會員營銷 激發(fā)專賣店新活力

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，專賣店的價值反而被放大了，因為O2O的核心還是在落地，而專賣店恰好是家電營銷O2O落地最好的載體，而且專賣店往往是廠家或者經(jīng)銷商的自建渠道，家電廠商對于專賣店的管理和經(jīng)營有著直接的話語權(quán)，因此能夠更加靈活，更加接地氣地實施家電廠商的營銷意圖。

對于專賣店來說，經(jīng)營業(yè)績好壞直接決定了其生存和發(fā)展的空間有多大，而高業(yè)績的專賣店背后必定有一批忠實會員在支持這個店鋪，不論哪一個行業(yè)的都是如此。專賣店會員制客戶管理模式，是家電廠商為了維系與客戶的長期交易管理而發(fā)展形成的一套管理模式。

而在實際的運營中，雖然很多專賣店都在做會員管理和會員營銷，但最終的效果卻千差萬別，而且大多數(shù)做的比較濫，其中一個很重要的原因就是沒有成形的科學(xué)的會員管理制度和體系化的會員營銷方案。

顧客（會員）的數(shù)量和質(zhì)量決定著專賣店的命運，那么如何爭取新顧客，留住老顧客是每個專賣店面臨的主要根本問題。

因為專賣店的生存和發(fā)展不是靠臨時顧客來維持的，整個店生意的過程就是一個把過客變成顧客，把顧客變成熟客，把熟客變成會員的過程，一個店只有建立和完善起會員體系，才能真正的獲得生存和發(fā)展。

在日常會員管理中，主要有三個方面：

第一是日常的會員管理怎么做；

第二是未來的會員管理怎么做；

第三是團購的會員管理。

而要想做好會員營銷，大致要做好以下幾方面的工作：

首先要重視會員開發(fā)，不斷擴充會員的數(shù)量和質(zhì)量；

其次要做好會員章程，建立會員檔案；

第三要對會員進行分類和需求研究；

第四要定期展開會員跟蹤服務(wù)；

第五要開展與會員的溝通和互動；

最后要圍繞會員需求策劃出有針對性的會員營銷活動。

總之，有了大量的會員支持專賣店的銷售和推廣，建立良好的會員管理體系，策劃和實施有效的會員營銷活動，是提升專賣店銷售最有效的方法。