家電代理商的未來(lái)在服務(wù)端

　　華東地區(qū)是多個(gè)廚衛(wèi)品牌的大本營(yíng)，鑒于上海市場(chǎng)的重要和地緣優(yōu)勢(shì)，很多品牌在上海采取了直營(yíng)的模式。如櫻花、方太、老板、林內(nèi)等，為了占領(lǐng)上海這個(gè)戰(zhàn)略制高點(diǎn)，都在資源上給予傾斜。而廣東品牌因?yàn)椴扇×舜碇?，資源的傾斜不夠，在上海市場(chǎng)普遍弱勢(shì)。因此，上海的煙灶代理商規(guī)模都較小。滬閩公司馳騁上海市場(chǎng)二十年，品牌選擇、渠道構(gòu)架和服務(wù)支持是最關(guān)鍵的原因。

　　與品牌結(jié)盟，與渠道攜手

　　多年來(lái)，上海的家電終端發(fā)達(dá)，品牌和渠道都在持續(xù)的變化中。家電連鎖賣(mài)場(chǎng)和超市在整合過(guò)程中始終處于供應(yīng)鏈的關(guān)鍵地位。而固有的消費(fèi)習(xí)慣，讓外資品牌強(qiáng)勢(shì)占領(lǐng)上海的中高端市場(chǎng)，內(nèi)資品牌只能以直營(yíng)的方式，投入大量資源搶占份額。

　　在這樣的背景下，夾在廠商之間的代理商又如何定位自己呢?定位之后，又如何入手呢?

　　渠道與品牌都是代理商生存發(fā)展的關(guān)鍵，作為上海最大的安裝類家電代理商，滬閩公司采取了與主流品牌結(jié)盟，與強(qiáng)勢(shì)渠道攜手的戰(zhàn)略。

　　從代理的品牌來(lái)看，滬閩公司已與能率、萬(wàn)家樂(lè)、申花合作多年，近年又得以牽手海爾電熱水器和3M凈水。滬閩公司總經(jīng)理胡忠達(dá)認(rèn)為，對(duì)于代理商來(lái)說(shuō)，并不是品牌越多越好，而是要根據(jù)渠道的布局和自身的能力來(lái)與品牌結(jié)盟。在滬閩公司代理的品牌中，能率屬于中高端定位，又在上海有深厚的品牌根基;萬(wàn)家樂(lè)和申花定位大眾，在上海這樣的外來(lái)人口較多的城市，有著巨大的消費(fèi)群;3M作為凈水行業(yè)美譽(yù)度最高的品牌之一，在上海有一定的市場(chǎng)，未來(lái)發(fā)展空間較大。

　　能率作為上海主流的品牌，在上海乃至華東市場(chǎng)都有著穩(wěn)定的規(guī)模。滬閩公司與能率公司合作已經(jīng)有二十年的時(shí)間了，負(fù)責(zé)能率在上海國(guó)美的運(yùn)作。二十年的相濡以沫，共同成長(zhǎng)，足以見(jiàn)證能率公司對(duì)于滬閩公司的信任和支持，同時(shí)也見(jiàn)證了滬閩公司持續(xù)積累的對(duì)能率品牌和產(chǎn)品的深刻理解以及對(duì)于廣大消費(fèi)者的誠(chéng)信服務(wù)。

　　上海的超市系統(tǒng)有一個(gè)與其它區(qū)域不同的特點(diǎn)，就是煙灶產(chǎn)品的銷(xiāo)售規(guī)模一直很穩(wěn)定。而這其中滬閩公司是重要的推動(dòng)者之一。目前，滬閩公司與上海的農(nóng)工商、大潤(rùn)發(fā)等五大超市最優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)的百余家賣(mài)場(chǎng)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，憑借萬(wàn)家樂(lè)、申花和海爾電熱水器占據(jù)這些賣(mài)場(chǎng)同類產(chǎn)品中近七成的份額。

　　對(duì)于超市渠道的布局，胡忠達(dá)認(rèn)為，去超市購(gòu)買(mǎi)煙灶的大多數(shù)消費(fèi)者追求的是價(jià)格。雖然每個(gè)賣(mài)場(chǎng)給予煙灶品類臺(tái)面不大，但是一直有穩(wěn)定的消費(fèi)群。這其中，既有滬閩公司對(duì)于渠道的熟悉，選品得當(dāng)，也與長(zhǎng)時(shí)間來(lái)滬閩公司與各大超市建立的良好的合作關(guān)系有很大的關(guān)系。

　　上海出現(xiàn)超市的初期，滬閩公司沒(méi)有一味地模仿其它區(qū)域不賣(mài)煙灶的做法，而是穩(wěn)定持續(xù)的給予投入，使得超市的銷(xiāo)售規(guī)模占滬閩公司的三成。經(jīng)過(guò)十余年的合作，滬閩公司從全面進(jìn)入到現(xiàn)在的精選系統(tǒng)，胡忠達(dá)說(shuō)，看看滬閩公司進(jìn)入的超市，就知道這個(gè)超市的廚房電器品類的經(jīng)營(yíng)情況。

