渠道分銷(xiāo)不僅僅是批發(fā)

　　河南的廚電市場(chǎng)比較亂，品牌上，只要國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有的品牌，在河南市場(chǎng)幾乎都能找到，大概有400個(gè)品牌。因?yàn)槭?huì)鄭州市鄭汴路家電批發(fā)市場(chǎng)的存在，使得河南市場(chǎng)的雜牌機(jī)特別多，白機(jī)、貼牌機(jī)也存在。一些品牌在鄭州也有專(zhuān)門(mén)的組裝車(chē)間，采取從廣州進(jìn)配件到鄭州進(jìn)行組裝，然后以較低的價(jià)格向縣鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng)批發(fā)的模式，因此，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。

　　強(qiáng)化品牌，以品質(zhì)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　現(xiàn)在做縣鄉(xiāng)市場(chǎng)面臨的主要困境就是廚電行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，市場(chǎng)混亂，來(lái)自雜牌、白機(jī)、貼牌機(jī)的沖擊很大，再加上還有組裝的產(chǎn)品存在，使得品牌在三四級(jí)市場(chǎng)做起來(lái)很不容易。畢竟三四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不是很了解，所以，雜牌機(jī)很容易以低價(jià)抓住消費(fèi)者只認(rèn)價(jià)格，不認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，只要有個(gè)產(chǎn)品用就行的心理。但隨著近幾年的市場(chǎng)教育，消費(fèi)者也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量和售后的重要性，對(duì)產(chǎn)品的品牌意識(shí)也開(kāi)始逐漸加強(qiáng)。在做三四級(jí)市場(chǎng)的過(guò)程中雖然存在一些問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境也在慢慢變好。

　　自2014年十一吸油煙機(jī)產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)出臺(tái)后，按國(guó)家規(guī)定，從2016年元旦開(kāi)始，沒(méi)有能效標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品將不允許在市場(chǎng)上銷(xiāo)售，這期間都是消化庫(kù)存的時(shí)間。這對(duì)追求質(zhì)量的品牌是一個(gè)利好消息，因?yàn)橛行У奶岣咝袠I(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，只有取得能效標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)上銷(xiāo)售，從某種程度上可以起到凈化市場(chǎng)的目的。對(duì)于名氣這樣的品牌在三四級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也很有利。

　　在一二級(jí)市場(chǎng)，銷(xiāo)量主要來(lái)自終端，所以，由終端為產(chǎn)品把關(guān)，終端壁壘所起到的作用很明顯。但是在三四級(jí)市場(chǎng)，很多經(jīng)銷(xiāo)商老板還沒(méi)有能效標(biāo)識(shí)的意識(shí)，而那些不具備能效標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品因?yàn)槔麧?rùn)高，經(jīng)營(yíng)起來(lái)也更輕松。所以，也需要廣大廠家對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)做好消費(fèi)認(rèn)知教育和節(jié)能產(chǎn)品的推廣。名氣作為定位三四級(jí)市場(chǎng)的品牌，性?xún)r(jià)比應(yīng)該是最高的，但知名度不高，所以，廠家也必須重視品牌的宣傳。也需要有幾款適合三四級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)品作為敲門(mén)磚，以便渠道建立起來(lái)之后，培養(yǎng)并穩(wěn)定自己的客戶群。

　　積累口碑，以服務(wù)贏得客戶。

　　其實(shí)在三四級(jí)市場(chǎng)，并沒(méi)有絕對(duì)的一線品牌或者二線品牌，誰(shuí)先進(jìn)入市場(chǎng)，誰(shuí)的宣傳力度大，誰(shuí)就是名牌。特別在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，更是如此。名氣就是想通過(guò)產(chǎn)品的品質(zhì)，通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及后期購(gòu)買(mǎi)名氣產(chǎn)品與雜牌產(chǎn)品的服務(wù)差異化，如每年兩次上門(mén)清洗保養(yǎng)服務(wù)，安檢，只要出現(xiàn)問(wèn)題就及時(shí)幫助客戶解決，首先是要把老客戶維護(hù)好，然后再通過(guò)老客戶引薦新客戶。

