飛利浦余鋒：智能化、多元化、跨界成為凈水行業(yè)關(guān)鍵詞

智能化：互聯(lián)網(wǎng)+背景下，智能家居成為凈水發(fā)展趨勢(shì)

智能家居其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)+思維的延伸和發(fā)展，通過(guò)將凈水器接入智能云端，企業(yè)可以迅速建立與消費(fèi)者的溝通交流平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)信息的收集、歸納、整理，可以更精確地聚焦消費(fèi)者的凈水訴求，更精確地掌控市場(chǎng)的動(dòng)向，我們將這種研發(fā)稱(chēng)為人性化研發(fā)和創(chuàng)新，這是依托于互聯(lián)網(wǎng)+模式下的產(chǎn)品研發(fā)的變革。而產(chǎn)品推出后依托這個(gè)平臺(tái)我們能夠迅速得到來(lái)自消費(fèi)者的反饋，而不是僅僅依靠銷(xiāo)量。智能家居憑借以上優(yōu)勢(shì)，將逐漸受到凈水企業(yè)的追捧，勢(shì)必掀起一番發(fā)展浪潮。飛利浦凈水在2015年已經(jīng)推出了兩款產(chǎn)品，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)APP即可實(shí)現(xiàn)對(duì)凈水器的遠(yuǎn)程監(jiān)控，如濾芯監(jiān)測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、漏水預(yù)警、溫度異常預(yù)警等等。今年的上海國(guó)際水展我們也推出了全新的智能凈水器產(chǎn)品，以后將升級(jí)更多的具有創(chuàng)新意義和實(shí)用性的智能體驗(yàn)，希望大家關(guān)注我們的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。

多元化：凈水市場(chǎng)產(chǎn)品品類(lèi)百花齊放，擺脫單一式的產(chǎn)品增長(zhǎng)局面

除智能家居產(chǎn)品和純水機(jī)表現(xiàn)亮眼外，細(xì)分品類(lèi)的比重也是在逐年上升。這兩年凈水壺、凈水龍頭銷(xiāo)售量的大幅提升，具備加熱功能的凈飲一體機(jī)需求的增加就是消費(fèi)訴求細(xì)化的顯著表現(xiàn)。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因在于隨著水污染的加劇和社會(huì)對(duì)水安全關(guān)注度的提升，人們對(duì)凈水的認(rèn)知越來(lái)越深刻，因此消費(fèi)需求也是逐步地細(xì)化，這要求凈水企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品布局時(shí)，必須要綜合考慮不同消費(fèi)者的差異化訴求，擺脫單一式的產(chǎn)品研發(fā)。

跨界：跨界聯(lián)合成為企業(yè)發(fā)展的新選擇

第一，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)與新興平臺(tái)的合作

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了電商和數(shù)據(jù)平臺(tái)的發(fā)展，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，這要求傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)必須尋求與這些新興平臺(tái)和企業(yè)的合作。

第二，凈水與服務(wù)行業(yè)的合作。

凈水不同于其他家電類(lèi)產(chǎn)品，在產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)上對(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)要求很高，所以完全依靠?jī)羲髽I(yè)自身是很難很好地服務(wù)中國(guó)所有的消費(fèi)者的，尤其是三四線(xiàn)城市的消費(fèi)者。凈水企業(yè)急需和服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)安裝公司進(jìn)行聯(lián)合。

第三，凈水與暖通、建材、家居的結(jié)合。

從根本上來(lái)說(shuō)，凈水行業(yè)與暖通、建材、家居等行業(yè)的合作基礎(chǔ)是這幾者之間存在著非常大的共通性。比如，凈水器的安裝和暖通等產(chǎn)品的安裝、和裝修建材的需求時(shí)間是契合的，在節(jié)奏上基本保持了一致。這為各自之間的合作提供了非常便利的條件。而且隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)生活品質(zhì)的需求也已經(jīng)發(fā)生了改變。人們并不僅僅只是需要一臺(tái)凈水器、一臺(tái)空調(diào)，需要的是在裝修前期綜合考量生活的健康質(zhì)量和舒適度，從而打造一個(gè)便捷的、整合性的家庭健康呵護(hù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合凈水、空凈、暖通、廚房家電等等產(chǎn)品。這就對(duì)這幾個(gè)行業(yè)的企業(yè)提出了新的要求，各方之間必須建立良好的合作關(guān)系，共同致力于高品質(zhì)家居生活系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，為消費(fèi)者提供全方位的健康呵護(hù)。 這是消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變的局面下，企業(yè)尋求發(fā)展的必然。

第四，凈水行業(yè)對(duì)金融的吸引。

凈水作為朝陽(yáng)行業(yè)，在其他行業(yè)市場(chǎng)低迷的情況下，依然保持了很好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，這種良好的發(fā)展勢(shì)頭和行業(yè)前景受到了投資者的廣泛關(guān)注，尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的偏好，可以更好地促進(jìn)凈水行業(yè)的快速、良性發(fā)展。

