窮途末路的街角電器店，續(xù)存之路在何方？

也許在你的生活圈周角還可以看到街角電器店，但是被家電量販店和家電網(wǎng)購巨頭們重重包圍的街角電器店，比十多年前少了許多。以至于你偶爾路過，看到街角電器店的招牌，大都會非常感慨：“?。窟@家店還在？”

窮途末路，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街角電器店的路在何方？怎么樣重塑價值，絕境求生，繼續(xù)生存？誰可以賦能街角電器店，幫助他們活下來，而且活得更好？不僅僅是街角電器店的問題，更是家電行業(yè)乃至整個日本社會的課題。

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近段時間以來，大阪府枚方市電器店社長池田美貴先生，一直忙于店里老顧客家空調(diào)、冰箱、洗衣機、彩電等各種電器的免費保養(yǎng)工作。

當記者問：“為什么要做這一項不賺錢的工作？”池田先生回答：“沒有老顧客，老店難生存。免費保養(yǎng)是對銷售出去的家電負責(zé)到底的做法，也是維持老顧客，持續(xù)做生意的經(jīng)營方法。”

當被問到“會不會很辛苦”時，池田回答：“一天最多時要做20多家，的確很辛苦！而且，還會遇到被顧客拒絕進門，反復(fù)解釋才能順利工作的情況，有時候也會有打退堂鼓、放棄的念頭?！?/p>

“那為什么還要堅持呢？”池田先生答道：“現(xiàn)在的年輕人都喜歡去家電量販店，或者上網(wǎng)買家電。只是在店里，就會離年輕人越來越遠。只有到顧客家里，才能有機會服務(wù)上一代老顧客同時，接觸到下一代的年輕人顧客，抓住一家人的心，為將來的生存獲得更多機會?！?/p>

回到最初的話題，沒有大規(guī)模銷售帶來的低價格優(yōu)勢，也沒有專業(yè)人才面向年輕一代開展各種營銷促進活動，甚至店鋪改造的費用也很緊張，人老店破的市鎮(zhèn)町街角電器店還有繼續(xù)存在的價值嗎？

創(chuàng)業(yè)于1965年的三和電機，起家于1952年推出的舊三種神器（冰箱、電視、洗衣機）之首的黑白電視機銷售?，F(xiàn)在擁有枚方市和交野市交界1100戶家庭顧客，是一家典型的街角電器店。

今年76歲的上一代老板山本晃先生告訴記者：“10多年前，家電量販店過來后，當時就有關(guān)門的危機?！?/p>

“當時的情況非常糟糕，一邊是家電量販店的低價格挑戰(zhàn)，一邊是當時已經(jīng)60多歲，年事已高，后繼無人。但又不甘心將辛苦經(jīng)營了三十多年的店鋪關(guān)門。就像養(yǎng)子一樣，怎么樣都不忍心?！鄙奖净蜗壬f。

不過，與大多數(shù)扎根當?shù)氐慕纸请娖鞯昀习鍖⒌赇伣挥勺优蛏督?jīng)營的情況不同，山本先生的女兒一家由于定居在國外的原因，似乎除了關(guān)門之外，真沒有別的辦法。因此，“關(guān)店”成為困擾了山本先生好幾年的問題。

然而，似乎冥冥之中上天眷顧，三和電機的命運被一個人的出現(xiàn)改變了。

“的確想痛下決心立即關(guān)掉。不過，池田社長，讓我改變了主意?！鄙奖净蜗壬硎尽?/p>

“當時也沒有信心。但就是不愿意自己工作了很多年的店關(guān)掉，對它有了感情。我就想接下來，再辛苦，也要堅持?！爆F(xiàn)三和電機社長池田美貴先生表示。

如今，池田先生從事家電銷售也超過25年了。從山本先生手中接棒店鋪的經(jīng)營之后，“族外傳承”的三和電機煥發(fā)了新的生命，據(jù)說目前已經(jīng)是Panasonic 1萬多家全國銷售店中排名前100位的“繁榮店”了。

后繼無人的街角電器店

起源于上世紀60年代“舊三種神器”時代的街角電器店，1967年時，數(shù)量達到7.2萬家之多，占據(jù)著當時3.6萬億日元日本家電市場規(guī)模86%的份額；到了2008年，數(shù)量減少到3.6萬家，占當時7.8萬億日元日本家電市場規(guī)模的份額僅為12%左右。而到了4年后的2012年，街角電器店的總數(shù)量則減少到1.6萬家不到，市場份額減少到2位數(shù)以下。

