攜手同行 打造最懂凈水運(yùn)營的平臺(tái)

　　近日，凈水供銷開放平臺(tái)(http://b.shui.cn)正式面向社會(huì)開放，廠商可以通過該平臺(tái)推廣銷售自己的產(chǎn)品，而全國各地的凈水服務(wù)、經(jīng)銷商，也能通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)凈水產(chǎn)品、配件和服務(wù)的一站式采購。據(jù)了解，凈水供銷開放平臺(tái)由億家凈水聯(lián)合各品牌廠商、專業(yè)媒體攜手打造的。這一消息一經(jīng)披露，就引起業(yè)內(nèi)諸多討論。億家凈水開放平臺(tái)到底意欲何為?本刊記者就此采訪了億家凈水CEO周速華先生，周總就行業(yè)關(guān)心的問題進(jìn)行了全面細(xì)致的解析。

　　開放運(yùn)營平臺(tái) 意在打通產(chǎn)業(yè)鏈

　　現(xiàn)代家電：億家凈水在凈水行業(yè)精耕細(xì)作了十幾年，一直以來的專注和專業(yè)，得到了行業(yè)的普遍認(rèn)同，發(fā)展至現(xiàn)在，億家凈水供銷開放平臺(tái)都運(yùn)營了哪些品類?整體業(yè)務(wù)布局是怎樣的?

　　周速華：億家凈水成立于2004年，總部位于北京，一直定位于水處理解決方案與綜合服務(wù)提供商。經(jīng)過十余年的發(fā)展，隨著2014年億家凈水武漢運(yùn)營中心投入使用，形成了以北京為總部(管理、運(yùn)營、技術(shù)、市場(chǎng))，以武漢為業(yè)務(wù)支撐(倉儲(chǔ)、物流、服務(wù)、客服)的雙中心布局。同時(shí)也建成了以武漢為全國物流服務(wù)基地，全國40個(gè)主要城市為區(qū)域物流中心的網(wǎng)絡(luò)。截至目前，億家凈水旗下業(yè)務(wù)包括：億家凈水·電商、億家凈水·無憂服務(wù)、億家凈水·B2B、億家凈水·凱優(yōu)、億家凈水·云凈等五大核心業(yè)務(wù)板塊。業(yè)務(wù)范圍覆蓋了從核心部件濾芯的研發(fā)設(shè)計(jì)、凈水器整機(jī)的生產(chǎn)、銷售平臺(tái)及運(yùn)營、專業(yè)售后服務(wù)到凈水定制方案的實(shí)施等全流程，在業(yè)內(nèi)有著獨(dú)一無二的地位。

　　億家凈水供銷開放平臺(tái)運(yùn)營的品類包括了從整機(jī)產(chǎn)品，到配件耗材，從安裝售后服務(wù)到水質(zhì)檢測(cè)，從全屋凈水到商用凈水，甚至還有IT技術(shù)、用戶定制等增值服務(wù)，可以說在凈水行業(yè)你能想到的，這里都有了，你想不到的，這里也有了。

　　現(xiàn)代家電：億家凈水開放平臺(tái)到底是一個(gè)什么樣的平臺(tái)?

　　周速華：億家凈水供銷開放平臺(tái)就是Yijiawater Supply and marketing open platform System，簡(jiǎn)稱YSS，是由億家凈水的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營，攜手行業(yè)最具影響力的媒體平臺(tái)，我們的無憂服務(wù)業(yè)務(wù)提供全國范圍的支持。這個(gè)平臺(tái)整合了眾多一線凈水品牌，同時(shí)也整合了國內(nèi)頂級(jí)的主機(jī)、配件、耗材制造工廠和品牌商、服務(wù)機(jī)構(gòu)資源。