對(duì)于凈水行業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)比家電行業(yè)而言，沒(méi)有巨頭橫空的情況，很多都是中小型的企業(yè)。中小企業(yè)最大的困境在于，在研發(fā)和售后服務(wù)的投入上經(jīng)常是捉襟見(jiàn)肘，沒(méi)有資金投入，只能照搬照抄一些大品牌的產(chǎn)品。市場(chǎng)很容易出現(xiàn)盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象，哪款產(chǎn)品火了，或者哪個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品火了，大家都去做，沒(méi)有自主的創(chuàng)新和在產(chǎn)品策略上的思考，這就導(dǎo)致了市面上經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品扎堆、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象。這對(duì)凈水市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展是非常不利的。而金融企業(yè)或平臺(tái)的介入可以很好地扭轉(zhuǎn)這種局面，能夠帶動(dòng)凈水企業(yè)向著以“創(chuàng)新”為主的良性方向發(fā)展。

飛利浦一直致力于通過(guò)“有意義的創(chuàng)新改變?nèi)藗兊纳?，提高人們的生活質(zhì)量”。我們對(duì)中國(guó)的凈水市場(chǎng)和消費(fèi)者的飲、用水習(xí)慣進(jìn)行了深入的調(diào)研和分析，基于此來(lái)打造飛利浦的凈化體系，踐行“創(chuàng)新為你”的品牌承諾，為消費(fèi)者帶來(lái)健康、舒適、便捷的創(chuàng)新性?xún)羲鉀Q方案。飛利浦在產(chǎn)品和服務(wù)方面投入了大量的精力。

打造完整產(chǎn)品線(xiàn)

中國(guó)凈水市場(chǎng)的發(fā)展日趨激烈化，為應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們將規(guī)范和完善自己的凈水產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面打造飛利浦的三大凈化體系：飲水凈化體系、家庭用水凈化體系和商用凈化體系。

飛利浦飲水凈化體系，以?xún)?、飲一體化體驗(yàn)為核心，打造溫度控制、水量控制、人體感應(yīng)等多樣化功能，滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者冷、熱、常溫的差異化飲用需求，為消費(fèi)者提供更便捷的飲水解決方案。

飛利浦家庭用水凈化體系，在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上再次升級(jí)，增加中央凈水、中央軟水、前置過(guò)濾器等產(chǎn)品，打造定制式家庭終端凈水解決方案，給家?guī)?lái)更全面的用水呵護(hù)。

飛利浦商用凈水體系正在搭建中，敬請(qǐng)期待。

而同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，智能家居也成為新的發(fā)展趨勢(shì)，我們的智能凈水器已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了用手機(jī)APP對(duì)凈水器進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制，比如：開(kāi)關(guān)機(jī)、溫度調(diào)控、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、凈水總量監(jiān)測(cè)、凈水器工作狀態(tài)監(jiān)測(cè)（如漏水、故障）等。智能家居也將稱(chēng)為我們未來(lái)產(chǎn)品研發(fā)的重要方向。

完善銷(xiāo)售、服務(wù)體系

中國(guó)凈水市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)想要生存發(fā)展必須具備前瞻性的戰(zhàn)略眼光和正確的決策。

在銷(xiāo)售渠道上，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給電子商務(wù)插上了飛翔的翅膀，中國(guó)的電商進(jìn)入了迅猛發(fā)展期，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)最大的難點(diǎn)在于如何將線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道進(jìn)行有機(jī)的融合。眾所周知，飛利浦凈水是從電商起家，我們積累了豐富的電商經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)轉(zhuǎn)型和渠道布局上有著明顯的優(yōu)勢(shì)。我們?cè)?015年啟動(dòng)了傳統(tǒng)渠道布局，我們同步啟動(dòng)了“千城萬(wàn)店”項(xiàng)目，并以飛利浦400服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)正著力打造飛利浦凈水的客戶(hù)資源管理系統(tǒng)。這很好地解決了線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道融合的問(wèn)題，這樣我們?cè)谛袠I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)占據(jù)有利的位置。

在服務(wù)上，凈水器不同于其他家電類(lèi)產(chǎn)品，在安裝上具有一定的專(zhuān)業(yè)性，尤其是廚下式設(shè)備類(lèi)產(chǎn)品、前置過(guò)濾器、中央凈水機(jī)和中央軟水機(jī)這類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)是沒(méi)有辦法獨(dú)立完成安裝的，需要專(zhuān)業(yè)的售后安裝師傅上門(mén)服務(wù)。而且凈水器的濾芯需要長(zhǎng)期維護(hù)，這點(diǎn)也跟其它家電類(lèi)的產(chǎn)品不一樣。因此售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的口碑和體驗(yàn)舒適度。在這一點(diǎn)上，飛利浦凈水的優(yōu)勢(shì)是非常明顯的。飛利浦凈水從三個(gè)方面來(lái)完善自己的售后服務(wù)體系：

依托飛利浦400服務(wù)體系：飛利浦擁有龐大的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，365天為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

飛利浦凈水與全國(guó)性和區(qū)域性的專(zhuān)業(yè)安裝公司建立合作，借助他們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步完善我們的服務(wù)體系；

全面搭建飛利浦客戶(hù)資源管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)會(huì)成為一個(gè)集推廣、銷(xiāo)售、物流、售后與水質(zhì)監(jiān)測(cè)一體化的、更為全面的管理系統(tǒng)，將會(huì)在企業(yè)、客戶(hù)、消費(fèi)者之間搭建更為便捷的溝通橋梁。