街角電器店數(shù)量減少和份額下降的主要原因，除了業(yè)態(tài)變化之外，“后繼無人”是其中最主要的原因。

東大阪市的枚田電化，也是創(chuàng)業(yè)于1965年，目前擁有700戶人家的老顧客群。從父母手中繼承門店的第二代創(chuàng)業(yè)者上野泰敬先生，今年也已經(jīng)59歲了?？墒撬?span lang="EN-US">2個女兒，對于傳承了二代人的家族事業(yè)，似乎并沒有太大的興趣。而像池田先生那樣，愿意接手店鋪的職員，似乎也還沒有出現(xiàn)。

“女兒們（會不會繼承），還真不好說?！鄙弦疤┚聪壬硎?。

“因為是女孩子，電器店終究是男人的事業(yè)。如果說（女兒繼承）可以的話，那還要看（女兒對象）對方是誰？”上野泰敬先生的太太悅子女士表示。

“不知不覺到了花甲之年，交棒是終究一天要出現(xiàn)的事。只是，到現(xiàn)在還沒有眉目，所以，才會非常焦慮。”上野泰敬先生說。

數(shù)據(jù)顯示，與松下簽約掛著松下系列店招牌的銷售店，從60年代頂峰時的5萬多家，1987年減少到了約27000家，現(xiàn)在則只剩下約12000家左右（含三洋電機專賣店改換部分）。其中，街角電器店關(guān)門的一號理由便是“繼任者懸空”。

街角電器店的“賦能者”

滋賀縣草津市的松下幸之助商學(xué)院，前身是1970年松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助先生開辦的培養(yǎng)電器店繼承人的全寄宿制學(xué)校。被當?shù)厝耸熘?，成為地域特色文化的朝辭儀活動，每天早上學(xué)員朝向自己故鄉(xiāng)的方向行禮，是松下商學(xué)院延續(xù)至今的傳統(tǒng)。

松下商學(xué)院除了主要傳授繼承電器店所需的空調(diào)室外機的設(shè)置、電氣化產(chǎn)品線路工程等家電、店鋪經(jīng)營基礎(chǔ)知識外，還教授劍道和柔道等強身健體的運動。學(xué)員在入學(xué)受訓(xùn)期間，還需要習(xí)誦論語、孟子等中國古典典籍，以及每天早晨的朝辭儀、打掃廁所等文化教育和禮儀訓(xùn)練。不僅學(xué)習(xí)知識和技術(shù)，還要學(xué)習(xí)文化和禮儀，這就是學(xué)院創(chuàng)立之初松下幸之助先生提出的辦學(xué)理念，“培育人格高尚的有德之人”一以貫之的體現(xiàn)。通過為期一年的諄諄教誨的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和文化禮儀人生修煉，學(xué)員們大都能勝任接班人的角色，成為非常棒的繼任者。

“從初中生的時候看到父親工作的身影，坦率地說，覺得非常地帥。”18歲的（山形縣）志田家電販賣店店主之子志田達輝表示。

“我覺得我可以做好接受顧客挑戰(zhàn)的工作?！?span lang="EN-US">21歲的（愛知縣）游ing電氣店主之子金田俊昭說。

“家電店不僅僅是男人行業(yè)，女性也應(yīng)該可以勝任。”18歲的鹿兒島Seven Plaza 千金永園惠美表示。

但是，像這樣有志向的繼任者明顯的減少著。在松下商學(xué)院創(chuàng)立當初早會的照片里約有150位的學(xué)員，而今年則只有17人。

“從前，電器店成長性很好的新苗產(chǎn)業(yè)。被父輩強行推到商學(xué)院學(xué)習(xí)的孩子也很多。但現(xiàn)在的時代，家電行業(yè)本身也不再具有當初的吸引力。孩子不愿意來，父輩不強求的情況，也非常普遍?！彼上滦抑虒W(xué)院影山俊彥學(xué)院長表示。

社會重要組成的街角電器店

創(chuàng)立于1964年1月22日的全國電機商業(yè)組合聯(lián)合會是日本由街角電器店組成的自愿性聯(lián)盟合作組織。2007年9月時，（除沖繩縣）擁有26000家會員店（其中：松下系列（專賣）店1.8萬家，約占8成；其余8000家則為日立、東芝、三菱電機、夏普、索尼等品牌廠商系列（專賣）店）。最新（2018年4月）資料則顯示，其會員店總數(shù)下降到歷史新低的15500家。

對于擁有系列（專賣）店最多的松下來說，街角電器店對高齡家庭顧客來說，仍然是不可缺少的存在。如何更好地對幾十年來忠誠于松下品牌，重復(fù)選購松下電器產(chǎn)品，如今年事已高的顧客負責(zé)，成為松下重新評估街角電器店價值，恢復(fù)其活力的動機所在。

松下專賣店營業(yè)中心的中心長內(nèi)田義人表示：“即使附近有大型家電量販店，也無法很好地對應(yīng)高齡顧客換燈泡這樣的特殊需求。大型家電量販店不能做，不愿意做的這些瑣事，街角電器店卻不厭其煩。事無大小，顧客的要求就是命令。一個電話，飛奔過去，這就是街角電器店成為重要的社會基礎(chǔ)設(shè)施的價值所在?！?/p>