　　因此，億家凈水供銷開放平臺(tái)首先是個(gè)B2B的一站式凈水產(chǎn)品采購平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了上游制造商、品牌商與下游經(jīng)銷商/代理商的銷售對(duì)接。同時(shí)也是個(gè)從線上到線下的O2O平臺(tái)，今后也將搭建品牌商到門店終端的一體化營銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化營銷解決方案。還是一個(gè)從用戶到工廠的C2B平臺(tái)，我們能夠根據(jù)市場(chǎng)及客戶的反饋意見，提出產(chǎn)品需求，定制研發(fā)產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，現(xiàn)在我們平臺(tái)上的一些配件和工具，就是根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)生產(chǎn)的。另外我們還有F2B的功能，幫助工廠定向?qū)ふ倚袠I(yè)經(jīng)銷商，提供OEM、ODM全程解決方案，并提供售后服務(wù)支持。

　　總之，億家凈水供銷開放平臺(tái)既能幫助上游的制造商和品牌商提高市場(chǎng)效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/配件快速到達(dá)最終消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)最快的庫存周轉(zhuǎn)，并收集反饋信息。同時(shí)又能幫助下游的各級(jí)經(jīng)銷商、服務(wù)商提供高性價(jià)比、高效的采購和物流服務(wù)。在 IT系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)、物流、結(jié)算支持，產(chǎn)品、渠道、價(jià)格等方面都有獨(dú)特的價(jià)值。

　　現(xiàn)代家電：不難看出，這個(gè)平臺(tái)反映了億家凈水在行業(yè)內(nèi)獨(dú)特的價(jià)值和定位，這一套運(yùn)營體系可謂是心血之作，選擇在這個(gè)時(shí)候開放給全行業(yè)，是基于怎樣的考慮呢?

　　周速華：億家凈水從成立之初的定位就是行業(yè)的服務(wù)和運(yùn)營商，同時(shí)在IT和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)上也始終走在行業(yè)前面。

　　凈水行業(yè)這幾年基于傳統(tǒng)的營銷模式雖然高速發(fā)展，但行業(yè)遇到問題和痛點(diǎn)卻非常多，如產(chǎn)品智能化，配件標(biāo)準(zhǔn)化，耗材高成本，另外還有在運(yùn)營過程中涉及的物流成本，以及渠道不可控、服務(wù)的體驗(yàn)、人員的效率等等問題，無不阻礙著行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。而我們億家凈水在運(yùn)營過程中在深刻了解這些痛點(diǎn)之后，一直在考慮如何為廣大的上下游廠商提供服務(wù)，為更多有志于凈水行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者提供支持，開放平臺(tái)于人于己，都是一件好事，所以我想是時(shí)候開放了。

　　平臺(tái)開放的目的在于打通水處理行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈，幫助上游合作伙伴(品牌廠商、制造廠商、耗材及配件廠商、服務(wù)提供商等)建立互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下O2O分銷及客戶管理體系，同時(shí)為全國終端合作伙伴(經(jīng)銷商、代理商、安裝服務(wù)工程師等)提供解決方案、產(chǎn)品、耗材配件、安裝服務(wù)、技術(shù)支持等全流程服務(wù)，并通過專業(yè)的IT系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)來幫助末端合作伙伴提升客戶激活率，推動(dòng)平臺(tái)內(nèi)各方用戶實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展、合作互利。

　　架構(gòu)核心業(yè)務(wù)　　打造全方位競(jìng)爭(zhēng)力

　　現(xiàn)代家電：應(yīng)該說億家凈水在行業(yè)內(nèi)一直比較低調(diào)，此前更多的精力也專注于內(nèi)部的運(yùn)營上，供銷開放平臺(tái)的啟動(dòng)會(huì)讓更多的上下游廠商認(rèn)識(shí)到億家凈水的價(jià)值，你能不能介紹下億家凈水的核心業(yè)務(wù)架構(gòu)及核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?

