互聯(lián)網(wǎng)+下專賣店的發(fā)展與變革

　　互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展對專賣店的沖擊確實很大，在這樣的背景和趨勢下，專賣店也要做好自身的調(diào)整，提升經(jīng)營質(zhì)量。其實目前，市場銷售總量在逐漸增加，總額也并沒有減少，但受線上銷售的沖擊，專賣店的銷售業(yè)績在下滑，銷售也越來越難。因為在銷售模式上，年輕人希望在家里通過手機就能解決售前、售中和售后的所有問題。

　　與廠家線上政策積極對接

　　在百家爭鳴的互聯(lián)網(wǎng)時代，因為在北京，對線上銷售較為敏感，所以長順鄧氏公司2010年就在淘寶上開了全國第一家美的旗艦店，后來受總部政策的調(diào)整，一年之后關(guān)店。在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，接下來該公司又嘗試做電子商務(wù)商城，后也因種種的原因被迫關(guān)掉。雖然作為經(jīng)銷商在電商的路上走得很曲折，但在這個過程中，老板鄧總更加確定了互聯(lián)網(wǎng)是工具，未來所有的銷售都要依托于互聯(lián)網(wǎng)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)+下，廠商必須聯(lián)起手來讓消費者在線上方便找到離其最近的專賣店，并在專賣店里提供相同質(zhì)量、價格的產(chǎn)品。在售中的質(zhì)量保障以及售后的安裝服務(wù)保障上，也必須有一個O2O的理念下的溝通平臺，解決顧客的質(zhì)量問題和選擇問題。線上可以方便的解決售前和售中的問題，專賣店可以很好的解決售中和售后的問題，讓線上、線下融合、協(xié)同發(fā)展。

　　目前，該公司建立的美的專賣店幾經(jīng)重裝和改造，旗艦店面積達(dá)260平方米。作為美的互聯(lián)網(wǎng)+下的旗艦店，該公司非常希望能提前納入到廠家的管理體系中去，因為加入后，可以共享廠家的資源，畢竟從官網(wǎng)引流來的顧客是認(rèn)可專賣店的，可以有效提升銷售，提升專賣店知名度。近兩年，很多專賣店經(jīng)銷商也確實感受到了來自電商的沖擊，也感覺到了危機，但如何將互聯(lián)網(wǎng)工具利用好，就是要及時關(guān)注廠家的政策，積極與廠家的線上發(fā)展同步起來。

　　目前，專賣店幾乎都是經(jīng)銷商開的，如果能將廠家在線上的體驗式銷售與專賣店很好的對接，對品牌的銷售提升，以及專賣店在當(dāng)?shù)仄放频膫鞑ザ加泻芎玫拇龠M(jìn)作用。所以，專賣店貴在發(fā)揮體驗職能，與線上協(xié)同發(fā)展。美的的規(guī)劃是讓所有專賣店都與美的官網(wǎng)對接，消費者進(jìn)入官網(wǎng)，可以找最近的網(wǎng)店，實現(xiàn)售前、售中和售后的體驗。作為經(jīng)銷商，就是在廠家這個方向的發(fā)展過程中，能與廠家快速、及時的對接起來。借助互聯(lián)網(wǎng)的工具，做好用戶分析，吸引消費者進(jìn)店成交。

　　充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+下的地方性優(yōu)勢

　　當(dāng)然，作為經(jīng)銷商在這個過程中，也有很多特色的優(yōu)勢可以發(fā)揮。該公司從2010年就組織團(tuán)隊，做出區(qū)域經(jīng)銷商有特點的東西，發(fā)揮廠家所達(dá)不到的優(yōu)勢。如作為經(jīng)銷商，在推廣活動上可以最接地氣。該公司曾經(jīng)利用微博讓千萬用戶知道其專賣店的促銷活動，推廣投入費用僅在一萬元，卻讓上千萬人知道了這場活動，其中還有幾百萬人領(lǐng)取了優(yōu)惠券。當(dāng)然，有意向購買的人可能只是幾百人，但活動本身的推廣效果已經(jīng)出來。

　　微博資源利用上，由于商家更熟悉當(dāng)?shù)氐氖袌觯ㄟ^各種關(guān)系，可以更容易的拿到一些資源。如在空調(diào)銷售旺季的活動上，該經(jīng)銷商搞“專賣店兩小時到家”的活動，極大刺激消費者的購買欲望。再如對空調(diào)清洗保養(yǎng)的活動，作為地方性專賣店可以有效的去控制成本，所以該公司推出了9.9元的保養(yǎng)服務(wù)，并作為一項長期有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給當(dāng)?shù)叵M者。更重要的是，專賣店可以單純的為了市場的廣告和推廣效果去做這個活動，這就是地方性優(yōu)勢。

　　而這種活動如果是廠家在全國做，因為全國的棋盤很大，投入成本較大。另一方面，因為是廠家搞的活動，很多經(jīng)銷商會是被動性的接受，不像經(jīng)銷商做活動，因為經(jīng)銷商是自己投資的人力和物力，所以，活動的深度和效果更好。還有就是廠家所做的活動是全國統(tǒng)一的，有全面性，但卻沒有特色性，顧客接受的效果較差。但經(jīng)銷商在做活動時，因為了解消費需求，更有地方性特色，使當(dāng)?shù)叵M者可以更方便得到其想要的東西。

　　以前做活動發(fā)宣傳單，受眾群體有限，如果印發(fā)兩萬份彩頁，一次只能讓兩萬人知道這場活動，但看的人可能只有50%，影響力有限。但是如果通過微信，且這條微信有一定的信息價值，短時間內(nèi)就能幾十萬人知道活動，傳播很快。目前所有的商家都在借助微信這個平臺做推廣，但為了讓微信有地方性特點，也需要經(jīng)銷商投入專業(yè)的人才做微信平臺推廣，才能很好吸引消費者。該公司專賣店的微信平臺運作已經(jīng)一年多，精準(zhǔn)定位效果不錯。

　　互聯(lián)網(wǎng)最大的特點就是大數(shù)據(jù)，信息溝通快。現(xiàn)在各品牌還只有在電腦上的線上線下對接，未來希望通過手機APP的對接，讓消費者與專賣店有個更加順暢的溝通的平臺。當(dāng)消費者打電話過來，就能從手機上看到消費者的信息，讓專賣店更好的發(fā)揮專賣店的地方性優(yōu)勢，及時服務(wù)消費者。