創(chuàng)造價值的企業(yè)核心價值觀百年以來一直都沒有改變，在中國市場，為了更好地讓企業(yè)價值觀落地，A.O.史密斯中國區(qū)總裁丁威先生將之提煉為：股東滿意、客戶滿意、員工滿意和社會滿意，簡稱“四個滿意”。

“四個滿意”不分先后，所有關(guān)于市場的判斷、重要政策的決策，都會用四個滿意來去衡量，也是所有員工都認可的行為的準則。為了讓“四個滿意”能夠真正貫徹，A.O.史密斯把企業(yè)重視的價值觀要素具體化為年度獎勵項目，這些獎勵項目都是提高效率，創(chuàng)造利潤的項目，也都是股東滿意的支撐。

每年A.O.史密斯分兩季做價值觀落地推動活動，活動獎勵的經(jīng)費已達到700萬元左右。參評的項目中哪個做得好，哪些做的一般，都可以通過這樣一個平臺去競爭、展示一下。而且是任何員工都可以通過企業(yè)公眾號、短信、微信掃碼提名某一個活動符合哪個獎項?？赡苡幸恍┰趧?chuàng)新度上給企業(yè)帶來價值，有的是對提升消費者體驗上有很大的突破，就可能獲得價值觀大獎。如果參與A.O.史密斯美國總公司的評選并獲獎，項目小組就是人均25000元的亞洲游。所以，價值觀推動活動非常受員工歡迎。

也正是在管理上進行各種創(chuàng)新的方式方法，使A.O.史密斯把價值觀具體化，讓價值觀中希望所有員工履行的一些行為準則變成一些具體的項目，成為日常具體的工作。也得到了管理界的認可，問鼎2019彼得·德魯克中國管理“企業(yè)實踐獎“，成為首批獲得此次管理界高含金量榮譽的企業(yè)。此獎項由107位商學院院長和40位管理專家一起聯(lián)合提名推薦78家中國優(yōu)秀企業(yè)參選，歷經(jīng)三輪六個月，最終只有8家企業(yè)當選，而A.O.史密斯是其中唯一的一家外資品牌。這就是企業(yè)文化落地的價值。

變與不變，在乎于環(huán)境，更在乎于我們自身，在這樣的環(huán)境之下，企業(yè)在策略、方法、組織資源等很多方面都需要去做出變化。但是，有一些不能變，就是一直以來傳承的企業(yè)價值觀，它是企業(yè)創(chuàng)新能力的重要保障。