　　周速華：億家凈水專注凈水十二年了，但我們與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商或者服務(wù)商不同，我們一直有著較深的電商色彩，同時(shí)在IT技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用上也始終保持高投入。目前我們的核心業(yè)務(wù)架構(gòu)包括以下幾個(gè)部分：

　　一是剛才提到的面向水處理行業(yè)的領(lǐng)先的B2B平臺(tái)，為上下游的廠商提供采銷、推廣、物流、運(yùn)營服務(wù)。

　　二是我們?cè)诰〇|、天貓等平臺(tái)做電商運(yùn)營的同時(shí)，還運(yùn)營著面向最終用戶的水處理行業(yè)最大的垂直B2C平臺(tái)，就是www.shui.cn，現(xiàn)在跟我們合作的品牌包括Pentair、Honewell、Syr、Toray、飛利浦、海爾等。

　　三是水處理行業(yè)最大的第三方安裝服務(wù)平臺(tái)——無憂服務(wù)。無憂服務(wù)目前合作品牌廠商超過60個(gè)，幾乎涵蓋了國內(nèi)絕大部分的主流品牌，平臺(tái)合作工程師超過6000名，服務(wù)范圍覆蓋了國內(nèi)95%以上的縣，日工單處理量可達(dá)6000單。無論從專業(yè)化程度和覆蓋面來說，無憂服務(wù)都是行業(yè)領(lǐng)先的。

　　四是全閉環(huán)的智能凈水服務(wù)平臺(tái)。由于我們有著強(qiáng)大的地面服務(wù)能力支持，加上持續(xù)的IT投入，現(xiàn)在我們的“凈水管家”系統(tǒng)，已經(jīng)能為用戶提供從濾芯壽命監(jiān)測(cè)、線上預(yù)約安裝、保修、包年服務(wù)續(xù)費(fèi)等全閉環(huán)的服務(wù)，即使不是從我們這購買的產(chǎn)品，我們也能提供智能化的服務(wù)支持。

　　五是擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的IT系統(tǒng)即YWS銷售服務(wù)支撐系統(tǒng)。這是億家凈水歷時(shí)十年研發(fā)具有多項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與發(fā)明專利的，完全自主研發(fā)的行業(yè)協(xié)同管理系統(tǒng)。能做到與合作伙伴無縫對(duì)接，能與京東、淘寶、天貓等平臺(tái)開放對(duì)接，還可以移動(dòng)辦公有效提高運(yùn)營效率。

　　六是全國水質(zhì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。這也是我們億家凈水通過十二年積累的，覆蓋全國的城市/小區(qū)水質(zhì)數(shù)據(jù)庫，并依托億家凈水水質(zhì)及客戶應(yīng)用大數(shù)據(jù)，可以根據(jù)位置/小區(qū)為客戶推薦最佳的凈水解決方案。下一步我們還將開放給品牌商和凈水門店，為到店用戶提供水質(zhì)數(shù)據(jù)查詢和凈水產(chǎn)品導(dǎo)購服務(wù)。七是云凈凈水的全新商業(yè)模式：如租賃式、會(huì)員制等，滿足不同消費(fèi)群體的消費(fèi)需求。

　　實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)　共同打造行業(yè)生態(tài)圈

　　現(xiàn)代家電：今年，億家凈水還做了一個(gè)重要的改變，就是開放了渠道加盟，能否介紹下你們作為服務(wù)運(yùn)營商，是如何定位加盟業(yè)務(wù)的，有什么具體要求?再加上這次供銷開放平臺(tái)的開放，你們希望給行業(yè)帶來怎樣的價(jià)值和變化?

