科技賦能智慧新家裝場(chǎng)景

從九十年代至今，可以說(shuō)家居家裝經(jīng)過(guò)了三個(gè)時(shí)期的變化，而這種變化帶有明顯的迭代性質(zhì)。

第一階段，是九十年代。這一階段的家裝市場(chǎng)可以說(shuō)以簡(jiǎn)單實(shí)用為主，功能性，是當(dāng)時(shí)家裝市場(chǎng)的主調(diào)。

第二階段是以進(jìn)入2000年為分水嶺。這時(shí)家裝市場(chǎng)、主要是用戶(hù)訴求由功能性向美學(xué)型開(kāi)始過(guò)渡，中式、歐式、美式，巴洛克風(fēng)、田園風(fēng)、地中海風(fēng)、簡(jiǎn)約風(fēng)，等等風(fēng)格化在家裝市場(chǎng)風(fēng)靡一時(shí)。

從2020年開(kāi)始，從新零售的提出，家居、家電、家裝行業(yè)不約而同的邁入了發(fā)展的3.0階段，即智能化。這一階段的發(fā)展因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)基底，有科技手段的加持，讓家裝設(shè)計(jì)這一非標(biāo)化的行業(yè)，變的更快，也變的體驗(yàn)更好。

不同時(shí)期、不同客戶(hù)，乃至用戶(hù)的不同階段，對(duì)家裝的訴求都在發(fā)生著不同的變化?，F(xiàn)階段，追求更舒適的生活方式，解放雙手成為主流訴求。而這些“解放”，在市場(chǎng)上的可行以智能化和智慧家為底層邏輯。

可以看到，目前家電、家居和家裝品牌和企業(yè)都在紛紛布局智家。從家裝行業(yè)而言，如何看待并推動(dòng)智慧家的落地和實(shí)踐？

作為我國(guó)知名家裝品牌，東易日盛在智能化方面同樣走在了行業(yè)前列。據(jù)悉，東易日盛為實(shí)現(xiàn)家裝的智能化，其旗下專(zhuān)門(mén)成立了科技公司，作為智能家的孵化項(xiàng)目。目前，該項(xiàng)目已經(jīng)通過(guò)一套智慧系統(tǒng)成功落地，讓用戶(hù)參與和體驗(yàn)到家裝的各個(gè)環(huán)節(jié)。

例如，過(guò)去，家裝完全交由設(shè)計(jì)師全權(quán)負(fù)責(zé)，與用戶(hù)只是單純的采購(gòu)關(guān)系?，F(xiàn)在，通過(guò)云系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)用戶(hù)的全程參與，實(shí)現(xiàn)家的共創(chuàng)和共建，每名用戶(hù)都對(duì)自己的家有充分的發(fā)言權(quán)。

用戶(hù)的發(fā)言權(quán)以及設(shè)計(jì)師對(duì)未來(lái)家的構(gòu)想，通過(guò)VR可以實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”。

“一般，用戶(hù)的夢(mèng)想會(huì)遭遇現(xiàn)實(shí)的骨感。有了裸眼VR，一方面可以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)未來(lái)家的全景體驗(yàn)；另一方面，在遇到需要調(diào)整的方案時(shí)，以及調(diào)整后的方案效果，用戶(hù)都可以以親臨實(shí)境的方式去體驗(yàn)。”東易日盛科技孵化相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，科技手段的加持，讓設(shè)計(jì)師和用戶(hù)的溝通效率更高，而成本更低。

在前期與設(shè)計(jì)師溝通中，通過(guò)裸眼VR，沉浸式的體驗(yàn)到各個(gè)方案在未來(lái)家中的落地。從原來(lái)的手繪圖，到效果圖，全景圖，再到現(xiàn)在的VR自由體驗(yàn)，讓“用戶(hù)提前看到未來(lái)家”是科技賦能設(shè)計(jì)的一個(gè)層面。

下一步，東易日盛要做的，是希望能夠?qū)艄庠趦?nèi)的更多產(chǎn)品智聯(lián)，模擬各個(gè)場(chǎng)景的動(dòng)態(tài)效果給予客戶(hù)更細(xì)致、更沉浸式的體驗(yàn)。“實(shí)際上，新零售的一個(gè)很重要層面就是新體驗(yàn)，而新的科技給予了新體驗(yàn)最直接的通路。也正是因?yàn)橛辛诵驴萍迹屧O(shè)計(jì)師、家裝公司和用戶(hù)之間的溝通更高效?！?/p>

