售后服務人員：如何與“體面”緊緊相隨

　　曾幾何時，掌握一門手藝的老師傅，是何等的風光無限，讓人景仰，很多父母到處的求爺爺告奶奶希望自己的孩子能拜上這樣的師傅，可是最近10多年來，沒有人愿意從事這樣的職業(yè)，沒有父母再希望自己的孩子去做這一行了。

　　因為做售后服務的人似乎“心變黑”了，安裝費用動則幾百元，甚至上千元都有可能。維修費用也是高的驚人，很多人都怕極了這些人，進了門更要“斗智斗勇”，生怕被偷換了零件多要了錢。原本一些合理的收費也遭到了質(zhì)疑。

　　大量家電售后服務人員逃離，轉(zhuǎn)型。作為一門原本有技術含量、有進入門檻，甚至被認為是未來的金領產(chǎn)業(yè)，家電服務人員卻越來越感覺，這個行當又臟又累，既不賺錢又沒有社會地位。

　　如何讓家電售后服務人員重操舊業(yè)，讓勞動成為一種光榮，可以很好的養(yǎng)活家人的一種職業(yè)，過上體面的生活。

　　近兩年，家電服務業(yè)可以用暗潮涌動來形容。各類整合家電售后服務的平臺攜大量資本進入市場搏殺。

　　帶來的不僅僅是整個服務產(chǎn)業(yè)價值體系的再造，更多的是對售后服務人員這一群體價值觀的重塑。

　　變得守時了！

　　傳統(tǒng)家電服務中，對于消費者來說時間成本和售后服務成本太高，，他們的痛點在于消耗了巨大的時間和物質(zhì)成本，同時消費感受又很差，這是很多互聯(lián)網(wǎng)售后服務平臺要解決的痛點之一。

　　不同于傳統(tǒng)服務預約需要等待數(shù)天，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺絕大多數(shù)都可以在半小時內(nèi)得到響應，維修過程也同樣省時。如修哪兒網(wǎng)上有著清晰的勞務費定價標準：首小時50元，之后每小時20元。

　　不再黑心了！

　　傳統(tǒng)家電服務中，配件、耗材一直都是一個灰白相間的地帶，很多廠家都說明碼標價，但在實際安裝維修過程中，總有人通過各種手段讓消費者就范，而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)服務平臺則將配件納入平臺的采購當中來，既替消費者在配件質(zhì)量上把關，又解決了售后工程師的采購配件中來。

　　消費者可以上網(wǎng)進行查詢核對工程師的配件型號及價格，讓售后工程師集中精力把服務做好，通過自己的手藝來賺錢。

　　變得勤勞了！

　　工程師通過這些服務平臺進行接單，通過自己的勤勞和雙手致富，收入上來了，師傅們獲得的還有穩(wěn)定和規(guī)范的感覺，由“游擊隊”變成了“正規(guī)軍”。

　　其實，大家都明白一個理，用戶和售后服人員應該是互惠共生的關系，而不是劍拔弩張的感覺，只有消費者的每一次感覺都好，沒理由不需要我們，而我們售后服務人員也會有更多的業(yè)務，最近，有一家服務平臺正在嘗試類似于滴滴出行的模式來提高售后服人員的服務效率和品質(zhì)：用戶下單后，系統(tǒng)會利用一套算法為其推薦3個最合適的師傅，用戶可以在界面上看到這3個師傅到來的時間、擅長的工種以及過去的評價，然后隨用戶的喜好做出選擇，也可以通過。這種方式不僅讓用戶在有更好體驗的同時也讓那些優(yōu)秀的師傅們有了更好的空間。讓這些售后師傅真正憑借技術和服務水平來進行賺錢。

　　隨著家電智能化、個性化的發(fā)展趨勢未來消費者對家電服務的需求也呈現(xiàn)出日益多元化的趨勢。對家電企業(yè)來說，傳統(tǒng)的單一型送貨、安裝已經(jīng)無法滿足用戶需求，售后服務模式必須向著個性化、技能性、定制化方向轉(zhuǎn)型。售后服務工程師也要與時俱進，學習先進的電器技術，用良好的服務意識、合理的利益訴求，做一個靠手藝吃飯的，獲得尊重認可的群體。