奧維云網(wǎng)研究院程星瑩 ：數(shù)據(jù)解析 流量賦能 助力全渠道提效

大數(shù)據(jù)通過相關(guān)性分析，可以幫助了解客戶的多方面需求，可以把客戶、用戶和產(chǎn)品進行有機串聯(lián)，對用戶的產(chǎn)品偏好，客戶的關(guān)系偏好進行個性化定位，在11月6日下午召開的第八屆中國家電營銷年會之中國家電全渠道大會上，奧維云網(wǎng)大數(shù)據(jù)科技股份有限公司 奧維研究院 副院長 程星瑩以《數(shù)據(jù)解析、流量賦能、助力全渠道提效》做了分享。

從傳統(tǒng)零售到新零售，人貨關(guān)系也在重構(gòu)，在運營方式上，傳統(tǒng)零售的方式是人找場、人找貨、貨進場，是一條直線的連接關(guān)系。但是新零售是場人交互、貨人交互、貨場交互，是一個交互的聯(lián)系。新零售是以服務(wù)為導(dǎo)向，以用戶為核心，從單一的渠道經(jīng)營，轉(zhuǎn)變?yōu)槿澜?jīng)營。

以小米的商業(yè)模式為例，小米的商業(yè)模式是生態(tài)鏈+全渠道融合。先布局生態(tài)鏈，聚焦線下的流量，然后將產(chǎn)品供給門店。門店會精準對接客戶的需求，也把一些客戶的意見反饋回來，進行更好的改進。

面對目標(biāo)消費者，可以通過科技體驗、服務(wù)體驗，讓消費者更好地了解產(chǎn)品。消費者通過進店可以把一些有用的信息反饋給門店，通過這些信息就可以進行一些消費動向分析，客流分析，消費者滿意程度分析，從而逐步完善和改進自己的銷售模式，以及提升自己的產(chǎn)品。

關(guān)于零售，小米之家重新進行了定義，零售=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復(fù)購率。

小米通過多品類、多商品來進行引流，在選址上會對標(biāo)快時尚。以爆品帶動銷量，降低供應(yīng)鏈成本。通過技術(shù)關(guān)聯(lián)性、產(chǎn)品協(xié)同性、顏值一致性等來提高連帶率。現(xiàn)在產(chǎn)品的推廣，增加體驗感非常重要，可以進行數(shù)字化門店布局、無打擾門店服務(wù)、浸入式門店體驗的設(shè)置。

想要增加產(chǎn)品的復(fù)購率，就需要強化消費者對品牌認知，通過擴展品牌線下影響力，讓消費者、潛在消費者了解小米，認識小米。通過線上用戶門店體驗，線下用戶導(dǎo)流線上，打造全渠道。

重構(gòu)商業(yè)模式 提高企業(yè)效率

讓零售數(shù)字化，搭建零售數(shù)字化平臺，為銷售賦能。還要打造在線化運營，精細化管理，來提高運營的效率。構(gòu)建全渠道模式，是時代發(fā)展的趨勢，通過模式的變革，提高全渠道的效率。