實(shí)際上，用戶(hù)對(duì)家的體驗(yàn)，已經(jīng)步入場(chǎng)景化時(shí)代，場(chǎng)景化和智能化，目前在同步推進(jìn)。

一直以來(lái)，在家這個(gè)大空間下，全屋智能和場(chǎng)景化智能，是目前廠(chǎng)商追求的兩大訴求，而這種訴求也是用戶(hù)端的直接反饋。同時(shí)反饋的，還包括了對(duì)智能的理解，以及對(duì)智能真正落地體驗(yàn)的“不及格”。

用戶(hù)對(duì)智能家的“不及格”集中反映在不同品牌和產(chǎn)品之間的互斥。因?yàn)閰f(xié)議端的沒(méi)有完全放開(kāi)，全屋智能目前依然停留在品牌內(nèi)部的生態(tài)互聯(lián)，或者幾大平臺(tái)之間的各自為戰(zhàn)，或者產(chǎn)品只是交互，而非互聯(lián)，也非全屋。

所謂全屋智能，前提是全屋，而全屋的底層邏輯，是產(chǎn)品和人、和空間、和場(chǎng)景的完全聯(lián)通。目前，可以打通全屋的平臺(tái)，屈指可數(shù)，作為民族品牌之光，華為將鴻蒙系統(tǒng)上捐，等于說(shuō)對(duì)全行業(yè)開(kāi)放了鴻蒙。

開(kāi)放之后的鴻蒙，在全屋智能的底層邏輯上，有了更大的可行性空間，無(wú)論哪個(gè)品牌、品類(lèi)和產(chǎn)品，都可以連接上鴻蒙?！澳壳埃A為的連接速度是其他系統(tǒng)的50倍。更快的速度、更穩(wěn)定的運(yùn)行，以及更安全的保護(hù)，是我們目前可以提供給產(chǎn)業(yè)和用戶(hù)的。例如，通過(guò)鴻蒙系統(tǒng)連接的家電以及延伸品類(lèi)，不用擔(dān)心隱私的泄露，用戶(hù)隱私都存儲(chǔ)在自己的主機(jī)存盒。手機(jī)、手表、產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)全屋聯(lián)通對(duì)接，家中和遠(yuǎn)程遙控都可以實(shí)現(xiàn)。”華為該項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，鴻蒙系統(tǒng)的全開(kāi)放，是全屋智能的底層邏輯，因?yàn)椤爸挥羞B接，而且連接快速且穩(wěn)定，才能稱(chēng)之為全屋智能，交互不是智能?！?/p>

另外一個(gè)智慧家的課題，是場(chǎng)景化。

在華為設(shè)計(jì)的場(chǎng)景中，“解放雙手”是帶給用戶(hù)的核心價(jià)值。

“解放雙手”，即無(wú)論開(kāi)門(mén)、開(kāi)燈、開(kāi)電視、開(kāi)音響等等需要用戶(hù)自己動(dòng)手的場(chǎng)景，都無(wú)需親手操作，其核心是打通語(yǔ)音控制，并通過(guò)智能的場(chǎng)景化模式設(shè)置以及記憶，滿(mǎn)足用戶(hù)的場(chǎng)景化和個(gè)性化需求。

例如，開(kāi)門(mén)的識(shí)別模式，用戶(hù)不用再放下手中物品再去開(kāi)門(mén)；衛(wèi)生間的燈光也會(huì)在用戶(hù)如廁時(shí)自動(dòng)開(kāi)啟，并在離去后3秒熄滅；啟動(dòng)觀(guān)影模式，窗簾自動(dòng)閉合，燈光調(diào)暗，電視、音響自動(dòng)打開(kāi)，在家中營(yíng)造觀(guān)影氛圍；燭光晚餐模式下，氛圍燈和音樂(lè)也會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟。這是華為用八年時(shí)間所打造的、 具有十個(gè)交付節(jié)點(diǎn)的、全屋智能+“解放雙手”的智能系統(tǒng)。

未來(lái)，華為也將智能化系統(tǒng)向更多版塊延伸，例如光伏產(chǎn)品，而且在今年下半年將推出其自主研發(fā)的5G芯片。為產(chǎn)業(yè)的智能化發(fā)展持續(xù)做加法。

華為的智能場(chǎng)景化，如何在VR模擬中更好體驗(yàn)和更直觀(guān)的呈現(xiàn)，也是東易日盛正在探討和攻克的課題。除了在前期讓用戶(hù)有更多維度的體驗(yàn)“看到未來(lái)家”之外，東易日盛所推進(jìn)的智能系統(tǒng)還體現(xiàn)在施工階段。