　　在三四級(jí)市場(chǎng)，口碑和服務(wù)很重要，任何產(chǎn)品到縣鄉(xiāng)市場(chǎng)，不只是產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就可以了，后續(xù)的回訪及服務(wù)也很重要，對(duì)需要安裝和服務(wù)的煙灶類(lèi)產(chǎn)品，更是如此。所以，品牌的服務(wù)很重要，如名氣服務(wù)系統(tǒng)固定的3.15免費(fèi)清洗，一年兩次回訪等，與其它品牌相比，在售后服務(wù)上更有保障，讓消費(fèi)者更容易信任。且我們的清洗和維修服務(wù)針對(duì)所有客戶，對(duì)找不到廠家的品牌也會(huì)提供服務(wù)，一方面是樹(shù)立口碑，另外一方面也是尋找目標(biāo)客戶，培養(yǎng)潛在客戶。對(duì)于沒(méi)有維修價(jià)值的產(chǎn)品，我們采取以舊換新的方法，促進(jìn)銷(xiāo)售。

　　做三四級(jí)市場(chǎng)的分銷(xiāo)，對(duì)渠道客戶的服務(wù)工作也很重要。目前我公司在分銷(xiāo)市場(chǎng)投入10個(gè)點(diǎn)左右，如資源投入，廣告投入，開(kāi)業(yè)活動(dòng)等，基本上與客戶是1：1的投入。我公司目前有10多個(gè)人，既有專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)推廣的，也有專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和售后的。這些員工均是我多年的合作伙伴，且在廚電行業(yè)從業(yè)有五六年，對(duì)市場(chǎng)的把控很有經(jīng)驗(yàn)。目前基本上能保障一個(gè)區(qū)域一個(gè)業(yè)務(wù)。

　　作為總代對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)，主要是為了給其帶來(lái)附加值，除了產(chǎn)品利潤(rùn)之外，還能幫助分銷(xiāo)商組建和打造團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)培訓(xùn)為經(jīng)銷(xiāo)商提高經(jīng)營(yíng)能力，通過(guò)優(yōu)質(zhì)和差異化的服務(wù)與其它品牌區(qū)分開(kāi)。作為專(zhuān)業(yè)定位于三四級(jí)市場(chǎng)的品牌，目標(biāo)就是選擇，就是方向。在目前品牌不夠大，資源有限的情況下，面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，選擇比努力更重要，方向比速度更重要。

　　加強(qiáng)培訓(xùn)頻率，并直接到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

　　很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的店面老板不會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以就需要上級(jí)代理商提供一對(duì)一的培訓(xùn)。我公司要求業(yè)務(wù)經(jīng)理不僅僅會(huì)銷(xiāo)售，還要為經(jīng)銷(xiāo)商做規(guī)劃，并能為經(jīng)銷(xiāo)商帶團(tuán)隊(duì)。我們要求從分銷(xiāo)客戶前期開(kāi)店選品牌，就開(kāi)始幫助分銷(xiāo)售商提供行業(yè)大環(huán)境的分析，并分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的廚電行情，通過(guò)市場(chǎng)分析告訴客戶做雜牌雖然現(xiàn)階段投資少，但有可能做一年，這個(gè)品牌就不存在了，后期售后服務(wù)的投入大。更為重要的是，在縣鄉(xiāng)市場(chǎng)，消費(fèi)者抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，做的都是熟人的生意，如果幾年后，維修問(wèn)題沒(méi)法解決，會(huì)傷害了客戶的感情，對(duì)分銷(xiāo)商個(gè)人和公司的發(fā)展都不太好。

　　名氣上市較晚，因此代理商在耕耘市場(chǎng)方面必須更加勤奮。目前，公司的要求是只要分銷(xiāo)商的產(chǎn)品一上樣，就會(huì)派公司的促銷(xiāo)督導(dǎo)到其門(mén)店呆上兩三天，幫助其做產(chǎn)品的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)助銷(xiāo)。一段時(shí)間后，也會(huì)將客戶集中起來(lái)做會(huì)議式培訓(xùn)，請(qǐng)公司專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師過(guò)來(lái)，給客戶講品牌的歷史和企業(yè)文化，并會(huì)帶經(jīng)銷(xiāo)商去工廠參觀和旅游，促進(jìn)其對(duì)品牌和企業(yè)文化的認(rèn)知。從而促使經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)從產(chǎn)品的特價(jià)機(jī)、低價(jià)機(jī)轉(zhuǎn)為中高端機(jī)型的銷(xiāo)售。

