2019Q1家電消費(fèi)趨勢報告出爐 家電服務(wù)市場規(guī)模將超萬億元

進(jìn)入2019年，沉寂許久的家電市場掀起波浪，家電消費(fèi)新政的利好消息帶來新機(jī)。距離國家頒布的家電下鄉(xiāng)政策已經(jīng)過去10余年，更新?lián)Q代成為家電市場的主基調(diào)。而伴隨消費(fèi)升級和分級大勢，消費(fèi)者的選擇也在向著技術(shù)升級和服務(wù)體驗(yàn)方向發(fā)展。

5月17日，時值蘇寧618年中大促啟動之際，蘇寧易購與商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、江蘇省商務(wù)廳聯(lián)合發(fā)布《2019年一季度家電消費(fèi)趨勢報告》。商務(wù)部駐南京市特辦特派員王選慶、商務(wù)部研究院消費(fèi)研究中心副主任路紅艷、江蘇省商務(wù)廳副巡視員張道洲、南京大學(xué)商學(xué)院教授黃繁華等親臨現(xiàn)場分享干貨。作為中國家電首份“煥新升級”類行業(yè)指南，此次報告發(fā)布對家電行業(yè)及消費(fèi)市場提供了諸多借鑒。

產(chǎn)品：“智健高精細(xì)”、呈現(xiàn)5化特點(diǎn)

2019年第一季度，雖然家電市場整體零售額規(guī)模呈現(xiàn)微下滑趨勢，但智能化、健康化、高端化家電的占比逐漸提高。報告顯示，智能空調(diào)的市場份額超過30%，健康空調(diào)市場份額接近30%，智能電視滲透率超過90%。

與此同時，消費(fèi)者對于傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的功能需求更加精細(xì)化。對于冰箱，消費(fèi)者希望保鮮更加持久，可以按照不同的食物進(jìn)行分類；對于彩電，消費(fèi)者更關(guān)注大尺寸及清晰度。同時，新的消費(fèi)需求也推動了新興廚電及中央集成家電的出現(xiàn)和發(fā)展。

此外，不同地域?qū)译姰a(chǎn)品的需求存在細(xì)分化特點(diǎn)。東部發(fā)達(dá)地區(qū)的消費(fèi)者對高端化、定制化產(chǎn)品的需求更為明顯，新興家電產(chǎn)品更容易受到偏愛。與此相對，前期某些家電產(chǎn)品市場占有率較低的區(qū)域，很容易成為新的增長點(diǎn)。如一季度，東北地區(qū)空調(diào)產(chǎn)品銷售額同比增長134%，遠(yuǎn)超全國整體空調(diào)增速，空調(diào)產(chǎn)品成為東北地區(qū)新的消費(fèi)增長點(diǎn)。

人群：她經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)、趨向年輕化

2019年第一季度，蘇寧家電品類在江蘇省銷售增長達(dá)到71%，其中南京增長超150%，蘇州、無錫、宿遷等地銷售增長超30%，增幅遠(yuǎn)高于家電行業(yè)整體增速。

而從家電消費(fèi)人群來看，更加趨向年輕化，8090后成為消費(fèi)主力。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，一季度購買家電產(chǎn)品的消費(fèi)者中，8090后用戶占比合計超70%。而江蘇省第一季度購買家電產(chǎn)品的消費(fèi)者中，80后占比37.8%，90后占比38.9%，均保持高速增長。

同時，女性消費(fèi)群體逐漸壯大，“她”經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，一季度家電消費(fèi)男性用戶占比48.5%，女性用戶占比51.5%。小家電品類女性占比最高，達(dá)到61%，女性消費(fèi)的發(fā)展也推動相關(guān)產(chǎn)品的迭代升級。

品牌：國內(nèi)品牌主導(dǎo)、中高端占比增加

2019年一季度，國內(nèi)、國外家電品牌零售額份額分別為61%和39%，國內(nèi)品牌占據(jù)主導(dǎo)地位。以冰箱為例，蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，海爾、美的等國內(nèi)品牌占據(jù)江蘇省地區(qū)冰箱市場的90%，并通過開設(shè)專賣店、與零售商合作等方式積極拓展渠道下沉。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)電商及物流行業(yè)的迅速發(fā)展，一批互聯(lián)網(wǎng)品牌迅速出現(xiàn)并蓬勃發(fā)展。在江蘇省，小米品牌在彩電、凈水產(chǎn)品、空氣凈化器、電飯煲品類智能市場零售額份額排名前列。

此外，中高端消費(fèi)比例增加，產(chǎn)品價格結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，彩電、冰箱、洗衣機(jī)在2000-3999元價格段的占比逐漸提升，一季度分別為34.8%、24.7%、31.6%。同時，萬元以上家電產(chǎn)品銷量大幅增加，江蘇省一季度萬元以上冰箱銷量同比提升39%，其中，宿遷、蘇州、南通、常州地區(qū)萬元冰箱銷量同期增速超100%；萬元空調(diào)產(chǎn)品方面，無錫、南通、常州、蘇州、淮安等地銷量增長達(dá)40%以上。