上馬自己開(kāi)發(fā)的數(shù)字化系統(tǒng)“云工地”之后，業(yè)主可以自己充當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，或者與監(jiān)理一同，全程了解工期進(jìn)展。尤其是在外地施工的項(xiàng)目，或者業(yè)主不在施工本地，可以通過(guò)“云工地”實(shí)時(shí)了解施工手法、進(jìn)展、步驟是否符合標(biāo)準(zhǔn)，做到全過(guò)程可視、可控。

同樣，云系統(tǒng)也可以應(yīng)用在驗(yàn)收環(huán)節(jié)。

通過(guò)這套智慧系統(tǒng)的上馬，東易日盛打通了前期設(shè)計(jì)、中期施工、后期驗(yàn)收的整個(gè)環(huán)節(jié)，并且在每個(gè)環(huán)節(jié)都將用戶(hù)或者業(yè)主吸收進(jìn)來(lái)，全程參與?！凹词箻I(yè)主全權(quán)委托，在推進(jìn)過(guò)程中一定有與規(guī)劃相出入的地方，但因?yàn)橛兄腔墼颇軌蜃寴I(yè)主看到調(diào)整后的實(shí)景效果，以及調(diào)整對(duì)包括工期等環(huán)節(jié)的各種影響，在智慧系統(tǒng)中都非常直接和直觀(guān)，有據(jù)可依，這樣溝通起來(lái)更順暢，就是成本低、效率高的新零售和新家裝?！?/p>

更好的體驗(yàn)、更高的效率，更低的成本、更高的品質(zhì)，是目前用戶(hù)端的訴求，也是行業(yè)廠(chǎng)商、上下游供應(yīng)鏈發(fā)展的主基調(diào)。除此之外，在智能家推進(jìn)的過(guò)程中，家電、家居和家裝三方更重要的是秉持長(zhǎng)期主義，為市場(chǎng)注入長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)力，為用戶(hù)提供更安全可靠的產(chǎn)品和解決方案，以及不斷提升對(duì)方體驗(yàn)的智能系統(tǒng)，這些都需要堅(jiān)持長(zhǎng)期的投入和迭代，包括售后在內(nèi)的服務(wù)的持續(xù)跟進(jìn)和升級(jí)。

實(shí)際上，在十幾年前，無(wú)論家電家居還是建材家裝市場(chǎng)，都處于百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代，在生意一片欣欣向榮之際，不乏一些投機(jī)品牌的介入，并采取投機(jī)方式。例如十年前，某品牌推出返利活動(dòng)，即30萬(wàn)的費(fèi)用在一年之后返還用戶(hù)10萬(wàn)，總價(jià)越高，返還越高。這樣原本20萬(wàn)的預(yù)算提高到30萬(wàn)，原本30萬(wàn)的預(yù)算用戶(hù)會(huì)提高到40萬(wàn)、50萬(wàn)。不到一年，該品牌退市，不僅留下一大批未結(jié)返款，后續(xù)的售后服務(wù)亦懸而未決，成為隱患。

從用戶(hù)層面而言，近兩年選擇產(chǎn)品、選擇品牌越來(lái)越理性。同時(shí)，對(duì)于品牌而言，堅(jiān)守自己的發(fā)展底線(xiàn)，同樣重要。當(dāng)下，服務(wù)不僅是品牌的形象，更是品牌的價(jià)值和溢價(jià)所在，尤其在智能家的持續(xù)推進(jìn)上，家電家居產(chǎn)品的智能化升級(jí)和模塊的升級(jí)，均需要服務(wù)的持續(xù)跟進(jìn)。

相比傳統(tǒng)產(chǎn)品和傳統(tǒng)家電家居，智慧家后續(xù)的售后服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、也更復(fù)雜。而且家裝是一個(gè)周期非常長(zhǎng)的項(xiàng)目，不僅施工周期長(zhǎng)，融入各種家電和智能產(chǎn)品更拉長(zhǎng)了整個(gè)服務(wù)周期，

如果說(shuō)以華為和東易日盛為代表的智能系統(tǒng)和家裝公司解決了設(shè)計(jì)、施工和應(yīng)用問(wèn)題，那么后續(xù)服務(wù)的承接和跟進(jìn)，則是更新、更值得關(guān)注的話(huà)題。