　　當(dāng)然，培訓(xùn)結(jié)束后，也有經(jīng)銷(xiāo)商反映說(shuō)產(chǎn)品的價(jià)格高，不好銷(xiāo)售，市場(chǎng)接受不了。我們采取的措施就是先給分銷(xiāo)客戶一定的時(shí)間，讓分銷(xiāo)商搜集到正準(zhǔn)備裝修的意向客戶，然后集中在某一天，派公司的促銷(xiāo)督導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)去幫助其銷(xiāo)售。經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)哪個(gè)機(jī)型不好銷(xiāo)售，我們就專(zhuān)門(mén)幫助其銷(xiāo)售這款機(jī)型，一方面是打破經(jīng)銷(xiāo)商的顧慮，另一方面也是想通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售，教會(huì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的方式方法。會(huì)議式培訓(xùn)和直接到分銷(xiāo)商處實(shí)戰(zhàn)式培訓(xùn)相結(jié)合的模式實(shí)施以來(lái)，效果較好。

　　聚焦客戶打造樣板市場(chǎng)，帶動(dòng)代理區(qū)域銷(xiāo)量。

　　目前，公司的業(yè)務(wù)主管，培訓(xùn)主管基本都能做到與下邊的經(jīng)銷(xiāo)商很好的溝通，并可以帶著經(jīng)銷(xiāo)商一起做市場(chǎng)，如經(jīng)銷(xiāo)商提到小區(qū)見(jiàn)不到人，小區(qū)推廣不好做，那么我們的業(yè)務(wù)人員就帶著其一起去跑小區(qū)，讓他們看著業(yè)務(wù)人員是怎么做的，教會(huì)其做小區(qū)推廣。手把手的下去教經(jīng)銷(xiāo)商，扶上馬，還要送一程。除了做到與分銷(xiāo)客戶的溝通、交流外，還要將活動(dòng)做得更深入和頻繁，以給分銷(xiāo)客戶信心。

　　作為總代，在分公司的協(xié)助下，一定要做到與客戶之間的密切溝通，一方面是做好客情關(guān)系的維護(hù)，讓客戶有家的感覺(jué)。另一方面，也要及時(shí)了解市場(chǎng)行情，了解經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題。我們會(huì)召集所有的客戶每半年開(kāi)一次會(huì)，與此同時(shí)，2015年，我們重點(diǎn)打造了20家核心客戶，這些客戶年進(jìn)貨額在50～100萬(wàn)元，因?yàn)橛幸欢ǖ囊?guī)模，需要打造團(tuán)隊(duì)，所以會(huì)針對(duì)這些客戶做團(tuán)隊(duì)打造、運(yùn)營(yíng)和規(guī)劃方面的支持和指導(dǎo)，包括促銷(xiāo)方案的策劃和執(zhí)行等。

　　與核心客戶的溝通目前已經(jīng)達(dá)到每個(gè)月開(kāi)一次會(huì)的頻率，以總結(jié)分析上個(gè)月，部署下個(gè)月。如需要做哪些活動(dòng)，以及上次活動(dòng)中都遇到了哪些問(wèn)題。只要遇到來(lái)自一線的問(wèn)題，就及時(shí)協(xié)商解決。因?yàn)樵跁?huì)議室內(nèi)的封閉式培訓(xùn)，一兩次還有效果，如果多次均為這樣的培訓(xùn)，也會(huì)讓經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為是紙上談兵。而現(xiàn)場(chǎng)的傳幫帶式培訓(xùn)，可以針對(duì)客戶需要做針對(duì)式的培訓(xùn)，對(duì)銷(xiāo)量的帶動(dòng)更好。所以，現(xiàn)在，只要區(qū)域經(jīng)理提出來(lái)某個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品知識(shí)比較缺乏，需要培訓(xùn)，或者某個(gè)區(qū)域的分銷(xiāo)客戶遇到問(wèn)題，我們都會(huì)過(guò)去培訓(xùn)，或者到現(xiàn)場(chǎng)幫助分銷(xiāo)商診斷一下，解除分銷(xiāo)客戶迷茫的困境。

　　面對(duì)市場(chǎng)潛力巨大的三四級(jí)市場(chǎng)，眾多廚電品牌都提出了渠道下沉的戰(zhàn)略口號(hào)，但受困于品牌價(jià)格體系和現(xiàn)有渠道經(jīng)銷(xiāo)商的不配合，成效往往不盡如人意。要做好三四級(jí)市場(chǎng)，只有下沉下去，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)，真正幫到客戶，才能夠?qū)⑹袌?chǎng)做好.