為此，松下于2017年10月重啟街角電器店接班人培養(yǎng)計劃。為了更好地開展好這一項“繼任者困境”支援計劃，松下專賣店負責(zé)人辻井哲二先生專程前往枚岡電化開展了為期一天的實地調(diào)查。

在對上一代經(jīng)營者的調(diào)查時，辻井哲二問：“您有2個女兒，現(xiàn)在也有女孩子繼承家業(yè)的成功案例，作為社長，您是怎么考慮的，有沒有將店鋪讓女兒繼承的計劃？”

枚岡電化社長上野泰敬先生答道：“當然想過讓女兒繼承的問題，但一直沒有下定決心。繼承一家門店，不僅僅是店鋪和商品，還有對顧客的承繼。不僅僅是經(jīng)營的繼承，還有對老顧客負責(zé)到底的責(zé)任?！?/p>

關(guān)于如果兩個女兒都沒有繼承，枚岡電化今后向親屬以外的公司或者個人轉(zhuǎn)讓的條件，上野泰敬社長表示：“必須做到顧客和業(yè)務(wù)的全面轉(zhuǎn)移，缺一不可?！?/p>

辻井哲二先生進一步表示：“不管今后有什么計劃，現(xiàn)在和以后如果有需要，我都可以介紹專家、顧問協(xié)助您打理店鋪，提供支持?！?/p>

“單店難活，有了松下的支援，繼續(xù)經(jīng)營下去暫時應(yīng)該沒有問題。只是，作為經(jīng)營者，我不愿意看到?jīng)]有我們店以后，顧客臉上的表情。所以，雖然很難，但還是要繼續(xù)堅持?！?/p>

街角電器店收編大戰(zhàn)

獨木不成林，單店難存活。15500多家松下系列（專賣）店繼任者困境，折射的也是全日本市鎮(zhèn)町街角電器店的問題。

那些沒有品牌廠商作為后臺的街角電器店，生存處境更加困難。除了一小部分轉(zhuǎn)型空調(diào)安裝等售后服務(wù)業(yè)務(wù)為主的家電工務(wù)店之外，大部分獨立街角電器店要么選擇關(guān)店，要么選擇被山田電機、榮電以及ATOM電器等收編。

背靠大樹好乘涼，搭上大船好靠岸。近年來，不僅獨立街角電器店選擇掉隊（關(guān)店）或站隊，甚至品牌廠商系列（專賣）店，也越來越多走上“左手松下（廠家），右手山田（平臺），腳踩兩只船”的求生之路。

數(shù)據(jù)顯示，截止目前，山田電機旗下（主要由Berry運營）FC加盟店已達11023家，榮電集團旗下（由DEODEO運營）FC加盟店則達761家；以“地區(qū)電器店復(fù)權(quán)”為使命的原子電器則擁有近800家加盟店。

由此可見，真正意義上的“獨立電器店”基本上已經(jīng)從日本家電流通市場的版圖上消失?！百x能”，讓市鎮(zhèn)町街角電器店活下來，活得好，已經(jīng)成為日本家電市場繼市鎮(zhèn)町店收編大戰(zhàn)街角電器店站隊之后的新的命題

長期研究日本家電零售市場的端木清言看來，消費者的需求和需求方式?jīng)Q定渠道業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。時代在改變，需求在變化，市鎮(zhèn)町（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）街角電器店的生死存亡是一個時代命題。

日本家電市場市鎮(zhèn)町街角電器店的“生死譜”帶給我們的啟示至少有以下幾點:

一、死掉的市鎮(zhèn)町電器店三大原因:

1.1后繼無人；

1.2思想和行動跟不上時代的變化；

1.3缺乏維護老顧客的手段。

二、活下來的市鎮(zhèn)町電器店三大原因:

2.1老板還在堅持干（如今年75歲的山口家電的山口勉先生）或者后繼有人；

2.2與時俱進，因客而變，扎根本土，持續(xù)服務(wù)；

2.3背靠大樹好乘涼（加盟山田電機、榮電集團、ATOM電器等平臺，或者（如山口家電便堅持做品牌減法，徹底回歸松下系列店陣營）緊跟品牌廠商的步伐）

三、對我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)電器店的建議:

3.1提早布局“接班人計劃”；

3.2做好服務(wù)，維系老顧客（即山口家電的顧客群減法）；

3.3（適合品牌專賣店）堅持品牌專賣店道路，或（適合獨立電器店）加盟五星、重百、匯銀、四平等區(qū)域強勢家電連鎖，匯通達、怡亞通等供應(yīng)鏈服務(wù)商，或歸順蘇寧、國美、阿里、京東陣營。