海爾i水暖通：技術(shù)創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)引擎

2024年的以舊換新國(guó)補(bǔ)政策，旨在鼓勵(lì)消費(fèi)者將高能耗、低效率的家電更換為具備節(jié)能環(huán)保屬性的產(chǎn)品，無(wú)疑促進(jìn)了燃?xì)獗趻鞝t、空氣能熱泵的零售增長(zhǎng)，尤其是2024年第四季度，可以說(shuō)是增長(zhǎng)強(qiáng)勁。

2025年以舊換新政策的持續(xù)推進(jìn)對(duì)行業(yè)依然是驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的有力抓手，但行業(yè)需客觀(guān)看待政策紅利性的驅(qū)動(dòng)作用，畢竟暖通產(chǎn)品屬于剛需性消費(fèi)，創(chuàng)新才是驅(qū)動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)的根本。企業(yè)必須具備持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能力，以及深挖渠道建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)的能力。

技術(shù)創(chuàng)新提振行業(yè)信心

對(duì)于任何企業(yè)而言，技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力都是發(fā)展的首要因素。從整體行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新方向來(lái)看，隨著用戶(hù)開(kāi)始重視不同場(chǎng)景下的節(jié)能、環(huán)保、智能化等多樣化需求，這就要求暖通品牌要從多維角度去契合用戶(hù)需求。

首先，技術(shù)創(chuàng)新的核心依然聚焦于綠色低碳。隨著以舊換新政策的不斷推進(jìn)，綠色低碳消費(fèi)理念獲得了越來(lái)越多用戶(hù)的認(rèn)可。對(duì)于大多數(shù)暖通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，低碳意味著節(jié)能省錢(qián)，如何圍繞更節(jié)能推出相應(yīng)產(chǎn)品及解決方案，已成為品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的硬實(shí)力體現(xiàn)。

如2024年海爾水暖通推出煥新升級(jí)的驕陽(yáng)Plus熱泵冷暖機(jī)，采用全球首創(chuàng)的雙擎噴氣增焓技術(shù)，自研自制全變頻科技，突破溫差技術(shù)瓶頸，制熱性能在全天候、全工況、全溫域、全地域下達(dá)1級(jí)能效標(biāo)準(zhǔn)，在能效值、穩(wěn)定性及產(chǎn)品降噪等綜合性能方面堪稱(chēng)做到行業(yè)的天花板，促進(jìn)了行業(yè)進(jìn)一步提升能效。

其次，對(duì)于品質(zhì)要求更高的用戶(hù)，如何圍繞用戶(hù)需求，將智能科技、多元化功能融入產(chǎn)品解決方案是產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)的焦點(diǎn)。例如，如何控制暖通產(chǎn)品、提供智能服務(wù)，并與全屋智能家電乃至窗簾、燈光、音響等進(jìn)行連接互動(dòng)，提供全屋智能解決方案，搶占中高端用戶(hù)市場(chǎng)。

再次，多能源及多元組合解決方案是行業(yè)技術(shù)升級(jí)的方向，即將太陽(yáng)能、空氣源熱泵、地?zé)崮堋⑸镔|(zhì)能、電能、天然氣等清潔能源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多能互補(bǔ)的解決方案。但多能互補(bǔ)方案并非簡(jiǎn)單的產(chǎn)品疊加，對(duì)企業(yè)技術(shù)研發(fā)及制造能力提出了極高要求。不僅企業(yè)的產(chǎn)品線(xiàn)布局需要非常完善，覆蓋包括太陽(yáng)能、壁掛爐及熱泵等核心產(chǎn)品乃至核心零部件的研發(fā)制造能力，更考驗(yàn)品牌成套系統(tǒng)解決方案的有機(jī)組合和靈活應(yīng)用的構(gòu)建能力。