　　周速華：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是分享。大家共同發(fā)展，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)才能走的更遠(yuǎn)。因此針對(duì)不同的市場(chǎng)層次我們尋求不同的合作伙伴。

　　首先在核心城市，如北上廣深等一線城市以直營為主，我們將設(shè)立區(qū)域性的服務(wù)體驗(yàn)中心，集產(chǎn)品展示、體驗(yàn)、用戶調(diào)研、線下活動(dòng)、大客戶拓展等功能為一體;用戶能夠直觀體驗(yàn)到全屋凈水、商用凈水、智能凈水產(chǎn)品，推動(dòng)產(chǎn)品和技術(shù)的普及教育。此外，在區(qū)域重點(diǎn)城市，我們?nèi)匀粚⒕S持目前的直營業(yè)務(wù)，為用戶提供高效的服務(wù)。

　　現(xiàn)在開放加盟合作的，主要是三四線市場(chǎng)。在縣市級(jí)城市，我們開始招募O2O加盟商，與傳統(tǒng)品牌的加盟商不同的是，我們的加盟商除了基本的產(chǎn)品推廣之外，還要承接我們的第三方無憂服務(wù)業(yè)務(wù)、商用凈水業(yè)務(wù)，合作的品牌會(huì)很多，合作的面也會(huì)更廣一些。

　　此外，我們針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)，推出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的加盟體系，如今鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)凈水服務(wù)的需求越來越大，但問題更多，我們也希望將自己的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的滲透，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。我們將鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的加盟門檻放的很低，不要求只做我們的業(yè)務(wù)，加盟者可以同時(shí)是農(nóng)村淘寶、京東幫的加盟者，也可以是其他家電從業(yè)人員等，我們也沒有硬性的庫存和銷售任務(wù)，只要接受我們的培訓(xùn)，完成推廣和服務(wù)工作就行。所以我們希望有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的、有想法的年輕人加入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站隊(duì)伍中來。

　　當(dāng)然，無論是城市O2O加盟商還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的加盟者，我們都是最扁平化的管理體系。所有的進(jìn)貨、支付、物流等都是在系統(tǒng)上完成的，用戶服務(wù)也是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，保證用戶享受到最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也保證加盟伙伴的合理利益。再就是我們不同于傳統(tǒng)廠商，不會(huì)給出超出加盟商能力的庫存要求，盡量減小加盟商的壓力。同時(shí)我們也希望對(duì)方能有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有長(zhǎng)期經(jīng)營的計(jì)劃，因?yàn)閮羲袌?chǎng)始終是以服務(wù)致勝的，服務(wù)也是億家凈水的生存法寶。

　　基于億家凈水供銷開放平臺(tái)(b.shui.cn)的合作就更廣泛了，舉個(gè)例子，如某地區(qū)某品牌的經(jīng)銷商，盡管他已經(jīng)代理某品牌，但這不妨礙這個(gè)經(jīng)銷商與我們平臺(tái)的合作，他在產(chǎn)品安裝過程中，需要接頭，需要水管等各種的配件，甚至需要IT服務(wù)，這些服務(wù)億家凈水B2B平臺(tái)都可以提供給他，我們也能為他們提供更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、更高效的服務(wù)，這就屬于業(yè)務(wù)局部的合作，也是雙贏的結(jié)果。下一步我們還將與所有合作的經(jīng)銷商、門店策劃組織推廣活動(dòng)，為他們提供各類營銷物料支持，組織產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)等等，最終就是實(shí)現(xiàn)各自的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打造一個(gè)合作共贏的行業(yè)生態(tài)圈。

　　采訪雖然告一段落，但卻讓我陷入到了深深的思考當(dāng)中。億家凈水一直以來，堅(jiān)持品牌經(jīng)營路線，發(fā)揮專業(yè)的銷售和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積累了在水處理解決方案和銷售服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，可以說從專業(yè)性來講，是毋庸置疑的，但開放服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的猜忌、質(zhì)疑甚至阻截一定會(huì)有的，但我相信，只要億家凈水繼續(xù)按照“離消費(fèi)者最近”的指導(dǎo)思想去打造業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持開放合作的心態(tài)，就一定能夠消除敵意防備和誤解，同有識(shí)之品牌、經(jīng)銷商及創(chuàng)業(yè)者共同打造水處理行業(yè)生態(tài)圈，共同分享水處理市場(chǎng)的蛋糕。