線上線下的融合帶動(dòng)實(shí)體店全方位發(fā)展

智能手機(jī)和帶寬的升級(jí)，引發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者和商家的觸點(diǎn)不再局限于單一的商場、電商網(wǎng)站等高流量入口，而是變的空前豐富。比如說，微信里面的商業(yè)訊息、視頻里植入或插播的廣告、朋友的分享推薦、社交平臺(tái)的推薦或廣告……消費(fèi)場景極度多元，每一個(gè)場景都可能成為我們實(shí)體門店的消費(fèi)者，而我們還渾然不知，未來流量中心的作用會(huì)弱化，購物場景會(huì)變得非常多元化、即時(shí)化、碎片化。

流量的分散，意味著入口的豐富，而各大入口平臺(tái)都越來越注重內(nèi)容的豐富性、持續(xù)性、質(zhì)量度和創(chuàng)意度，也是希望通過優(yōu)質(zhì)、豐富、新穎的內(nèi)容，為自己吸引并黏住更多用戶，“內(nèi)容為王”的流量時(shí)代已經(jīng)來臨，我們廚衛(wèi)行業(yè)的用戶同樣需要專業(yè)、豐富、時(shí)尚的高質(zhì)內(nèi)容，比如：了解廚衛(wèi)裝修知識(shí)、廚衛(wèi)優(yōu)秀品牌、選購常識(shí)、設(shè)計(jì)知識(shí)、材料和工藝識(shí)別、施工流程、項(xiàng)目預(yù)算和排期、使用維護(hù)常識(shí)、參考客戶案例、故障排除技巧……所有的新媒體平臺(tái)、電商內(nèi)容平臺(tái)、視頻網(wǎng)站、搜索引擎等都在搶奪優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者資源，比如我們廚衛(wèi)百分百，以下這些平臺(tái)都在推送我們生產(chǎn)的廚衛(wèi)方面的內(nèi)容，從而以較低成本源源不斷的獲取精準(zhǔn)需求的客戶。

消費(fèi)我們廚衛(wèi)產(chǎn)品的用戶群，從過去的60后、70后變成了80后、85后、90后為主要消費(fèi)群體，這也意味著消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為的巨大變化，消費(fèi)者越來越注重自身個(gè)性的表達(dá)。關(guān)注點(diǎn)從性價(jià)比、產(chǎn)品功能等共性特征轉(zhuǎn)向美學(xué)設(shè)計(jì)、價(jià)值標(biāo)簽、簡單便捷等個(gè)性特征，這對(duì)商家提供的產(chǎn)品和方案或服務(wù)，與消費(fèi)者的適配度提出更高要求，消費(fèi)者正在扮演越來越積極的角色，從被動(dòng)接受和選擇到主動(dòng)影響和創(chuàng)造。比如：愛好、身份、標(biāo)簽相似的消費(fèi)者可以非常方便地通過網(wǎng)絡(luò)聚集在一起。他們形成社群，抓住一切機(jī)會(huì)與品牌互動(dòng)：從內(nèi)容創(chuàng)造、設(shè)計(jì)參與、決策參謀、體驗(yàn)分享到品牌傳播……最終，消費(fèi)者會(huì)融合在整個(gè)價(jià)值鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)，與企業(yè)一起創(chuàng)造價(jià)值。廚衛(wèi)百分百的尚廚衛(wèi)吧（內(nèi)容頻道）和設(shè)計(jì)系統(tǒng)，會(huì)傳播廚衛(wèi)知識(shí)和展示設(shè)計(jì)理念及示例，很多消費(fèi)者看后會(huì)主動(dòng)留下聯(lián)系方式申請(qǐng)我們的方案設(shè)計(jì)，我們可以快速全面的提煉用戶需求，并結(jié)合用戶需求快速提供量身定制的系統(tǒng)解決方案，強(qiáng)化了客戶對(duì)我們方案和服務(wù)的信賴度，一定程度上淡化了用戶對(duì)產(chǎn)品品牌的依賴度。

趨勢(shì)要求我們必須將門店搬到線上，向線上線下融合的新零售模式轉(zhuǎn)型。豐富的流量入口和消費(fèi)場景、內(nèi)容為王的紅利流量、年輕化的消費(fèi)變化，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為大部分消費(fèi)者的第一入口，用戶在哪里？我們的產(chǎn)品和服務(wù)就應(yīng)該在哪里，把我們實(shí)體門店零售商的門店、產(chǎn)品、方案、優(yōu)惠信息、導(dǎo)購、設(shè)計(jì)師、配裝售后人員等搬到線上，成為必須且緊急要做的一件事，廚衛(wèi)百分百新零售平臺(tái)目前入駐的近百家門店，實(shí)現(xiàn)了將PC端、移動(dòng)端、微信端、門店、團(tuán)隊(duì)全部打通，消費(fèi)者在網(wǎng)上查找廚衛(wèi)知識(shí)或購買廚衛(wèi)產(chǎn)品時(shí)，可以通過我們?cè)诟鱾€(gè)入口的內(nèi)容布局，引流到商家線上的店鋪或線下門店，讓客戶可以快速了解和匹配自己需求的信息和服務(wù)，極大拓寬了商家引流的渠道和營銷手法，有效提升了商家的轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，同時(shí)還能最大化激活老客戶的復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率，以及讓所有的經(jīng)營行為形成數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策與推行提供詳實(shí)的依據(jù)。