用心訴說改革開放歷程 國美32年堅守企業(yè)使命與責任

1978年，一篇名為《實踐是檢驗真理的唯一標準》的特約評論員文章，掀起了席卷中國的真理標準大討論，成為那支撬動改革開放的哲學杠桿。改革開放四十年的激蕩，讓中國實現了從貧窮到溫飽，再到小康的跨越式發(fā)展，中國經濟的持續(xù)高速增長更是震撼了整個世界。

2018年，是中國改革開放四十周年。值此之際，作為國內最具影響力的零售企業(yè)國美，也是改革開放四十年的見證者與參與者，在“2018CCTV國家品牌計劃——品牌故事”宣傳片中，用32年的企業(yè)發(fā)展故事，訴說著改革開放為其帶來的機遇與改變，也詮釋了企業(yè)的責任與使命。

32年歷程，國美始終扮演時代先行者

1987年1月1日，國美電器在北京成立;1990年，國美脫離中間商，建立中國家電零售直供模式;1991年，國美創(chuàng)新性的在《北京晚報》中縫刊登報價廣告，走出了坐店經營的傳統模式;1992年，國美將所有店鋪統一命名為“國美電器”，形成國內首個連鎖模式的雛形;1999年，國美連續(xù)進軍天津、上海，實現了京、津、滬的連鎖構架，正式開啟“全國連鎖網絡”建設的高峰期……2018年，國美全國線下近1900家門店和線上平臺，共計服務中國消費者超過2.7億。

32年前，國美立志改變家電行業(yè)的銷售模式，“讓好電器都有好價格”，成為時代的先行者;32年間，國美用誠懇的價格使每個人感到幸福，用熱忱的服務讓生活擁抱美好，讓美好走進每一個家庭;32年后，國美開創(chuàng)了“家電+家裝+家居”的一體化服務模式，加速推動由電器零售商向以“家·生活”為主導的方案服務商和提供商轉變。

當下，國美以“國美 家美 生活美”的品牌主張，帶動整個社會的消費升級，助力民族品牌茁壯成長。同時，借助互聯網、大數據、人工智能、云計算等技術手段，國美不斷創(chuàng)新突破，在為消費者提供貼心服務的同時，也讓國美銷售的每一件商品都能用得更方便、更環(huán)保、更舒心。32年來，國美細心打磨生活中每一個細節(jié)，讓每一寸空間凝聚情感、充盈人生。

32年堅守，讓服務成為用戶選擇國美的理由

改革開放四十年來，中國消費領域發(fā)生著巨大變化。消費總量持續(xù)擴大、消費結構優(yōu)化調整、新興業(yè)態(tài)不斷涌現，商品短缺和憑證供應的時代一去不復返，消費成為經濟增長的第一驅動力，“消費升級”一詞應運而生。目前，中國正在經歷第三次消費升級，其核心就是從原來的商品消費到品質消費轉型，消費者開始關注健康、品質、環(huán)保、體驗等帶來的價值，服務型的消費需求潛力巨大，消費結構也進一步發(fā)生了改變。而在32年的發(fā)展歷程中，國美始終堅持為消費者提供優(yōu)質服務，讓服務成為用戶選擇國美的理由。

在前端，通過“國美管家”平臺，國美打通了服務平臺、配送安裝、后服務以及客戶服務體系，制定了統一服務標準，大幅提升各服務體系的協同性;通過“國美管家”服務界面，消費者可以獲得涵蓋送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收、智能家居物聯、智能客服等在內的“家·生活”整體解決方案。

在后端，國美依托“揚帆項目”，整合各產業(yè)公司數據，并推進國美管家送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收、智能家居物聯、智能客服等全生命周期服務，在實現售后服務數字化、信息化管理的同時，還實現了包括訂單出倉、商品配送、安裝進度、預約維修服務在內的售后服務全流程可視化;通過神舟數據中臺，國美實現線上線下數據源的打通，將線下消費數據與線上消費數據對接，更加精準的洞察用戶需求，進而與上游供應鏈廠商共同開發(fā)“按需定制”的差異化產品。

32年 蛻變，國美用創(chuàng)新技術開創(chuàng)未來

改革開放的四十年時間里，中國零售行業(yè)經歷了“從百貨到連鎖”、“從連鎖到電商”的階段，并正處于“互聯網技術賦能線下，線上線下一體化”、“人工智能和物聯網技術賦能零售”的轉型過程中。

對于正處在后兩個階段的中國零售行業(yè)來說，如何利用互聯網技術向不同領域賦能從而放大企業(yè)核心能力，成為了重要課題。對此，國美重新梳理了線上、線下在服務、供應鏈、技術中臺等眾多板塊的未來發(fā)展規(guī)劃，進一步擴大線下近1900家門店的網絡優(yōu)勢，將一次性商品交易的門店經營轉變?yōu)榕c線上一致的用戶鏈接，以高頻服務產品為用戶提供門店3-5公里商圈服務，實現從商品經營到用戶經營的發(fā)展目標。

同時，國美積極搶占5G技術風口，集中公司資金和資源布局人工智能和物聯網，實現“共享零售”第二階段從零售商到服務商的“社交+商務+分享”的發(fā)展目標，進一步穩(wěn)固零售行業(yè)的領先地位。

此外，國美正在加大對于人工智能和物聯網的投入，這兩項技術也將成為國美在未來供應鏈升級、智能場景打造等方面扮演關鍵角色。在供應鏈方面，國美將以大數據和人工智能模型為基礎，搭建供應鏈數據平臺，監(jiān)控供應鏈系統關鍵環(huán)節(jié)的運行狀態(tài)，構建數據分析、挖掘和應用體系;在智能場景打造方面，國美將利用人工智能技術的強鏈接，研發(fā)搭載國美自主OS系統的語音電視、語音空調、語音洗衣機及帶屏冰箱等智能產品，形成“硬件+OS+AI”的全新產品形態(tài)，為顧客提供智慧家庭整體解決方案。

正如“CCTV國家品牌計劃”品牌宣傳片中所言，“胸懷激情，讓國美、家美，生活更美;握緊理想，心中有家國，天地至美”。在改革開放40年和企業(yè)自身32年的歷史進程中，國美用心踐行社會責任、用行動履行企業(yè)使命，始終堅持讓美好生活體驗走進每一個中國家庭。