顧客進(jìn)店不買的首要原因

專賣店提升小技巧

　　不是所有的進(jìn)店顧客都會購買，左看看右看看，東問問西問問，然后就走了。按說，顧客進(jìn)店了，就算是給店里機(jī)會了，但是又沒買，肯定是有原因的。一般來說，顧客進(jìn)店以后又不買，主要有以下幾點(diǎn)原因：

　　在這些導(dǎo)致顧客的不買的原因里，若是按照嚴(yán)重程度來排序的話，應(yīng)該是這樣來排：

　　1， 導(dǎo)購員

　　2， 店面環(huán)境

　　3， 顧客自身原因

　　4， 競爭對手

　　5， 產(chǎn)品與價(jià)格

　　當(dāng)然了，這個(gè)次序排列，也許有些導(dǎo)購員不會認(rèn)可。在許多導(dǎo)購員看來，產(chǎn)品和價(jià)格應(yīng)該排列在第一個(gè)。因?yàn)椋趯?dǎo)購員看來，顧客之所以沒買，主要就是產(chǎn)品和價(jià)格的原因嘛。所以，應(yīng)該把產(chǎn)品和價(jià)格排列在第一位才是。導(dǎo)購員為什么會認(rèn)為產(chǎn)品和價(jià)格是導(dǎo)致顧客不買的第一原因呢，因?yàn)槭锹狀櫩妥约赫f出來的。顧客在解釋自己為什么不買的時(shí)候，都說是產(chǎn)品或是價(jià)格有意見，所以不買。這里就有個(gè)問題了，顧客所說的不買原因是真實(shí)的嗎?中國人說實(shí)話嗎?

　　顧客表面上是說對產(chǎn)品和價(jià)格不滿，所以沒買，這更多只是推托之詞而已，實(shí)質(zhì)的原因往往是對導(dǎo)購員不滿，諸如感覺導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度不好、表情不佳、肢體動作不適宜、專業(yè)性不夠強(qiáng)、太假太虛偽、急于推銷、也沒有認(rèn)真了解自己的實(shí)際需求?？偠灾?，因?yàn)閷?dǎo)購員的不滿，所以決定不買。說到這里，也許有導(dǎo)購員會認(rèn)為，不會吧，我工作這么長時(shí)間。從來沒有遇到顧客說對我的不滿啊，也從來沒有和顧客爭執(zhí)過。

　　別傻了，中國人不到撕破臉皮的時(shí)候，決然不會說對你的不滿，在正常情況下，我們都會給對方留三分面子，就是談戀愛要分手，還會給對方留點(diǎn)面子，說點(diǎn)好聽的話安慰對方，諸如“你是個(gè)好人~~~”。那么，商品本身有問題嗎?有!天下沒有完美的商品，所有的商品都是有問題的，只不過，當(dāng)顧客對導(dǎo)購員不滿意時(shí)，就會自動放大商品本身的問題，反過來說，當(dāng)顧客對導(dǎo)購員滿意時(shí)，就會弱化商品本色的問題。

　　所以，客觀的來說，導(dǎo)購員的因素應(yīng)該排列在第一位。畢竟，在當(dāng)前的市場環(huán)境下，絕大多數(shù)產(chǎn)品都是供大于求，產(chǎn)品到處都有，且同質(zhì)化也很嚴(yán)重。甚至，現(xiàn)在連品牌本身也開始同質(zhì)化了。顧客手里有足夠的選擇權(quán)，自然就會很挑剔，不僅僅是挑剔產(chǎn)品，還要挑剔導(dǎo)購員，稍有感覺不爽，立馬不買了。再有，中國人的脾氣是全世界最大的，最容易被得罪的，稍不注意就把人給得罪了，有些時(shí)候，可能也就是一個(gè)表情、一個(gè)動作、甚至是無意中一句話，就得罪人了。得罪人，就是直接傷害了中國最為看重的東西-----面子!顧客進(jìn)店買東西，不怕買錯(cuò)了不怕買貴了，最怕的就是被店里的導(dǎo)購員看不起，自己沒面子。所以，作為導(dǎo)購員，首先要學(xué)會的不是產(chǎn)品知識，更不是銷售技術(shù)，而是如何確保不得罪顧客?？偠灾?，顧客是先選人，再看貨，對于導(dǎo)購員來說，則是先賣人，再賣貨。