可以說(shuō)，在暖通技術(shù)引領(lǐng)方面，海爾一直在持續(xù)發(fā)力，不斷推出相應(yīng)的解決方案，并探索有效落地，實(shí)現(xiàn)技術(shù)及市場(chǎng)引領(lǐng)。例如，太陽(yáng)能與空氣能、采暖爐組合的多能源冷暖解決方案，由于初裝成本較高，主要適用于別墅等高端用戶(hù)群。

一方面海爾通過(guò)打造“零碳適家”體驗(yàn)店，針對(duì)別墅用戶(hù)的高用電需求和多樣化用電場(chǎng)景，將低碳環(huán)保冷暖解決方案與智能家居融合，讓用戶(hù)親身體驗(yàn)更環(huán)保、便捷舒適的智能家居新生活。

另一方面，是將這些優(yōu)秀技術(shù)方案落實(shí)到單品系統(tǒng)或產(chǎn)品技術(shù)中，形成更節(jié)能、舒適、靜音的冷暖解決方案，可根據(jù)當(dāng)?shù)仉妰r(jià)和氣價(jià)進(jìn)行能源整合，實(shí)現(xiàn)高端系統(tǒng)落地并推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。當(dāng)然，技術(shù)引領(lǐng)，離不開(kāi)品牌力的有效驅(qū)動(dòng)。

新質(zhì)服務(wù)力領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展

暖通產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，除產(chǎn)品本身的品質(zhì)以外，后期的服務(wù)保養(yǎng)同樣至關(guān)重要。及時(shí)的服務(wù)保養(yǎng)能夠確保產(chǎn)品的工作狀態(tài)不衰減，這也決定了暖通系統(tǒng)類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售與服務(wù)系統(tǒng)打通極為關(guān)鍵。相對(duì)而言，傳統(tǒng)暖通經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)普遍采用銷(xiāo)服一體模式，但隨著傳統(tǒng)家電品牌在暖通賽道的持續(xù)布局，許多家電經(jīng)銷(xiāo)商也在快速向暖通領(lǐng)域拓展。由于電器銷(xiāo)售多屬一次性服務(wù)，這些經(jīng)銷(xiāo)商在營(yíng)銷(xiāo)一體化的服務(wù)能力上相對(duì)薄弱。

近兩三年，海爾水暖通在渠道拓展中，一方面積極開(kāi)拓具備銷(xiāo)服一體能力的舒適家客戶(hù)，另一方面針對(duì)銷(xiāo)售能力強(qiáng)但服務(wù)弱的經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)重點(diǎn)提升海爾自身服務(wù)體系的能力，從標(biāo)準(zhǔn)化電器維修服務(wù)升級(jí)為擁有承接方案類(lèi)產(chǎn)品的安裝、施工和后期調(diào)試服務(wù)的體系能力，為這些銷(xiāo)售能力強(qiáng)的經(jīng)銷(xiāo)商提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。同時(shí)，隨著智能化時(shí)代的到來(lái)，從管理上通過(guò)智能化手段實(shí)現(xiàn)后臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)分析，將被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)，以新質(zhì)服務(wù)力，領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展。

渠道深耕搶抓市場(chǎng)機(jī)遇

大力發(fā)展清潔能源已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，從國(guó)內(nèi)暖通市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看，空氣源熱泵采暖與壁掛爐相比在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)起步較晚，市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小，但一直保持較快增長(zhǎng)。在北方的熱泵采暖市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的品牌占據(jù)主要市場(chǎng)份額；而在長(zhǎng)江以南市場(chǎng)，麥克維爾、特靈、約克等國(guó)際品牌水機(jī)中央空調(diào)的影響力更強(qiáng)。這也決定了不同市場(chǎng)需要采取不同的操作模式。

首先，在西北、華北、東北地區(qū)，無(wú)論是熱泵采暖還是壁掛爐采暖，重點(diǎn)是抓以舊換新的存量市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)遇。目前在這些采暖剛需區(qū)域，農(nóng)村空氣能采暖的普及率還有待提升，如北京地區(qū)僅約40%，石家莊周邊的空氣能采暖用戶(hù)占有率僅為30%。

