傅教智：光明正大地將單獨的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 當產(chǎn)品賣出去

在6月底現(xiàn)代家電傳媒集團主辦的中國家電產(chǎn)業(yè)新商機大會上，針對服務(wù)商機如何抓取，傅教智總編演講了他的行業(yè)見解。會后，記者又與傅總編做了進一步交流。

傅總編認為：如果只是對服務(wù)模式做簡單化理解，往往模式難以打造，因為服務(wù)很復雜，輕視它很難成功。比如有的年輕人上來就像搭一個O2O的社會化平臺，其實不足取。

“另外，很多人談‘服務(wù)營銷’，以為服務(wù)僅僅單存就是促銷的附屬物?！备悼傉J為 “單純出于營銷目的才玩服務(wù)，是很有局限的”。

但當下的服務(wù)問題，難點在安裝服務(wù)上。高昂的服務(wù)成本成了攔路虎，如何破解這道難題呢？

傅總提出了打造有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品、將材料費人工費分開的改革觀點，就是是將服務(wù)變成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品單獨銷售出去，徹底糾正不利于廠商消費者的部分免費和價格扭曲的問題。而且部分服務(wù)企業(yè)可以先行行動。

畢竟安裝服務(wù)大部免費是讓服務(wù)體系難以為繼，只是靠廠家提高補貼也不現(xiàn)實。所以服務(wù)的出路就是只能是把服務(wù)當做一個產(chǎn)品做好后，向市場銷售出去，形成良性循環(huán)。

當服務(wù)成為一個產(chǎn)品的時候，那么服務(wù)質(zhì)量的要求就成為服務(wù)這個產(chǎn)品的價值所在。服務(wù)質(zhì)量不好，只是依靠強制賣出去的服務(wù)，最終廠家和客戶都會不滿意。而解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵點在于實現(xiàn)透明公布收費標準，預先告知到位服務(wù)內(nèi)容和材料人工費單價，杜絕欺客宰客。并在執(zhí)行中廠商兩極實行嚴格管理。

傅總在發(fā)言最后建議我們家電人服務(wù)商群體：“不等不靠，發(fā)達城市核心服務(wù)商可以協(xié)商先行行動開始變革。雖然第一個吃螃蟹的人會困難一些，但是最早嘗到美味的也是這一批人”。為此副總展示了現(xiàn)代家電的一項客觀問卷調(diào)查結(jié)果。

傅總說：這個調(diào)查表明，92%的人完全贊同這個變革。明確反對者只有1.5%。

我們該到了行動的時候了。