傅教智：光明正大地將單獨(dú)的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 當(dāng)產(chǎn)品賣出去

在6月底現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)主辦的中國家電產(chǎn)業(yè)新商機(jī)大會(huì)上，針對(duì)服務(wù)商機(jī)如何抓取，傅教智總編演講了他的行業(yè)見解。會(huì)后，記者又與傅總編做了進(jìn)一步交流。

傅總編認(rèn)為：如果只是對(duì)服務(wù)模式做簡(jiǎn)單化理解，往往模式難以打造，因?yàn)榉?wù)很復(fù)雜，輕視它很難成功。比如有的年輕人上來就像搭一個(gè)O2O的社會(huì)化平臺(tái)，其實(shí)不足取。

“另外，很多人談‘服務(wù)營(yíng)銷’，以為服務(wù)僅僅單存就是促銷的附屬物?！备悼傉J(rèn)為 “單純出于營(yíng)銷目的才玩服務(wù)，是很有局限的”。

但當(dāng)下的服務(wù)問題，難點(diǎn)在安裝服務(wù)上。高昂的服務(wù)成本成了攔路虎，如何破解這道難題呢？

傅總提出了打造有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品、將材料費(fèi)人工費(fèi)分開的改革觀點(diǎn)，就是是將服務(wù)變成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品單獨(dú)銷售出去，徹底糾正不利于廠商消費(fèi)者的部分免費(fèi)和價(jià)格扭曲的問題。而且部分服務(wù)企業(yè)可以先行行動(dòng)。

畢竟安裝服務(wù)大部免費(fèi)是讓服務(wù)體系難以為繼，只是靠廠家提高補(bǔ)貼也不現(xiàn)實(shí)。所以服務(wù)的出路就是只能是把服務(wù)當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品做好后，向市場(chǎng)銷售出去，形成良性循環(huán)。

當(dāng)服務(wù)成為一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，那么服務(wù)質(zhì)量的要求就成為服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值所在。服務(wù)質(zhì)量不好，只是依靠強(qiáng)制賣出去的服務(wù)，最終廠家和客戶都會(huì)不滿意。而解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)透明公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)先告知到位服務(wù)內(nèi)容和材料人工費(fèi)單價(jià)，杜絕欺客宰客。并在執(zhí)行中廠商兩極實(shí)行嚴(yán)格管理。

傅總在發(fā)言最后建議我們家電人服務(wù)商群體：“不等不靠，發(fā)達(dá)城市核心服務(wù)商可以協(xié)商先行行動(dòng)開始變革。雖然第一個(gè)吃螃蟹的人會(huì)困難一些，但是最早嘗到美味的也是這一批人”。為此副總展示了現(xiàn)代家電的一項(xiàng)客觀問卷調(diào)查結(jié)果。

傅總說：這個(gè)調(diào)查表明，92%的人完全贊同這個(gè)變革。明確反對(duì)者只有1.5%。

我們?cè)摰搅诵袆?dòng)的時(shí)候了。