在前一輪的煤改氣或煤改電項(xiàng)目中，海爾水暖通參與中標(biāo)較少。但海爾在這些區(qū)域的暖通渠道體系建設(shè)、零售能力有著扎實(shí)的基礎(chǔ)，今年會(huì)進(jìn)一步將銷(xiāo)售渠道建設(shè)從城市延伸至縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)行更深入的渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的全覆蓋，在每個(gè)鎮(zhèn)都開(kāi)發(fā)出一個(gè)采暖專(zhuān)營(yíng)店。此外，有些區(qū)域會(huì)同時(shí)開(kāi)拓空氣能熱泵和燃?xì)獠膳癄t的兩類(lèi)客戶(hù)。再疊加海爾良好的品牌力，將讓海爾在這些區(qū)域的以舊換新中獲得更大優(yōu)勢(shì)。

其次，長(zhǎng)江流域及以南的市場(chǎng)，海爾暖通業(yè)務(wù)的根基尚淺的區(qū)域，而卡薩帝的高端品牌形象已經(jīng)深入人心，再疊加為用戶(hù)打造一站式智慧定制全屋凈、軟、熱、飲、用、冷、暖全場(chǎng)景方案的能力，完全可以對(duì)標(biāo)國(guó)際品牌。2024年這一區(qū)域已經(jīng)為海爾暖通貢獻(xiàn)了近億元的市場(chǎng)規(guī)模，今年會(huì)加大投入，抓住更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

總體而言，在北方市場(chǎng)海爾品牌有著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提高更深層次、更專(zhuān)業(yè)的渠道覆蓋率和服務(wù)能力配套，在長(zhǎng)江流域及華東市場(chǎng)，通過(guò)卡薩帝品牌重點(diǎn)突破中高端暖通定制化解決方案，實(shí)現(xiàn)雙高端品牌的運(yùn)營(yíng)。

在渠道側(cè)，眾多小渠道商的能力升級(jí)需要高度關(guān)注。從2024年以舊換新國(guó)補(bǔ)政策的落地情況來(lái)看，國(guó)家正推進(jìn)將所有行業(yè)零售客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)全部納入國(guó)家平臺(tái)，那些在體系能力、資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)效率等方面具有優(yōu)勢(shì)的大型零售商企業(yè)在2024年獲益頗豐，而許多小型暖通經(jīng)銷(xiāo)商卻未能搭上國(guó)補(bǔ)快車(chē)。

2025年國(guó)補(bǔ)政策的無(wú)縫對(duì)接，將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)中中小型暖通服務(wù)商能力的再次升級(jí)。若能成功升級(jí)，將享受到政策紅利，為用戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)；若無(wú)力升級(jí)，則需要向小而美的服務(wù)商方面發(fā)展，在某個(gè)小區(qū)域或領(lǐng)域提供更為專(zhuān)業(yè)和及時(shí)的服務(wù)。如同歐洲消費(fèi)周期一樣，形成重要的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者愿意花費(fèi)更多資金享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

但值得關(guān)注的是，這也并不意味著小型夫妻店或社區(qū)服務(wù)店未來(lái)不采用公司化平臺(tái)運(yùn)作，對(duì)于那些缺乏精力和能力升級(jí)的經(jīng)銷(xiāo)商，或?qū)⒁劳杏谳^大的暖通服務(wù)商平臺(tái)，共享平臺(tái)服務(wù)商在財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人力資源管理等方面的能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化發(fā)展。

因此，對(duì)暖通行業(yè)而言，渠道建設(shè)與升級(jí)還有很長(zhǎng)的路，仍然任重道遠(yuǎn)，但這也意味著渠道的規(guī)范化發(fā)展，將更益于行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，蘊(yùn)含著未來(lái)的增長(zhǎng)動(dòng)力。