　　凈水產(chǎn)品在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了二十年的時(shí)間。而最初市場(chǎng)中大多都是國(guó)外的品牌，怡口、3M，愛(ài)惠浦等。外資品牌雖然有好的產(chǎn)品，受到中高端消費(fèi)群的歡迎，但是這些品牌對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的渠道策略比較保守，大多還在采取批發(fā)的做法，沒(méi)有基本的營(yíng)銷(xiāo)推廣和渠道的管理等等。

　　2010年，市場(chǎng)敏感度很高的胡忠達(dá)看到了凈水產(chǎn)品未來(lái)的市場(chǎng)前景，也想引進(jìn)凈水品牌。他認(rèn)為，滬閩公司有團(tuán)隊(duì)，有渠道，做凈水產(chǎn)品缺乏的只是專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。于是，他下了決心介入凈水行業(yè)，成立上海櫻達(dá)公司。通過(guò)對(duì)品牌的了解，滬閩公司認(rèn)為外資品牌較適合。于是，通過(guò)半年談判，滬閩公司在2011年收購(gòu)了上海3M的代理商，成了3M在上海的獨(dú)家代理商。

　　進(jìn)入凈水行業(yè)之后，滬閩公司采用家電行業(yè)的運(yùn)作模式去做凈水，成立項(xiàng)目部，組建團(tuán)隊(duì)，進(jìn)家電賣(mài)場(chǎng)，培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)，搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等等。在家電賣(mài)場(chǎng)中，滬閩公司代理的能率品牌知名度高，很多消費(fèi)者到了賣(mài)場(chǎng)就會(huì)指定購(gòu)買(mǎi)，因此，終端導(dǎo)購(gòu)員的競(jìng)爭(zhēng)壓力并不大。而凈水產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者和家電賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)都是新興品類，導(dǎo)購(gòu)員不但要熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，更要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。凈水營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)要每周開(kāi)會(huì)，根據(jù)市場(chǎng)的各種數(shù)據(jù)做營(yíng)銷(xiāo)的調(diào)整。經(jīng)過(guò)近兩年的梳理，3M凈水產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了上海國(guó)美、蘇寧和永樂(lè)三大系統(tǒng)，銷(xiāo)售也有了幾倍的增長(zhǎng)。有的系統(tǒng)還進(jìn)入了銷(xiāo)售額排名的前列。

　　未來(lái)，滬閩公司還希望在終端做一些整合，增加3M凈水產(chǎn)品在上海的終端數(shù)量，增加品牌的曝光率，推動(dòng)銷(xiāo)售規(guī)模的增長(zhǎng)。同時(shí)，增加3M的其它品類，如空氣凈化器，增加品牌在市場(chǎng)中的規(guī)模。

　　與廚衛(wèi)產(chǎn)品不同，凈水產(chǎn)品的銷(xiāo)售在節(jié)假日會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，如果導(dǎo)購(gòu)人員推薦得當(dāng)，很多消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。因此，滬閩公司在一些大型促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)時(shí)會(huì)針對(duì)3M的產(chǎn)品做促銷(xiāo)，如今年的中秋到國(guó)慶促銷(xiāo)季，滬閩公司就與各大家電賣(mài)場(chǎng)組織了聯(lián)合促銷(xiāo)。胡忠達(dá)認(rèn)為，隨著各品牌對(duì)凈水市場(chǎng)關(guān)注度的提高，宣傳推廣的力度也在加大。這對(duì)市場(chǎng)是一個(gè)好事。炒作的品牌多了，市場(chǎng)蛋糕才會(huì)做大。

　　滬閩公司另一個(gè)重要的通路是專賣(mài)店。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)安裝類產(chǎn)品，裝修房子的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這類產(chǎn)品喜歡去家居賣(mài)場(chǎng)。根據(jù)這樣的消費(fèi)特點(diǎn)，滬閩公司在全市的重要家居賣(mài)場(chǎng)開(kāi)了十家專賣(mài)店。與家電連鎖相比，這里的消費(fèi)群相對(duì)固定，且對(duì)價(jià)格的敏感度較低，因此，滬閩公司的這十家專賣(mài)店都實(shí)現(xiàn)了盈利。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)，滬閩公司在網(wǎng)上也做了多種的嘗試。如申花的天貓旗艦店的銷(xiāo)售規(guī)模已經(jīng)超過(guò)三百萬(wàn)元。同時(shí)，滬閩公司還利用自己的網(wǎng)上資源參與了其它品類的產(chǎn)品分銷(xiāo)。胡忠達(dá)認(rèn)為，滬閩公司的電商業(yè)務(wù)雖然人員不多，規(guī)模也不足以挑戰(zhàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，但卻是一個(gè)傳統(tǒng)代理商滲透網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)始。

　　上海是各類展會(huì)頻繁的城市，由此，出現(xiàn)了各種以銷(xiāo)售為目的的展會(huì)。展會(huì)的聲勢(shì)大，吸引的是有購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者，因此，滬閩公司也以凈水產(chǎn)品為核心，選擇部分優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品積極參與展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)。

　　家電賣(mài)場(chǎng)、超市、專賣(mài)店、網(wǎng)絡(luò)，滬閩公司的銷(xiāo)售觸角已經(jīng)深入到了上海的每個(gè)角落。胡忠達(dá)說(shuō)，做為一個(gè)代理商，一定要保持對(duì)市場(chǎng)的敏感度，因此，任何一個(gè)可以做生意的渠道都不能放棄。無(wú)論他是新生的，還是傳統(tǒng)的。