技術(shù)遇瓶頸？從消費者角度看發(fā)展

　　導(dǎo)語：隨著電風(fēng)扇價格持續(xù)走低，成本控制技術(shù)革新，電風(fēng)扇市場由關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量改進服務(wù)，更加注重用戶體驗。

　　消費者關(guān)注點——產(chǎn)品性能最重要，風(fēng)力大小要求高

　　據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)顯示，2015年6月線上電風(fēng)扇消費者評論二級維度中，性能熱度占比35.0%，其中風(fēng)力大小作為評價電風(fēng)扇功能的直接理由占比高達15.5%，其次聲音維度差評占比為11.7%，風(fēng)力大吹時間長會累，風(fēng)力小沒效果，在消費者感受度要求高的今天，電風(fēng)扇生產(chǎn)商應(yīng)控制好合理的檔位劃分。

　　除風(fēng)力維度外，涉及到聲音維度熱度逐漸增加，靜音檔受到熱議，特別是結(jié)合風(fēng)力感受的靜音效果評論數(shù)成倍上升，占比11.7%，相關(guān)檔位靜音檔單獨列出字段，占比為3.5%。

　　此外，服務(wù)端推薦率依舊熱度不減，一部分?jǐn)?shù)量的消費者購買電風(fēng)扇前都會高頻率的觀看幾遍原始評論，特別是新機型和高價位的產(chǎn)品機型出現(xiàn)類似問題，值得一提的是，推薦率差評分布占比極小，與熱度差距大，體現(xiàn)出推薦往往是好評，作為口碑傳播這個途徑無疑會受到更大的重視，建議商家重視消費者評論，在此推薦奧維云網(wǎng)專項語義分析報告。

　　差評關(guān)鍵詞——噪音、物流分居產(chǎn)品、服務(wù)差評占比榜首

　　夏日夜晚，在享受涼爽室內(nèi)環(huán)境的同時，大家也想擁有一個安靜的休息空間。奧維云網(wǎng)語義庫顯示，消費者評論提及到聲音字段的評論總結(jié)檔位越高，聲音越大。電風(fēng)扇的噪音問題早已是多年詬病;當(dāng)然，各廠商也提出了靜音檔策略，結(jié)合空調(diào)共同使用效果更佳。但是，結(jié)合風(fēng)力，對靜音檔的要求有所增加，部分靜音檔雖然做到了靜音，但風(fēng)力小達不到制冷效果。說道噪音，問題來源于兩方面，一部分電機的質(zhì)量決定風(fēng)扇轉(zhuǎn)動的穩(wěn)定性，電機的優(yōu)劣直接影響價格;另一方面，產(chǎn)品外部構(gòu)造的穩(wěn)定性也決定聲音大小，如機網(wǎng)、扇頁、網(wǎng)扣和按鈕的做工牢固和完整度，對于想要購買電風(fēng)扇的消費者和想要改進產(chǎn)品的廠商可以在此方面做出甄別和選擇。

　　服務(wù)端，抱怨點集中度高，奧維云網(wǎng)線上語義分析數(shù)據(jù)顯示：物流速度和價格維度差評分布占比共計10.8%，消費者對于物流抱怨來源于對比，如：上一次買的三天到，這次六天到;別人買五天到，自己七天到;買別的產(chǎn)品6天到，這個產(chǎn)品9天到，而且物流對比直接影響退換貨端，商家不可馬虎大意。

　　建議——中國制造的“工匠精神”

　　隨著消費者對空調(diào)接受度持續(xù)增加，許多人一度認(rèn)為空調(diào)會取代電風(fēng)扇以及兩季產(chǎn)品，2015年H1電風(fēng)扇市場同比去年緩降，但細分看來，由于受價格戰(zhàn)影響，電風(fēng)扇均價降低明顯，雖然零售額下降，但零售量是在上升的，這是一個強有力的信號，用事實打消了流言蜚語。

　　那么，對于電風(fēng)扇廠家H2建議，從產(chǎn)品端布局來看，下半年新品上市機型數(shù)量少，可以首先針在服務(wù)端進行改正，而作為物流速度和價格促銷，建議商家提升工作效率，合理安排物流，減少價格變動。目前中國電風(fēng)扇市場繼續(xù)由國內(nèi)企業(yè)占據(jù)，需要國人的工匠奉獻精神，提升技術(shù)，生產(chǎn)高端產(chǎn)品，進行良性價格競爭，讓中國電風(fēng)扇走得更遠。