消費(fèi)：看天吃飯為鐵律、產(chǎn)品呈現(xiàn)相關(guān)增長

家電產(chǎn)品的銷售情況會受到各種因素的影響，比如季節(jié)性天氣、節(jié)假日等。在這一時間段，與其相關(guān)的特色產(chǎn)品就會呈現(xiàn)增長態(tài)勢，品牌及渠道商也會結(jié)合消費(fèi)者的購買意向，推出系列相關(guān)產(chǎn)品。

2月末，南方持續(xù)陰雨天氣，江蘇省一季度抽濕機(jī)及晾衣架等產(chǎn)品開局良好。日均除濕量11-15升的抽濕機(jī)增長迅速；晾衣架銷量同比增長228倍，智能晾衣架成為江蘇消費(fèi)者的新寵；烘干機(jī)的銷售也實(shí)現(xiàn)了同比64%的增長。

女王節(jié)期間，與女性相關(guān)的系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了大幅增長。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，女王節(jié)當(dāng)天，個護(hù)美容類小家電同比增長600%，戴森吹風(fēng)機(jī)最受消費(fèi)者歡迎；電子美容儀銷量同比增長30%，美發(fā)器同比上升47%。女神節(jié)前后，購買洗碗機(jī)的90后用戶明顯增長132.6%，三四線城市洗碗機(jī)增速超過110%。

315煥新節(jié)，蘇寧發(fā)布的“以舊換新”大數(shù)據(jù)顯示，蘇寧家電、3C產(chǎn)品回收訂單量一周內(nèi)突破10萬單。而江蘇省家電品類合計銷量同比增長114%，銷售額同比增長322%。

服務(wù)：用戶關(guān)注與日俱增、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面升級

消費(fèi)升級背景下，消費(fèi)者對于服務(wù)體驗(yàn)的要求越來越高，這也要求零售商提供從售前、售中、售后和增值服務(wù)等全流程的一站式服務(wù)。家電產(chǎn)品中，尤以空調(diào)、彩電、廚電產(chǎn)品對安裝服務(wù)的要求較高，這也對品牌及渠道商的售后服務(wù)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。

針對消費(fèi)者的這一需求，2019年，蘇寧空調(diào)首創(chuàng)可視化安裝模式，消費(fèi)者可遠(yuǎn)程直接觀看到安裝的實(shí)際情況。目前，視頻追蹤系統(tǒng)已經(jīng)在南京、上海、西安和合肥等城市試點(diǎn)，蘇寧希望通過可視化的服務(wù)不斷提升用戶體驗(yàn)。

而針對安裝服務(wù)收費(fèi)亂象，零售商也對安裝人員的行為及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，并提供相關(guān)的售后反饋渠道。蘇寧推出的“大屏彩電免費(fèi)安裝”服務(wù)，針對65吋及以上大尺寸電視用戶推出免安裝服務(wù)費(fèi)、免掛架材料費(fèi)、免現(xiàn)場清理費(fèi)等6項(xiàng)費(fèi)用，全面強(qiáng)化了彩電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

從長遠(yuǎn)來看，消費(fèi)者對于售前及售后服務(wù)的關(guān)注度會越來越高，預(yù)計2020年，家電服務(wù)市場規(guī)模將超萬億元。服務(wù)質(zhì)量的高低反過來也會影響到用戶體驗(yàn)，進(jìn)而對其用戶粘性和復(fù)購產(chǎn)生深刻影響。

趨勢：渠道持續(xù)下沉、產(chǎn)品定制走俏

面對2019年的家電市場，換新需求成為不可小覷的增長力。隨著一二線市場的逐漸飽和，品牌方和渠道商將目光集中在四五級市場，即鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村市場的開拓。

報告預(yù)測，2019年四五級市場的大家電產(chǎn)品零售量占整體市場的50%左右，彩電和洗衣機(jī)的占比高于一二級市場，空調(diào)產(chǎn)品仍存在較大潛力。二季度作為空調(diào)銷售的旺季，零售商必將會加快對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的開拓。蘇寧直營店及零售云店的迅速發(fā)展，正是在積極搶占這一潛在市場。

與此同時，近年來，消費(fèi)者對于升級家電產(chǎn)品的需求越來越強(qiáng)烈。在蘇寧大數(shù)據(jù)系統(tǒng)下，品牌和消費(fèi)者在蘇寧平臺的任何行為都會成為數(shù)據(jù)，而越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)不是單純搜索產(chǎn)品，他們會疊加很多功能關(guān)鍵詞，對功能的細(xì)分需求越來越強(qiáng)烈，對品質(zhì)和附加功能也有了更多要求。

因此，針對不同消費(fèi)者的需求，C2B、C2M反向定制產(chǎn)品將越來越多。2019年，蘇寧重點(diǎn)發(fā)力中央集成，根據(jù)戶型、家庭人員情況等個性化需求，進(jìn)行全屋定制。一季度，蘇寧中央集成家電全渠道零售增長192%。而這恰恰是消費(fèi)升級的鮮明特征，也是消費(fèi)升級帶來的消費(fèi)新潮流。