飛利浦余鋒：智能化、多元化、跨界成為凈水行業(yè)關鍵詞

智能化：互聯(lián)網+背景下，智能家居成為凈水發(fā)展趨勢

智能家居其實是互聯(lián)網+思維的延伸和發(fā)展，通過將凈水器接入智能云端，企業(yè)可以迅速建立與消費者的溝通交流平臺，通過這個平臺可以實現(xiàn)信息的收集、歸納、整理，可以更精確地聚焦消費者的凈水訴求，更精確地掌控市場的動向，我們將這種研發(fā)稱為人性化研發(fā)和創(chuàng)新，這是依托于互聯(lián)網+模式下的產品研發(fā)的變革。而產品推出后依托這個平臺我們能夠迅速得到來自消費者的反饋，而不是僅僅依靠銷量。智能家居憑借以上優(yōu)勢，將逐漸受到凈水企業(yè)的追捧，勢必掀起一番發(fā)展浪潮。飛利浦凈水在2015年已經推出了兩款產品，用戶通過手機APP即可實現(xiàn)對凈水器的遠程監(jiān)控，如濾芯監(jiān)測、水質監(jiān)測、漏水預警、溫度異常預警等等。今年的上海國際水展我們也推出了全新的智能凈水器產品，以后將升級更多的具有創(chuàng)新意義和實用性的智能體驗，希望大家關注我們的產品動態(tài)。

多元化：凈水市場產品品類百花齊放，擺脫單一式的產品增長局面

除智能家居產品和純水機表現(xiàn)亮眼外，細分品類的比重也是在逐年上升。這兩年凈水壺、凈水龍頭銷售量的大幅提升，具備加熱功能的凈飲一體機需求的增加就是消費訴求細化的顯著表現(xiàn)。導致這種現(xiàn)象的主要原因在于隨著水污染的加劇和社會對水安全關注度的提升，人們對凈水的認知越來越深刻，因此消費需求也是逐步地細化，這要求凈水企業(yè)在進行產品布局時，必須要綜合考慮不同消費者的差異化訴求，擺脫單一式的產品研發(fā)。

跨界：跨界聯(lián)合成為企業(yè)發(fā)展的新選擇

第一，互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)企業(yè)與新興平臺的合作

互聯(lián)網的發(fā)展促進了電商和數(shù)據(jù)平臺的發(fā)展，現(xiàn)在的互聯(lián)網已經進入了大數(shù)據(jù)時代，這要求傳統(tǒng)的生產企業(yè)必須尋求與這些新興平臺和企業(yè)的合作。

第二，凈水與服務行業(yè)的合作。

凈水不同于其他家電類產品，在產品安裝和售后服務上對專業(yè)素養(yǎng)要求很高，所以完全依靠凈水企業(yè)自身是很難很好地服務中國所有的消費者的，尤其是三四線城市的消費者。凈水企業(yè)急需和服務行業(yè)的專業(yè)安裝公司進行聯(lián)合。

第三，凈水與暖通、建材、家居的結合。

從根本上來說，凈水行業(yè)與暖通、建材、家居等行業(yè)的合作基礎是這幾者之間存在著非常大的共通性。比如，凈水器的安裝和暖通等產品的安裝、和裝修建材的需求時間是契合的，在節(jié)奏上基本保持了一致。這為各自之間的合作提供了非常便利的條件。而且隨著時代的發(fā)展，人們對生活品質的需求也已經發(fā)生了改變。人們并不僅僅只是需要一臺凈水器、一臺空調，需要的是在裝修前期綜合考量生活的健康質量和舒適度，從而打造一個便捷的、整合性的家庭健康呵護系統(tǒng)，這個系統(tǒng)有機地結合凈水、空凈、暖通、廚房家電等等產品。這就對這幾個行業(yè)的企業(yè)提出了新的要求，各方之間必須建立良好的合作關系，共同致力于高品質家居生活系統(tǒng)的開發(fā)，為消費者提供全方位的健康呵護。 這是消費需求轉變的局面下，企業(yè)尋求發(fā)展的必然。

第四，凈水行業(yè)對金融的吸引。

凈水作為朝陽行業(yè)，在其他行業(yè)市場低迷的情況下，依然保持了很好的增長勢頭，這種良好的發(fā)展勢頭和行業(yè)前景受到了投資者的廣泛關注，尤其是互聯(lián)網金融平臺的偏好，可以更好地促進凈水行業(yè)的快速、良性發(fā)展。

