中國家電服務(wù)商機(jī)落地大會(huì)成功召開

2018年6月26日-28日，由現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)主辦的中國家電產(chǎn)業(yè)新商機(jī)大會(huì)在北京金潮玉瑪國際酒店召開。

中國家電產(chǎn)業(yè)新商機(jī)大會(huì)，以行業(yè)增速迅猛，增長趨勢穩(wěn)定，除了針對(duì)三大行業(yè)六大品牌的垂直行業(yè)會(huì)議之外，主辦方還根據(jù)幾個(gè)行業(yè)共同的“強(qiáng)服務(wù)屬性”的特點(diǎn)，6月28日上午安排了壓軸的中國家電服務(wù)商機(jī)落地大會(huì)，從產(chǎn)品商機(jī)之外的服務(wù)商機(jī)角度，進(jìn)行了深入解讀。

會(huì)上，現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)董事長/總編 傅教智以《再論家電產(chǎn)業(yè)服務(wù)商落地的可行路徑》為題，做了開場發(fā)言。

_{現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)董事長/總編 傅教智}

傅總肯定了服務(wù)中的機(jī)遇，家電銷售鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)提升服務(wù)的發(fā)展方向是沒錯(cuò)的。但是服務(wù)提升是存在著較大困難的，如果只是對(duì)服務(wù)模式做簡單化理解，往往是投入了卻難以成功。

對(duì)于高昂的服務(wù)費(fèi)用如何解決？傅總提出了有償服務(wù)、服務(wù)分級(jí)的服務(wù)改革思路，他建議服務(wù)改革的方向是將服務(wù)變成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品單獨(dú)銷售出去，讓價(jià)格體系透明化，讓消費(fèi)者自己來選擇。

2017年,家用凈水銷售額達(dá)到328億元，從選配快速成為標(biāo)配，90%用戶認(rèn)為有必要安裝。新風(fēng)凈化行業(yè)也是最近幾年家電領(lǐng)域增速最快的分支市場。億家凈水環(huán)保設(shè)備有限公司董事長周速華周總表示，要瞄準(zhǔn)高速增長的互聯(lián)網(wǎng)大健康市場。如：家用凈水、新風(fēng)凈化、全屋凈水、商用凈水。

_{億家凈水環(huán)保設(shè)備有限公司董事長周速華}

周總分析了市場消費(fèi)趨勢，國家大力推動(dòng)住房租賃市場，以及互聯(lián)網(wǎng)信用消費(fèi)的成熟，為重服務(wù)品類智能家居服務(wù)提供了模式創(chuàng)新的機(jī)遇。分析了行業(yè)性的服務(wù)難題，產(chǎn)品智能化程度不夠，安裝服務(wù)體驗(yàn)差，缺乏統(tǒng)一的用戶服務(wù)平臺(tái)，是整個(gè)市場的痛點(diǎn)。提出我們現(xiàn)在要做的就是專注重服務(wù)品類，凈水、新風(fēng)凈化、溫濕度管理等，分期租賃模式，知名互聯(lián)網(wǎng)信用平臺(tái)免押，篩選用戶，打破行業(yè)傳統(tǒng)，按服務(wù)收費(fèi)，按效果付費(fèi)，智能用戶管理平臺(tái)+高標(biāo)準(zhǔn)O2O落地服務(wù)。

_{河北南華集團(tuán) 宋保軍}

讓用戶滿意的服務(wù)離不開優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)人才，宋總介紹了服務(wù)行業(yè)人才的培養(yǎng)，對(duì)于服務(wù)的要求：送裝一體，即賣即裝。上門及時(shí)、態(tài)度友好、能力專業(yè)、收費(fèi)規(guī)范。做服務(wù)，就要滿足用戶需求，向市場要效益。

A.O.史密斯建立A.O.史密斯南華培訓(xùn)學(xué)校的初衷是因?yàn)殇N售市場變化的壓力、客戶體驗(yàn)要求不斷提升以及服務(wù)技師對(duì)收入預(yù)期提升。在有了自己的服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校后，產(chǎn)品可以成套化，客單價(jià)也得到提高。服務(wù)也更具有服務(wù)特色化、更專業(yè)化，同時(shí)服務(wù)更加提效、增值。

空凈服務(wù)同樣重要，新加坡千藤環(huán)?？萍加邢薰綜EO范士亮以《大型電商平臺(tái)與IAQ立體凈化體系》進(jìn)行了發(fā)言。

_{新加坡千藤環(huán)保科技有限公司CEO范士亮}

范博士表示，對(duì)于空凈行業(yè)來說，消費(fèi)者想要的是什么？才是最重要的問題。凈化器？新風(fēng)系統(tǒng)？凈化服務(wù)？消費(fèi)者真正要的是 健康舒適的室內(nèi)環(huán)境?？諆舢a(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯?部分組成的立體化體系，相對(duì)于傳統(tǒng)單一服務(wù)或產(chǎn)品而言，以安全，舒適，健康為目標(biāo)，提供整體解決方案，給消費(fèi)者帶來更便捷的體驗(yàn)。

京東-蘇寧也通過產(chǎn)業(yè)鏈把凈化服務(wù)，凈化器，新風(fēng)系統(tǒng)產(chǎn)品以及服務(wù)整合起來，通過平臺(tái)優(yōu)勢，資金優(yōu)勢，影響力，把全國優(yōu)秀專家聚集起來，解決了小公司想做而又沒有能力做的事情，解決了空氣凈化服務(wù)行業(yè)難以存活的痛點(diǎn)。

以上就是關(guān)于中國家電服務(wù)商機(jī)落地大會(huì)的總結(jié)，以“再論家電產(chǎn)業(yè)服務(wù)商落地的可行路徑”，“共享入口，以用戶為中心重構(gòu)銷售服務(wù)一體化體系”，“從量變到質(zhì)變 促服務(wù)價(jià)格有效轉(zhuǎn)換”等行業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)問題為主題。