對于凈水行業(yè)來說，對比家電行業(yè)而言，沒有巨頭橫空的情況，很多都是中小型的企業(yè)。中小企業(yè)最大的困境在于，在研發(fā)和售后服務的投入上經常是捉襟見肘，沒有資金投入，只能照搬照抄一些大品牌的產品。市場很容易出現(xiàn)盲目跟風的現(xiàn)象，哪款產品火了，或者哪個品類的產品火了，大家都去做，沒有自主的創(chuàng)新和在產品策略上的思考，這就導致了市面上經常出現(xiàn)產品扎堆、產品質量和服務質量良莠不齊的現(xiàn)象。這對凈水市場的未來發(fā)展是非常不利的。而金融企業(yè)或平臺的介入可以很好地扭轉這種局面，能夠帶動凈水企業(yè)向著以“創(chuàng)新”為主的良性方向發(fā)展。

飛利浦一直致力于通過“有意義的創(chuàng)新改變人們的生活，提高人們的生活質量”。我們對中國的凈水市場和消費者的飲、用水習慣進行了深入的調研和分析，基于此來打造飛利浦的凈化體系，踐行“創(chuàng)新為你”的品牌承諾，為消費者帶來健康、舒適、便捷的創(chuàng)新性凈水解決方案。飛利浦在產品和服務方面投入了大量的精力。

打造完整產品線

中國凈水市場的發(fā)展日趨激烈化，為應對激烈的競爭，我們將規(guī)范和完善自己的凈水產業(yè)結構，全面打造飛利浦的三大凈化體系：飲水凈化體系、家庭用水凈化體系和商用凈化體系。

飛利浦飲水凈化體系，以凈、飲一體化體驗為核心，打造溫度控制、水量控制、人體感應等多樣化功能，滿足中國消費者冷、熱、常溫的差異化飲用需求，為消費者提供更便捷的飲水解決方案。

飛利浦家庭用水凈化體系，在原有產品基礎上再次升級，增加中央凈水、中央軟水、前置過濾器等產品，打造定制式家庭終端凈水解決方案，給家?guī)砀娴挠盟亲o。

飛利浦商用凈水體系正在搭建中，敬請期待。

而同時隨著互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，智能家居也成為新的發(fā)展趨勢，我們的智能凈水器已經成功實現(xiàn)了用手機APP對凈水器進行監(jiān)測和控制，比如：開關機、溫度調控、水質監(jiān)測、凈水總量監(jiān)測、凈水器工作狀態(tài)監(jiān)測（如漏水、故障）等。智能家居也將稱為我們未來產品研發(fā)的重要方向。

完善銷售、服務體系

中國凈水市場競爭激烈，企業(yè)想要生存發(fā)展必須具備前瞻性的戰(zhàn)略眼光和正確的決策。

在銷售渠道上，互聯(lián)網的發(fā)展，給電子商務插上了飛翔的翅膀，中國的電商進入了迅猛發(fā)展期，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說最大的難點在于如何將線上、線下渠道進行有機的融合。眾所周知，飛利浦凈水是從電商起家，我們積累了豐富的電商經營經驗，在企業(yè)轉型和渠道布局上有著明顯的優(yōu)勢。我們在2015年啟動了傳統(tǒng)渠道布局，我們同步啟動了“千城萬店”項目，并以飛利浦400服務系統(tǒng)為基礎正著力打造飛利浦凈水的客戶資源管理系統(tǒng)。這很好地解決了線上、線下渠道融合的問題，這樣我們在行業(yè)的競爭中就會占據(jù)有利的位置。

在服務上，凈水器不同于其他家電類產品，在安裝上具有一定的專業(yè)性，尤其是廚下式設備類產品、前置過濾器、中央凈水機和中央軟水機這類產品，用戶是沒有辦法獨立完成安裝的，需要專業(yè)的售后安裝師傅上門服務。而且凈水器的濾芯需要長期維護，這點也跟其它家電類的產品不一樣。因此售后服務人員的專業(yè)素質會嚴重影響消費者的口碑和體驗舒適度。在這一點上，飛利浦凈水的優(yōu)勢是非常明顯的。飛利浦凈水從三個方面來完善自己的售后服務體系：

依托飛利浦400服務體系：飛利浦擁有龐大的客戶服務團隊，365天為顧客提供優(yōu)質的服務；

飛利浦凈水與全國性和區(qū)域性的專業(yè)安裝公司建立合作，借助他們的服務網點，進一步完善我們的服務體系；

全面搭建飛利浦客戶資源管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)會成為一個集推廣、銷售、物流、售后與水質監(jiān)測一體化的、更為全面的管理系統(tǒng)，將會在企業(yè)、客戶、消費者之間搭建更為便捷的溝通橋梁。